Mapa Estratégico: o que é, passo a passo para usar e exemplos

Assim como nós usamos mapas para ajudar na localização, uma empresa precisa descobrir como sair do ponto A, em que são definidos objetivos para atingir o próximo nível, ao ponto B, em que os times atingem os objetivos. O que está no meio é a estratégia desenhada para chegar lá. Essa estratégia pode estar clara para a diretoria, mas quais as chances de sucesso de um plano que os colaboradores não entendem direito? É preciso usar um Mapa Estratégico.

Um Mapa Estratégico é uma ferramenta visual que ajuda a comunicar a estratégia da companhia, assim como processos e sistemas que vão ajudar a implementar essa estratégia. Os mapas oferecem uma representação visual dos objetivos mais importantes da empresa e das áreas e pessoas envolvidas em fazer com que sejam alcançados.

Por conta de seu formato, o Mapa Estratégico oferece uma visão clara de como o trabalho dos colaboradores está vinculado aos objetivos da empresa, para que possam atuar de maneira alinhada e colaborativa – todos juntos para atingir as metas.

A seguir, vamos explicar detalhadamente o que é um Mapa Estratégico, para que serve, como usar de forma prática e exemplos para entender melhor.

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Um Mapa Estratégico é uma representação visual da estratégia de uma companhia, projetado para comunicar como essa companhia planeja atingir seus objetivos e cumprir sua missão. Ele costuma ser usado em conjunto com a estrutura do Balanced Scorecard, embora também possa ser usado sozinho.

Como ferramenta, um dos pontos altos do Mapa Estratégico é ser altamente customizável. A maioria inclui quatro tipos de metas:

• Perspectiva Financeira;
• Perspectiva do Cliente;
• Perspectiva dos Processos Internos;
• Perspectiva de Crescimento.

É possível, porém, renomear ou reorganizar os tipos de meta de forma que possa espelhar o que é mais importante para a empresa. Os times podem ainda customizar as cores e formato do Mapa Estratégico para indicar em que ponto do processo estão e com quem está a bola.

Por ser uma ferramenta bem visual, o Mapa Estratégico consegue trazer mais clareza para processos e responsabilidades em iniciativas que são parte da estratégia da empresa. O Mapa Estratégico ajuda a:

• Alinhar os objetivos estratégicos das áreas e da companhia;
• Estruturar um plano de ação conjunto de várias áreas;
• Trazer clareza para os objetivos que os times vão buscar;
• Visualizar o papel de cada área e departamento no resultado final;
• Ordenar os esforços em direção ao alcance de uma meta comum;
• Trazer objetividade para a comunicação dentro da empresa.

Os mapas estratégicos geralmente consistem em quatro a seis perspectivas principais, que representam diferentes aspectos das operações da empresa e dos stakeholders (partes interessadas). Entre as perspectivas mais comuns estão a financeira, a do cliente, a dos processos internos e a de aprendizado e crescimento.

Aqui estão as quatro principais perspectivas que formam um bom Mapa Estratégico:

Perspectiva Financeira

O foco está nos objetivos e medidas financeiras que são essenciais para a companhia e a sustentabilidade do negócio. Aqui entram metas financeiras, como aumento da receita, a maximização da rentabilidade, gestão de custos ou como otimizar o retorno sobre o investimento (ROI).

Perspectiva do Cliente

Nesta perspectiva, o foco está em entender quais são as necessidades dos clientes (o público-alvo do negócio) e como a empresa pode atendê-las. Os objetivos podem ir do aumento da satisfação do cliente ao aumento da retenção de clientes, reforçando a criação de relacionamentos duradouros e a lealdade dos clientes.

Perspectiva do Processo Interno

Pensando em como impulsionar o negócio, essa perspectiva trata dos processos e operações internos que são essenciais para garantir o sucesso da companhia. Isso inclui olhar para os processos e procurar formas de simplificar o modo de fazer as coisas, reduzir as ineficiências e melhorar continuamente o grau de eficiência operacional.

