G4 Valley 2025 | O maior evento presencial do G4 Educação
O maior evento presencial do G4 Educação
GARANTA SUA VAGA
G4 Customer Experience
Atendimento, Encantamento e Retenção de Clientes
Aumente sua receita criando uma cultura centrada no cliente. Aprenda estratégias para aprimorar a jornada do pré ao pós-venda e gerar fidelização.
Este programa é indicado para:
Socio-Fundadores, C-level, Diretores e Gerentes
Mais de 19.000 alunos e mais de 15.000 empresas evoluíram com o G4 Educação
Este programa é indicado para:
Socio-Fundadores, C-level, Diretores e Gerentes
Mais de 19.000 alunos e mais de 15.000
empresas evoluíram com o G4 Educação
Duração:
2 dias, 22 horas
Acesso ao Alumni:
12 meses
NPS:
91 de 100
Aprenda a criar experiências que encantam e fidelizam seus clientes
Aprenda estratégias práticas para otimizar o atendimento, fortalecer relacionamentos e transformar cada interação em uma oportunidade de retenção e crescimento.
O programa
Conquistando o cliente certo desde o começo
Defina proposta de valor, mensagens e evidências que atraem o cliente ideal e evitam cancelamentos já no topo do funil.
Satisfação no atendimento e organização de processos
Identifique gargalos, desenhe fluxos, rituais e métricas para entregar uma experiência consistente em todos os canais.
Encatamento, fidelização e retenção
Ative sua base com régua de relacionamento, prevenção de churn e estratégia de recompra.
Engajar toda a equipe na visão de encantamento do cliente
Domine o foco no cliente como motor de crescimento para lucros.
_____________________________________________________________________
Em 2 dias, você constrói o seu plano prático de implementação para os próximos 90 dias para reduzir churn e aumentar LTV — mapeando jornada, padronizando atendimento e ativando um pós-venda que paga a conta.
Benefícios
Networking de alto nível
Crie conexões estratégicas com empresários que enfrentam desafios semelhantes aos seus.
Mentoria em Grupo
Sessões de dúvidas durante o programa com os mentores, para debater assuntos e trazer soluções específicas para o seu negócio.
Plataforma exclusiva para alunos
Tenha acesso a conteúdos complementares, vídeos e materiais exclusivos pós-programa.
Ferramentas
Toolkit com todas as ferramentas utilizadas pelos mentores.
Status Alumni
Benefícios exclusivos nas compras de eventos e outros programas, além de encontros coletivos mensais com os mentores do G4.
Plano de Implementação
Plano de implementação de 90 dias para auxiliar na aplicação do conteúdo de forma prática na sua empresa.
O programa
Conquistando o cliente certo desde o começo
Defina proposta de valor, mensagens e evidências que atraem o cliente ideal e evitam cancelamentos já no topo do funil.
Satisfação no atendimento e organização de processos
Identifique gargalos, desenhe fluxos, rituais e métricas para entregar uma experiência consistente em todos os canais.
Encatamento, fidelização e retenção
Ative sua base com régua de relacionamento, prevenção de churn e estratégia de recompra.
Engajar toda a equipe na visão de encantamento do cliente
Domine o foco no cliente como motor de crescimento para lucros.
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Em 2 dias, você constrói o seu plano prático de implementação para os próximos 90 dias para reduzir churn e aumentar LTV — mapeando jornada, padronizando atendimento e ativando um pós-venda que paga a conta.
Benefícios
Networking de alto nível
Crie conexões estratégicas com empresários que enfrentam desafios semelhantes aos seus.
Mentoria em Grupo
Sessões de dúvidas durante o programa com os mentores, para debater assuntos e trazer soluções específicas para o seu negócio.
Plataforma exclusiva para alunos
Tenha acesso a conteúdos complementares, vídeos e materiais exclusivos pós-programa.
Ferramentas
Toolkit com todas as ferramentas utilizadas pelos mentores.
