Assim como nós usamos mapas para ajudar na localização, uma empresa precisa descobrir como sair do ponto A, em que são definidos objetivos para atingir o próximo nível, ao ponto B, em que os times atingem os objetivos. O que está no meio é a estratégia desenhada para chegar lá. Essa estratégia pode estar clara para a diretoria, mas quais as chances de sucesso de um plano que os colaboradores não entendem direito? É preciso usar um Mapa Estratégico.
Um Mapa Estratégico é uma ferramenta visual que ajuda a comunicar a estratégia da companhia, assim como processos e sistemas que vão ajudar a implementar essa estratégia. Os mapas oferecem uma representação visual dos objetivos mais importantes da empresa e das áreas e pessoas envolvidas em fazer com que sejam alcançados. Por conta de seu formato, o Mapa Estratégico oferece uma visão clara de como o trabalho dos colaboradores está vinculado aos objetivos da empresa, para que possam atuar de maneira alinhada e colaborativa – todos juntos para atingir as metas.
A seguir, vamos explicar detalhadamente o que é um Mapa Estratégico, para que serve, como usar de forma prática e exemplos para entender melhor.
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Um Mapa Estratégico é uma representação visual da estratégia de uma companhia, projetado para comunicar como essa companhia planeja atingir seus objetivos e cumprir sua missão. Ele costuma ser usado em conjunto com a estrutura do Balanced Scorecard, embora também possa ser usado sozinho.
Como ferramenta, um dos pontos altos do Mapa Estratégico é ser altamente customizável. A maioria inclui quatro tipos de metas:
É possível, porém, renomear ou reorganizar os tipos de meta de forma que possa espelhar o que é mais importante para a empresa. Os times podem ainda customizar as cores e formato do Mapa Estratégico para indicar em que ponto do processo estão e com quem está a bola.
Por ser uma ferramenta bem visual, o Mapa Estratégico consegue trazer mais clareza para processos e responsabilidades em iniciativas que são parte da estratégia da empresa. O Mapa Estratégico ajuda a:
Leia mais: O que é Balanced Scorecard (BSC)
Os mapas estratégicos geralmente consistem em quatro a seis perspectivas principais, que representam diferentes aspectos das operações da empresa e dos stakeholders (partes interessadas). Entre as perspectivas mais comuns estão a financeira, a do cliente, a dos processos internos e a de aprendizado e crescimento.
Aqui estão as quatro principais perspectivas que formam um bom Mapa Estratégico:
O foco está nos objetivos e medidas financeiras que são essenciais para a companhia e a sustentabilidade do negócio. Aqui entram metas financeiras, como aumento da receita, a maximização da rentabilidade, gestão de custos ou como otimizar o retorno sobre o investimento (ROI).
Nesta perspectiva, o foco está em entender quais são as necessidades dos clientes (o público-alvo do negócio) e como a empresa pode atendê-las. Os objetivos podem ir do aumento da satisfação do cliente ao aumento da retenção de clientes, reforçando a criação de relacionamentos duradouros e a lealdade dos clientes.
Pensando em como impulsionar o negócio, essa perspectiva trata dos processos e operações internos que são essenciais para garantir o sucesso da companhia. Isso inclui olhar para os processos e procurar formas de simplificar o modo de fazer as coisas, reduzir as ineficiências e melhorar continuamente o grau de eficiência operacional.
Nesta perspectiva, a ênfase vai para a capacidade de aprendizado e de crescimento da companhia, assim como a implementação de uma mentalidade de desenvolvimento e contínuos. Isso inclui a criação e desenvolvimento de uma cultura de inovação, investimento em treinamento e capacitação, trilhas de aprendizagem para os colaboradores e, de modo geral, formar profissionais adaptáveis, que gostam de aprender e trabalham de forma colaborativa.
Em cada perspectiva, há objetivos específicos que a empresa pretende alcançar. Esses objetivos são metas estratégicas que conduzem a companhia à sua missão. Cada objetivo deve ser claro, mensurável e alinhado com a estratégia geral.
Um dos aspectos mais importantes de um mapa estratégico é a descrição das relações de causa e efeito entre os diferentes objetivos. Isso ajuda a ilustrar como a realização de determinados objetivos em uma perspectiva contribui para o sucesso dos objetivos em outras perspectivas.
Para cada objetivo, deve haver medidas e metas de desempenho associadas. Essas medidas proporcionam uma maneira de acompanhar o progresso para atingir os objetivos e avaliar o sucesso da estratégia.
As iniciativas ou ações estratégicas representam os projetos ou atividades que a empresa vai seguir para atingir seus objetivos. Essas iniciativas devem ser alinhadas com a estratégia geral e priorizadas com base em sua importância e impacto potencial.
O Mapa Estratégico tem entre suas principais características a sua capacidade de distribuir objetivos e metas em cascatas, considerando várias perspectivas e criando uma relação de causa e efeito. O alinhamento de objetivos e metas em cascata dentro da empresa envolve o alinhamento dos objetivos e metas de departamentos ou equipes para que haja uma consistência nas ações tomadas para atingir os objetivos.
Veja como você pode abordar os objetivos e metas em cascata usando um Mapa Estratégico:
1. Comece com a estratégia geral: Comece definindo claramente a estratégia e os objetivos gerais da companhia usando a estrutura do Mapa Estratégico.