Perspectiva de Aprendizado e Crescimento

Nesta perspectiva, a ênfase vai para a capacidade de aprendizado e de crescimento da companhia, assim como a implementação de uma mentalidade de desenvolvimento e contínuos. Isso inclui a criação e desenvolvimento de uma cultura de inovação, investimento em treinamento e capacitação, trilhas de aprendizagem para os colaboradores e, de modo geral, formar profissionais adaptáveis, que gostam de aprender e trabalham de forma colaborativa.
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Mapa estratégico com as perspectivas Financeira, Cliente, Procesos Internos, Aprendizado e Crescimento - Foto: G4 Educação

Objetivos

Em cada perspectiva, há objetivos específicos que a empresa pretende alcançar. Esses objetivos são metas estratégicas que conduzem a companhia à sua missão. Cada objetivo deve ser claro, mensurável e alinhado com a estratégia geral.

Relações de causa e efeito

Um dos aspectos mais importantes de um mapa estratégico é a descrição das relações de causa e efeito entre os diferentes objetivos. Isso ajuda a ilustrar como a realização de determinados objetivos em uma perspectiva contribui para o sucesso dos objetivos em outras perspectivas.

Medidas e metas

Para cada objetivo, deve haver medidas e metas de desempenho associadas. Essas medidas proporcionam uma maneira de acompanhar o progresso para atingir os objetivos e avaliar o sucesso da estratégia.

Iniciativas

As iniciativas ou ações estratégicas representam os projetos ou atividades que a empresa vai seguir para atingir seus objetivos. Essas iniciativas devem ser alinhadas com a estratégia geral e priorizadas com base em sua importância e impacto potencial.

Os mapas estratégicos fornecem uma representação visual clara da estratégia da empresa, ajudando os colaboradores a entender a direção que a empresa está tomando e como seu trabalho contribui para o sucesso. A partir do mapa estratégico da empresa, os colaboradores têm acesso a uma visão das prioridades da companhia e quais podem ser os caminhos para chegar lá.

Ao ilustrar as relações entre diferentes objetivos e perspectivas, os mapas estratégicos garantem que todos os departamentos e equipes estejam alinhados com a estratégia geral da companhia. Com os mapas estratégicos, o alinhamento entre equipes e departamento garante que todos estejam trabalhando para atingir objetivos comuns. Estamos falando aqui de visão compartilhada e evitar discussões sobre o que é prioridade.

Os mapas estratégicos ajudam a priorizar os objetivos e a concentrar os recursos nas áreas mais críticas que vão levar a empresa ao sucesso. Ao desenhar os objetivos, fica mais fácil para cada área entender quais ações desenhar para unir esforços em relação ao que a empresa quer e precisa conquistar.

Os mapas estratégicos vinculam os objetivos estratégicos da empresa a resultados e medidas. Cada área tem mais clareza de qual é o seu papel no atingimento das metas e, dessa forma, aumenta o accountability entre os colaboradores. E quem ajuda a construir torna-se mais engajado e se sente mais dono do esforço e do resultado.

Os mapas estratégicos servem como uma ferramenta de comunicação, permitindo que os líderes comuniquem a estratégia da empresa aos colaboradores, aos stakeholders (partes interessadas) internos e a outros stakeholders relevantes. Quando um mapa estratégico é bem estruturado, todos os envolvidos são capazes de entender como seus esforços contribuem para atingir as metas e, por consequência, levar a empresa ao próximo nível.

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Com objetivos, medidas e metas claramente definidos, os mapas estratégicos fornecem uma estrutura para monitorar e avaliar o desempenho, permitindo que as empresas acompanhem o progresso em direção às suas metas e tomem decisões baseadas em dados. A partir dos principais indicadores de desempenho (KPIs), é possível selecionar os KPIs mais relevantes e medir o desempenho, tomando decisões baseadas em fatos. Isso ajuda também a mudar a rota mais rapidamente, em caso de algum problema.

Para alcançar sua missão e visão, as empresas podem criar um Mapa Estratégico para definir quais etapas precisam ser seguidas. Veja a seguir um guia passo a passo para criar um mapa estratégico:

1. Definir a missão e a visão

Comece definindo claramente a missão e a visão da companhia. Essas declarações devem descrever sucintamente o propósito da empresa e seu estado futuro desejado.

2. Identificar os objetivos estratégicos

Determine os principais objetivos estratégicos que vão ajudar a empresa a alcançar sua missão e concretizar sua visão. Esses objetivos devem estar alinhados com a missão e a visão e focar em áreas críticas das operações da companhia.

3. Escolher as perspectivas

Defina as perspectivas que serão incluídas no mapa estratégico. Entre as perspectivas comuns estão a Financeira, a do Cliente, a dos Processos Internos e a de Aprendizado e Crescimento. Essas perspectivas devem representar diferentes aspectos da estratégia da companhia e dos stakeholders.