Status Alumni
Benefícios exclusivos nas compras de eventos e outros programas, além de encontros coletivos mensais com os mentores do G4.
Plano de Implementação
Plano de implementação de 90 dias para auxiliar na aplicação do conteúdo de forma prática na sua empresa.
Quem serão seus mentores nessa jornada de sucesso
Mentores que vivem a realidade dos negócios no Brasil
O programa conta com um grupo de mentores participantes, que pode variar a cada edição, sem garantia de participação de nomes específicos.
Como é o G4 Customer Experience na prática
Descubra como empresas elevam a experiência do cliente para gerar encantamento e fidelização.
Depoimentos de quem viveu a experiência do G4 Customer Experience
Empresários e executivos contam como transformaram seus negócios
Da chegada ao encerramento, tudo o que você vai viver
Conheça a agenda que vai guiar sua jornada de aprendizado e networking
Credenciamento
Check-in dos participantes
Café da manhã
Recepção e café da manhã
Módulo 1
Conquistando o cliente certo desde o começo
Mentoria Coletiva
Para esclarecimento de dúvidas
Almoço
Pausa para almoço e networking
Módulo 2
Satisfação no atendimento e organização de processos
Networking
Pausa para café da tarde
Mentoria Coletiva
Para esclarecimento de dúvidas
Happy Hour
Networking com drinks e buffet
Café da manhã
Recepção e café da manhã
Aula
Retenção e Fidelização
Mentoria Coletiva
Para esclarecimento de dúvidas
Almoço
Pausa para almoço e networking
Aula
A Era da experiência do Cliente
Networking
Pausa para café da tarde
Mentoria Coletiva
Para esclarecimento de dúvidas
Happy Hour
Networking com drinks e buffet
Empresas de diferentes áreas já evoluíram com o G4 Customer Experience
Veja alguns exemplos de setores que evoluíram com nossa metodologia. Independentemente do seu segmento, o programa é pensado para acelerar o crescimento da sua empresa.
“Estes são apenas alguns dos segmentos que já impulsionaram seus resultados com o G4 Customer Experience. Independentemente do setor, nossa metodologia é adaptável e comprovada para gerar crescimento em diferentes mercados.”
Conheça nossa experiência
Cada detalhe é cuidadosamente planejado para refletir o mais alto padrão de excelência do nosso programa.
Dúvidas mais frequentes
Encontre aqui respostas para as principais dúvidas sobre nossos programas, formatos, modalidades de ensino e muito mais.
O que é o G4 Customer Experience e o que ele resolve?
Para líderes que precisam organizar CX agora: em 2 dias você vai mapear a jornada do seu cliente, ajustar processos, aprender a estruturar um pós-venda e definir métricas para fazer retenção acontecer. Além disso você recebe um plano prático de implementação para os próximos 90 dias.
Por que minha empresa está perdendo dinheiro com clientes insatisfeitos?
A verdade é: você está gastando 5 a 25 vezes mais para conquistar novos clientes do que gastaria para manter os que já tem (Harvard Business Review).
Enquanto você queima orçamento em marketing e vendas, seus clientes atuais estão silenciosamente indo para a concorrência — e levando outros com eles.
Cada cliente perdido não é só uma venda perdida. É o custo de aquisição jogado fora + receita recorrente perdida + indicações que nunca vão acontecer.
Por que eu devo me preocupar com a experiência do cliente?
Porque retenção paga a conta. Uma boa experiência diminui cancelamentos, eleva a recompra e dimuniu o CAC(Custo de aquisição de clientes). Na prática, CX bem feito transforma atendimento em receita previsível. O programa mostra como ligar experiência → métricas → resultado financeiro.
Quais são as vantagens de uma empresa com cultura centrada no cliente?
