Mentoria
G4 Customer Experience
Aumente a sua receita através de uma experiência de excelência e de uma cultura centrada no cliente. Aprenda estratégias para melhorar a jornada do pré-venda ao pós-venda para encantá-los e fidelizá-los.
NPS 91 de 100
122 avaliações última atualização 13/12/2024
Programa indicado para:
Sócio-Fundadores e Diretores em posições de estratégicas
Mais de 15.000 alunos e mais de 11.000 empresas evoluíram com o G4 Educação
Duração
2 dias, 22 horas
Próxima Turma
14/06 a 15/06
Faça conexões com diversas empresas
Alunos formados
Empresas participaram deste programa
Principais segmentos
14%
Tecnologia
7%
Alimentos / Bebidas
6%
Investimentos / Financeiro
73%
Outros
Para você garantir o crescimento da sua empresa através da retenção e do aumento de clientes recorrentes, o programa ensina:
Comunicação & Branding
Defina porque a sua empresa existe, descubra os motivos para os seus clientes comprarem de você e use isso para escalar a sua marca.
Relacionamento e Processos
Identifique as necessidades dos seus clientes e construa uma experiência de excelência.
Retenção e Fidelização
Conheça os seus clientes, supere as suas expectativas e, com isso, retenha-os e venda mais.
A era da Experiência do Cliente
Implemente uma cultura que coloca o cliente no centro das decisões através de times que sejam os defensores de suas necessidades.
Só ensina quem faz
Aprenda com mentores que apresentam resultados acima da média e que vivem diariamente a realidade dos negócios no Brasil.
Dennis Wang
Foi VP de operações do Nubank e diretor da Igah Ventures. Foi co-CEO da Easy Taxi, onde atuou na expansão da empresa para mais de 30 países.
Paula Pimenta
General Manager LATAM da The Body Shop, com sólida trajetória em empresas como Natura, Danone, Cargill e Unilever.
Caio Poli
Diretor-executivo internacional de Experiência do Cliente na Didi/99; e Ex-Head de CX no Nubank.
Fernando Henrique Miranda
Fernando é sócio da V4 Company e já atuou como Gerente de Marketing na XP, CMO do InfoMoney e da EXAME.
Flavia Molina
CMO da Pernambucanas, ex-CSMO da Domino’s e da Rede Globo.
Tomás Duarte
Co-fundador e CEO da Track.co, a maior plataforma de NPS e satisfação do cliente da América Latina e a terceira maior do mundo.
Tiago Dowsley
CDO do Grupo Soma, responsável por escalar as operações de venda online de R$100 Mi para R$ 1 Bi.
*O programa conta com um grupo de mentores participantes, que pode variar a cada edição, sem garantia de participação de nomes específicos.
Agenda do programa
Credenciamento
Check-in dos participantes
Café da manhã
Recepção e café da manhã
Aula
Comunicação e Marca
Mentoria Coletiva
Para esclarecimento de dúvidas
Almoço
Pausa para almoço e networking
Aula
Relacionamento e Processos
Networking
Pausa para café da tarde
Mentoria Coletiva
Para esclarecimento de dúvidas
Happy Hour
Networking com drinks e buffet
O que nossos alunos dizem sobre este programa
Jenny Francelino
Fundadora da Villa Artenza
"Você não precisa ser grande ou astronômico para conseguir aplicar o que aprende aqui. Essa é a primeira imersão de muitas que quero fazer!"
Melina Andréa Tonissi
Superintendente de Operações na Central IT
"Excelente curso, com muitos insights relevantes para quem está implementando a área de Customer Experience."
Felipe Heidrich
Customer Service Manager da Didi/99
"Não ser um curso no formato 'quadrado' ou 'tradicional' fez total diferença. Achei espetacular as mentorias, pois tive oportunidade para interagir com os mentores."
Gleice Lyra
Fundadora da Lyra Fashion
"Eu vim em busca de novas métricas e métodos para otimizar e reter os meus clientes. E, em dois dias, você tem um avalanche de conhecimento e networking."
Conheça nossa experiência
Cada detalhe é cuidadosamente planejado para refletir o mais alto padrão de excelência do nosso programa.