4. Mapear as relações de causa e efeito

Para cada perspectiva, identifique as relações de causa e efeito entre os diferentes objetivos. Determine como a realização dos objetivos em uma perspectiva contribui para o sucesso dos objetivos em outras perspectivas.

5. Desenvolver medidas e metas

Defina medidas e metas de desempenho para cada objetivo. Essas medidas devem ser específicas, mensuráveis, atingíveis, relevantes e com limite de tempo (SMART). Elas devem fornecer uma maneira de acompanhar o progresso para atingir os objetivos e avaliar o sucesso da estratégia.

6. Criar o mapa da estratégia

Usando uma ferramenta visual, como um diagrama ou um aplicativo de software, crie o mapa da estratégia. Organize os objetivos em cada perspectiva e ilustre as relações de causa e efeito entre eles.

7. Revisar e refinar

Revise o Mapa Estratégico com os principais colaboradores e parceiros envolvidos. Essa é uma forma direta de garantir o alinhamento com a estratégia e os objetivos da empresa. Faça os refinamentos necessários com base no feedback e nas mudanças no ambiente interno ou externo.

8. Comunicar e divulgar

Depois de finalizado o mapeamento, comunique aos colaboradores e a todos as pessoas envolvidas no processo (stakeholders) que existe um Mapa Estratégico, qual é sua função e como todos devem contribuir. Distribua os objetivos e as metas entre os departamentos e as equipes, garantindo o alinhamento com a estratégia geral.

9. Monitorar e ajustar

Monitore continuamente o progresso para atingir os objetivos e avalie a eficácia do Mapa Estratégico. Faça os ajustes necessários com base nas mudanças no ambiente interno ou externo e nas lições aprendidas com a medição do desempenho.

A incorporação de mapas estratégicos nos negócios de uma empresa envolve várias etapas para garantir que eles sejam implementados e utilizados de forma eficaz. Veja a seguir como uma empresa pode incorporar os mapas estratégicos:

• ‍Adesão da liderança. A primeira etapa é obter a adesão da alta liderança. Os líderes nos cargos mais altos devem entender os benefícios dos mapas estratégicos e se comprometer com sua implementação como uma ferramenta para orientar a estratégia da companhia.
• ‍Processo de planejamento estratégico. Os mapas estratégicos devem ser integrados ao processo de planejamento estratégico da empresa. Isso envolve o alinhamento do desenvolvimento do mapa estratégico com a criação da missão, da visão e dos objetivos estratégicos da organização.
• ‍Colaboração multifuncional. Os mapas estratégicos devem ser desenvolvidos de forma colaborativa com a contribuição dos principais stakeholders em diferentes departamentos e níveis da empresa. Isso garante que o mapa estratégico reflita um entendimento abrangente da estratégia e dos objetivos da companhia.
• ‍Treinamento e educação. Os colaboradores devem ser treinados sobre como usar e interpretar os mapas estratégicos. Isso inclui a compreensão da finalidade do Mapa Estratégico, como ele se alinha à estratégia da companhia e como usá-lo para orientar a tomada de decisões e os esforços de melhoria do desempenho.
• ‍Integração com o gerenciamento de desempenho. Os mapas estratégicos devem ser integrados ao sistema de gestão de desempenho da empresa. Isso envolve o alinhamento das metas individuais e departamentais com os objetivos delineados no Mapa Estratégico e o uso do Mapa como uma estrutura para avaliar o desempenho.
• ‍Revisões e atualizações regulares. Os mapas estratégicos devem ser revisados regularmente para garantir que permaneçam relevantes e alinhados com a estratégia da empresa. Isso envolve a avaliação do progresso na execução dos objetivos, a identificação de áreas de melhoria e a realização de atualizações no Mapa Estratégico, conforme necessário.

Todas as ferramentas tem suas vantagens e desvantagens, ou seja, seus prós e contras. Vamos comparar o Mapa Estratégico com outras ferramentas.

Balanced Scorecard (BSC)

Prós: O Balanced Scorecard é uma estrutura que inclui mapas estratégicos como um de seus componentes. Ele oferece uma abordagem abrangente para a gestão estratégica, integrando medidas financeiras e não financeiras e enfatizando a importância das relações de causa e efeito.