- Retenção maior e LTV(tempo de vida do cliente) mais alto
- NRR(Retenção de Receita Líquida)/upsell e recompras frequentes
- CAC menor (mais indicação e advogados da marca)
- Operação mais eficiente (menos retrabalho/atrito)
- Marca lembrada pela qualidade da experiência
Qual a diferença real entre Customer Experience e Customer Success?
- Customer Experience (CX): é toda a percepção que seu cliente tem da sua marca — desde quando ele nem sabe que você existe até depois que ele compra (ou não compra). É sobre sentimentos, emoções, facilidade, confiança. É o “como seu cliente se sente em cada interação”.
- Customer Success (CS): É garantir que o cliente alcance o resultado que ele busca usando seu produto/serviço. É sobre entrega de valor, onboarding, redução de churn, expansão de conta.
A verdade: Você precisa dos dois. Mas sem CX, seu CS é um band-aid em uma ferida aberta. CX é a fundação — e é isso que construímos no programa.
Quais são os problemas de uma empresa que não tem cultura centrada no cliente?
- Muito cancelamento e pouca recompra
- CAC crescente e dependência de desconto
- Clientes insatisfeitos e reputação frágil
- Margem pequena e operação reativa
- Concorrência por preço, não por valor
Quais são os temas abordados no G4 Customer Experience?
O programa abrange estratégias, técnicas e ferramentas para identificar maneiras de melhorar a experiência do cliente para aumentar lucro. Desde a construção de marca, cultura focada no cliente, processos e contratação de time, mapeamento de jornada a coleta e utilização de dados.
Eu já tenho um time de atendimento. Ainda preciso disso?
Ter um time de atendimento não é ter Customer Experience. O atendimento reage a problemas. CX constrói experiências que evitam problemas e criam momentos memoráveis.
- Se seu time só “resolve tickets”, você tem atendimento.
- Se ele antecipa necessidades, encanta proativamente e transforma clientes em promotores, você tem CX.
A maioria tem o primeiro. Os líderes de mercado têm o segundo. Qual você quer ser?
O que serei capaz de aplicar no dia seguinte após o G4 Customer Experience?
- Mapear a jornada do seu cliente utilizando os ferramentas que as empresas que mais crescem no mundo utilizam;
- Entender os principais pontos de contato e interações com os seus clientes, bem como otimizar a operações para retê-los;
- Criar uma estrutura de atendimento inspirada em empresas referência em CX;
- Construir um VoC (Voz do Cliente), ferramenta para coletar, acompanhar e analisar feedbacks dos seus clientes de forma contínua para melhorar seus produtos e serviços;
- Contratação de pessoas certas para construir uma cultura que se preocupa com o cliente;
- Criar uma cultura, liderança e estrutura que tem o cliente como foco;
- Correlacionar os resultados da experiência com o cliente e os resultados financeiros do negócio;
- Entender de forma clara e objetiva a sua proposta de valor e como comunicar e distribuir essa mensagem ao mercado de forma efetiva.
Como eu faço para comprar o G4 Customer Experience?
Primeiro você precisa se aplicar: ao clicar em qualquer botão da página, você será direcionado a responder um formulário, com suas informações e de sua empresa. Após a finalização da inscrição, nosso time entrará em contato com você via e-mail, telefone ou WhatsApp para seguir com a matrícula.
O que acontece depois que eu comprar o G4 Customer Experience?
Você receberá o contato de nosso time de onboarding via WhatsApp e todas as orientações referente à imersão: local, sugestões de hospedagem, agenda, acesso à plataforma Alumni, entre outras etapas da sua jornada conosco.
Qual o próximo passo?
Faça uma conta simples:
- Quanto você gasta para adquirir um cliente?
- Quantos clientes você perdeu nos últimos 6 meses?
Multiplique os dois números. Esse é o custo de não ter um CX estruturado. E ele se repete todo semestre.
A pergunta não é se você precisa dominar Customer Experience, mas quanto vai deixar de perder quando implementar?
