As melhores práticas para usar SMS e chegar a seus clientes
Por:
Guilherme Canineo
Publicado em:
25/4/2023
Atualizado em:
Olá, tudo bem com você? Na newsletter de hoje:
As melhores práticas para usar SMS e chegar a seus clientes.
A indústria de games cresce, aparece e ganha parceiros no Brasil.
— Guilherme Canineo
Movimentando fãs e bilhões de reais
TENDÊNCIAS & INOVAÇÃO
Marcas pelo Mundo / Ogilvy Brasil / KITKAT
Além de ser o maior da América Latina, o mercado brasileiro de games registrou uma receita perto de R$ 11 bilhões só em 2022, com um crescimento projetado de 6% para este ano. Segundo nova edição daPesquisa Game Brasil:
29,2% dos brasileiros gastaram de R$ 101 a R$ 500 em jogos, enquanto 12,9% desembolsaram mais de R$ 1.000;
68,2% do público gamer nacional adquire outros tipos de conteúdo pago, como moedas virtuais, por exemplo.
Sucesso atrai parcerias. A Nestlé tem usado suas marcas para se associar ao apelo dos games.
KitKat renovou acordo com a Riot Games, dona do popular League of Legends, para o Campeonato Brasileiro de League of Legends (CBLol).
Nescafé Dolce Gusto fechou colaboração com o gamer brasileiroNobru, campeão mundial do jogo Free Fire, que incluiu a criação da caixa DGusta by Nobru, com 50 ou 100 cápsulas.
Tivemos aquisição. A gigante americana Epic Games, desenvolvedora do Fortnite,anunciou a compra do estúdio de games brasileiro Aquiris – o valor do negócio não foi revelado. Com isso, a empresa criada no Rio Grande do Sul passará a se chamar Epic Games Brasil e será o 1º estúdio da empresa na América Latina. A Aquiris, além continuar trabalhando em suas próprias propriedades intelectuais, será a responsável “por criar conteúdo inovador e experiências sociais dentro do estúdio americano”.
Mensagens que chamam atenção
TECNOLOGIA
Adem AY / Unsplash
As mensagens de texto (vulgo SMS ou “torpedos” para os mais velhos 😂) são uma das formas mais imediatas e hiper personalizadas de se conectar com seus clientes. Fora isso:
64% acreditam que as empresas deveriam usá-las com mais recorrência.
A questão, portanto, não é “se” as mensagens devem ser adicionadas em sua estratégia, mas sim “quando e quão rápido”. Com consumidores demandando cada vez mais personalização e relevância na comunicação, o SMS pode aumentar engajamento dos clientes e, consequentemente, conversões.
Segundo o estudo “SMS Marketing Best Practices”, da Sailthru, as mensagens de texto são “ideais para campanhas de urgência ou comunicação em tempo real”:
Mensagens promocionais sobre acesso antecipado, sorteios ou queima de estoque;
Mensagens transacionais, como notificações de rastreamento de envios (na Amazon você pode receber notificações em caso de atrasos, por exemplo).
Notícias ou mudanças de última hora.
Uma boa prática trazida no relatório é a combinação de SMS em massa (bulk) e SMS acionado (triggered).
Bulk: envios únicos projetados para segmentos específicos da base de cliente ou para o grupo como um todo. Exemplo: ofertas especiais no lançamento de novos produtos.
Triggered: mensagens transacionais e automatizadas para aprimorar a experiência do cliente. Exemplo: notificação da publicação de um novo conteúdo customizado que pode interessar o cliente.
Para ficar de 👀. Ao incorporar as mensagens de texto em sua estratégia de Marketing, lembre-se de ser conciso e de não bombardear sua base com inúmeras mensagens. As mensagens devem agregar valor aos clientes. Algumas dicas abaixo:
Comece com 1 SMS por semana e evite mandar mensagens no domingo.
Mande mensagens exclusivas e detalhes sobre produtos ainda não lançados para esses clientes que compram via SMS.
Número do dia:R$ 1,1 bilhão. Esse foi ofaturamento da Cacau Show por canais alternativos às lojas somente na Páscoa. O valor, além de mostrar um crescimento de 37,3% em relação a 2022, representa apenas 16% da receita da marca no período festivo. Foram quase 500.000 pedidos por esses canais, que incluem WhatsApp, site, iFood e venda direta.
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Frase do dia: “Não sou o fundador, não tenho capacidade para isso. Mas tenho competência para levar empresas ao IPO.”
Essa frase é de Fernando Cirne, CEO da Locaweb Company, ao “comparar” as habilidades dos fundadores da empresa – na sua opinião, visionários fantásticos – às suas competências, que incluem lançar produtos e aumentar o ecossistema, entre outras. Desde que assumiu o posto de CEO desde 2018, a Locaweb passou de R$ 380 milhões/ano para um faturamento de mais de R$ 1,1 bilhão em 2022.
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Recomendação: Os pilares para uma boa sucessão.No novo episódio do 🎧 “Conectando os Pontos”, a sócia fundadora da IR Family Business Isabelle Randon explica como cuidados e antecedência na sucessão são importantes para garantir a sustentabilidade e longevidade das empresas familiares.
👩👩 2,31 bilhões. Foi o número de acessos únicos que as plataformas brasileiras de ecommerce registraram em março, um aumento de 8% em relação a fevereiro. Segundo o Relatório Setores do E-commerce, essa alta foi impulsionada pelo Dia das Mulheres. (Conversion)
O Brasil é um dos 10 países que mais consomem sorvetes e picolés no mundo, com vendas chegando a R$ 15 bilhões em 2022. Entre as principais marcas, a Kibon, da Unilever, é a maior com 13% do mercado. Entre as maiores redes, a Chiquinho é quem reina, com mais de 700 lojas no país e uma receita de R$ 600 milhões no ano passado.
A história da Chiquinho é marcada por curiosidades, começando pelo seu nome, homenagem do fundador Isaias Bernardes a seu pai, Francisco “Chiquinho” Olímpio, que o presenteou com a sorveteria quando Isaías tinha 18 anos.
Um negócio familiar. Entre 1980 e 2010, a Chiquinho somava 80 lojas, todas administradas por familiares: irmãos, primos, tios, cunhados etc.
A 1ª unidade nasceu em Frutal (MG) em 1980;
A 2ª loja veio em Guaíra, interior de São Paulo, e foi o ponto de partida para a expansão que chegaria a cidades como Barretos, Orlando e Araraquara.
A virada de chave. Até 2000, a Chiquinho trabalhava com sorvete de massa tradicional. Nesse mesmo ano, a empresafez a transição para o sorvete soft(similar às casquinhas do McDonald’s). Entre 2000 e 2010, a marca cresceu em média 30% ao ano.
A diversificação chegou com milkshake, casquinha e cascão;
Hoje, o sorvete soft é o carro-chefe da empresa.
Em 2010,Bernardes e toda a família migraram para o sistema de franquias – a marca cresceu, em média, 30% a 35% nos primeiros 6 meses. Hoje, a empresa marca presença em mais de 25 estados, possui lojas nos Estados Unidos e tem 120 produtos fixos em seu cardápio.
