Customer Experience

Construai fecha contrato de R$ 20 milhões/ano depois de reunião feita no dia seguinte da Imersão G4 Customer Experience

Empresa:
Construai
Localização:
Alfenas, MG
Ano de fundação:
2006

Sobre a Construai

A Construai é uma empresa associativista de varejo no segmento de materiais de construção, hoje com 150 lojas associadas em 90 cidades. Seu intuito é proporcionar preços mais acessíveis, melhores condições de pagamento, qualidade e variedade, tudo isso enquanto gera empregos, ajuda no crescimento da região e traz estabilidade aos colaboradores.

A empresa é mais um case de sucesso do G4 Educação, já que fechou o maior contrato da história da empresa, de R$ 20 milhões/ano, depois de reunião no dia seguinte do G4 Imersão em Customer Experience.

Acompanhe a história da Construai e entenda como Rodolfo Norberto, CEO da empresa, utilizou o CX como diferencial competitivo em seu segmento.

Essas lojas vieram, trazendo um faturamento de praticamente R$ 200 milhões a mais. A gente tinha uma meta de faturamento de R$ 1 bi neste ano, com esse processo de expansão, e muito provavelmente a gente vai bater R$ 1,5 bi.
Rodolfo Norberto, CEO da Construai

Quais eram os desafios?

As maiores dores que levaram Rodolfo a procurar pelo G4 Educação foram:

  • Entender como estruturar uma área de Customer Experience;
  • Utilizar a experiência do cliente como um diferencial competitivo em relação à concorrência.

Como as metodologias do G4 ajudaram a Construai?

Rodolfo entendia a importância do CX e também compreendia que nenhuma empresa deste segmento provê uma boa experiência do cliente. Logo, isso poderia posicionar a Construai como destaque entre a concorrência.

Sabendo que no G4 Educação só ensina quem faz, ele buscou pelo G4 Imersão em Customer Experience para conhecer a base deste tema e, assim, conseguir consolidar a estrutura de CX e CS (Customer Success) que já tinha montado, mas não sabia como operar.

A partir desses aprendizados, ele aplicou uma mudança na estratégia de negociação e na apresentação de seus produtos e serviços que foi crucial para conseguir fechar o que seria o maior contrato da empresa até aquele momento.

Com uma ferramenta de geomarketing que já utilizava na empresa, Norberto levantou informações de mercado de 7 grandes lojistas que estavam para entrar na rede da Construai e buscou ser mais assertivo em sua apresentação, colocando o potencial parceiro no centro da estratégia. Além disso, ele ligou para alguns fornecedores parceiros para buscar informações sobre os lojistas.

Tendo isso em mente, toda a apresentação foi reestruturada. Ele buscou saber quais motivos levaram tais lojistas a terem interesse em uma negociação com a Construai e, depois disso, usou os dados previamente coletados para mostrar o potencial de mercado daqueles lojistas, com destaque para dados de seus concorrentes.

+ R$ 190 milhões de faturamento para a Construai
Em novas vendas

Os resultados

Depois de uma reunião feita no dia seguinte do G4 Imersão em Customer Experience, Rodolfo fechou um contrato de R$ 20 milhões, o maior da história da Construai até então. O faturamento trazido por esses novos lojistas da rede foi de praticamente R$ 190 milhões anuais.

A partir de seus aprendizados, ele passou a agregar provas sociais de seus clientes no momento das reuniões de fechamento, bem como perguntas de aprofundamento das dores dos clientes para conseguir posicionar melhor seu serviço e o valor agregado do que oferece.

Por que o G4 Educação?

Para Rodolfo Norberto, o maior diferencial do G4 Educação é a premissa de que só ensina quem já fez aquilo na prática. Além disso, ele enxerga que os conteúdos trazidos são os mais atuais do mercado,

Em suas palavras, o G4 Educação “com certeza está fazendo a diferença” para o seu negócio.

Veja o programa por qual este aluno passou:

Imersão G4 Customer Experience

É até 5 vezes mais barato vender para um cliente da sua base do que gerar um novo negócio. Criar e manter uma cultura de experiência do cliente é um diferencial de empresas que conseguem vender mais para sua própria base de clientes.

saiba mais

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