Contras: Embora o Balanced Scorecard seja uma ferramenta poderosa para a gestão estratégica, sua implementação e manutenção podem ser complexas. As companhias podem ter dificuldade para definir medidas relevantes, estabelecer relações de causa e efeito e integrar o Balanced Scorecard a outros sistemas de gestão.

Hoshin Kanri (implantação de políticas)

Prós: O Hoshin Kanri é uma metodologia japonesa de planejamento estratégico que se concentra no alinhamento de metas e objetivos organizacionais com as operações diárias. Ela enfatiza a implantação de metas de cima para baixo, a colaboração multifuncional e a melhoria contínua.

Contras: A implementação do Hoshin Kanri pode consumir muito tempo e recursos, exigindo um comprometimento significativo da liderança e dos funcionários. As companhias também podem ter dificuldade em manter o alinhamento entre as metas estratégicas e as atividades cotidianas ao longo do tempo.

Análise SWOT

Prós: A Análise SWOT é uma ferramenta simples e amplamente utilizada para avaliar os pontos fortes, os pontos fracos, as oportunidades e as ameaças de uma companhia. Esse framework fornece uma abordagem estruturada para o planejamento estratégico e pode ajudar a identificar as principais áreas de melhoria.

Contras: A Análise SWOT é principalmente uma ferramenta de diagnóstico e não fornece uma estrutura para desenvolver e implementar iniciativas estratégicas. Ela também não enfatiza a importância das relações de causa e efeito nem fornece orientação sobre medição e gerenciamento de desempenho.

Os mapas estratégicos são uma ferramenta valiosa para orientar a estratégia de uma organização e alinhar seus objetivos com sua missão e visão. Ao incorporar Mapas Estratégicos em seu negócio, as empresas podem melhorar o alinhamento estratégico, concentrar-se nos principais objetivos e garantir que os esforços vão melhorar o desempenho. No entanto, é importante reconhecer que os Mapas Estratégicos são apenas um componente de uma estrutura de gestão estratégica muito maior e devem ser integrados a outras ferramentas e metodologias para obter os melhores resultados.

Aqui estão cinco exemplos de como as empresas podem usar os mapas estratégicos para beneficiar seus negócios ou aprimorar processos:

As empresas podem usar os mapas estratégicos para garantir que todos os departamentos e equipes estejam alinhados com a estratégia geral da organização. Ao definir claramente os objetivos estratégicos e ilustrar como eles se relacionam entre si, os mapas estratégicos ajudam os funcionários a entender como seu trabalho contribui para o sucesso da empresa. Esse alinhamento promove um senso de propósito e ajuda a concentrar os recursos nas principais prioridades estratégicas.

Os mapas estratégicos fornecem uma estrutura para medir e acompanhar o desempenho em relação aos objetivos estratégicos. As empresas podem usar as medidas e metas definidas no Mapa Estratégico para monitorar o progresso, identificar áreas de melhoria e tomar decisões baseadas em dados. Isso permite que as empresas avaliem a eficácia da execução de sua estratégia e façam os ajustes necessários para atingir suas metas.

As empresas podem usar os mapas estratégicos para identificar oportunidades de aprimoramento de processos e excelência operacional. Ao mapear os principais processos internos que apoiam os objetivos estratégicos, as empresas podem identificar gargalos, ineficiências e áreas para otimização. Isso permite que as empresas simplifiquem as operações, reduzam os custos e melhorem a produtividade, aumentando, em última análise, sua capacidade de atingir as metas estratégicas.

Os mapas estratégicos ajudam as empresas a manter um foco centrado no cliente, destacando a importância da satisfação e da fidelidade do cliente para atingir os objetivos estratégicos. Ao incluir uma perspectiva do cliente no mapa estratégico, as empresas podem definir objetivos relacionados às necessidades, preferências e feedback dos clientes. Isso permite que as empresas alinhem seus produtos, serviços e processos com as expectativas dos clientes, levando a uma maior satisfação e fidelidade dos clientes.

As empresas podem usar os mapas estratégicos para promover uma cultura de aprendizado e crescimento contínuos. Ao incluir uma perspectiva de Aprendizado e Crescimento no Mapa Estratégico, as empresas podem definir objetivos relacionados ao desenvolvimento dos funcionários, ao aprimoramento das habilidades e à gestão do conhecimento. Isso incentiva os funcionários a adquirir novas habilidades, inovar e se adaptar às mudanças nas condições do mercado, fortalecendo, em última análise, a posição competitiva e a sustentabilidade da empresa no longo prazo.

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