2. Identifique os objetivos departamentais: Trabalhe com cada departamento ou equipe para identificar seus objetivos que se alinham à estratégia geral. Esses objetivos devem apoiar os objetivos delineados no Mapa Estratégico.
3. Estabeleça relações de causa e efeito: Ajude os departamentos a entender como seus objetivos contribuem para o sucesso da companhia, ilustrando as relações de causa e efeito entre os diferentes níveis de objetivos.
4. Desenvolva medidas e metas: Trabalhe com os departamentos para estabelecer medidas e metas de desempenho para seus objetivos. Essas medidas devem estar alinhadas com as medidas delineadas no Mapa Estratégico e fornecer uma maneira de acompanhar o progresso.
5. Alinhe as iniciativas: Certifique-se de que as iniciativas e os projetos empreendidos por cada departamento estejam alinhados com a estratégia geral e contribuam para atingir seus objetivos, bem como os delineados no Mapa Estratégico.
6. Monitore e faça ajustes: Monitore continuamente o progresso em direção à realização dos objetivos, tanto em nível organizacional quanto departamental. Faça ajustes no Mapa Estratégico e nos objetivos departamentais conforme necessário, com base em mudanças no ambiente interno ou externo.
Clareza de visão
Os mapas estratégicos fornecem uma representação visual clara da estratégia da empresa, ajudando os colaboradores a entender a direção que a empresa está tomando e como seu trabalho contribui para o sucesso. A partir do mapa estratégico da empresa, os colaboradores têm acesso a uma visão das prioridades da companhia e quais podem ser os caminhos para chegar lá.
Alinhamento com a estratégia
Ao ilustrar as relações entre diferentes objetivos e perspectivas, os mapas estratégicos garantem que todos os departamentos e equipes estejam alinhados com a estratégia geral da companhia. Com os mapas estratégicos, o alinhamento entre equipes e departamento garante que todos estejam trabalhando para atingir objetivos comuns. Estamos falando aqui de visão compartilhada e evitar discussões sobre o que é prioridade.
Foco nos principais objetivos
Os mapas estratégicos ajudam a priorizar os objetivos e a concentrar os recursos nas áreas mais críticas que vão levar a empresa ao sucesso. Ao desenhar os objetivos, fica mais fácil para cada área entender quais ações desenhar para unir esforços em relação ao que a empresa quer e precisa conquistar.
Maior senso de responsabilidade
Os mapas estratégicos vinculam os objetivos estratégicos da empresa a resultados e medidas. Cada área tem mais clareza de qual é o seu papel no atingimento das metas e, dessa forma, aumenta o accountability entre os colaboradores. E quem ajuda a construir torna-se mais engajado e se sente mais dono do esforço e do resultado.
Comunicação
Os mapas estratégicos servem como uma ferramenta de comunicação, permitindo que os líderes comuniquem a estratégia da empresa aos colaboradores, aos stakeholders (partes interessadas) internos e a outros stakeholders relevantes. Quando um mapa estratégico é bem estruturado, todos os envolvidos são capazes de entender como seus esforços contribuem para atingir as metas e, por consequência, levar a empresa ao próximo nível.
Indicadores e métricas de desempenho
Com objetivos, medidas e metas claramente definidos, os mapas estratégicos fornecem uma estrutura para monitorar e avaliar o desempenho, permitindo que as empresas acompanhem o progresso em direção às suas metas e tomem decisões baseadas em dados. A partir dos principais indicadores de desempenho (KPIs), é possível selecionar os KPIs mais relevantes e medir o desempenho, tomando decisões baseadas em fatos. Isso ajuda também a mudar a rota mais rapidamente, em caso de algum problema.
Para alcançar sua missão e visão, as empresas podem criar um Mapa Estratégico para definir quais etapas precisam ser seguidas. Veja a seguir um guia passo a passo para criar um mapa estratégico:
Comece definindo claramente a missão e a visão da companhia. Essas declarações devem descrever sucintamente o propósito da empresa e seu estado futuro desejado.
Determine os principais objetivos estratégicos que vão ajudar a empresa a alcançar sua missão e concretizar sua visão. Esses objetivos devem estar alinhados com a missão e a visão e focar em áreas críticas das operações da companhia.
Defina as perspectivas que serão incluídas no mapa estratégico. Entre as perspectivas comuns estão a Financeira, a do Cliente, a dos Processos Internos e a de Aprendizado e Crescimento. Essas perspectivas devem representar diferentes aspectos da estratégia da companhia e dos stakeholders.
Para cada perspectiva, identifique as relações de causa e efeito entre os diferentes objetivos. Determine como a realização dos objetivos em uma perspectiva contribui para o sucesso dos objetivos em outras perspectivas.
Defina medidas e metas de desempenho para cada objetivo. Essas medidas devem ser específicas, mensuráveis, atingíveis, relevantes e com limite de tempo (SMART). Elas devem fornecer uma maneira de acompanhar o progresso para atingir os objetivos e avaliar o sucesso da estratégia.
Usando uma ferramenta visual, como um diagrama ou um aplicativo de software, crie o mapa da estratégia. Organize os objetivos em cada perspectiva e ilustre as relações de causa e efeito entre eles.
Revise o Mapa Estratégico com os principais colaboradores e parceiros envolvidos. Essa é uma forma direta de garantir o alinhamento com a estratégia e os objetivos da empresa. Faça os refinamentos necessários com base no feedback e nas mudanças no ambiente interno ou externo.
Depois de finalizado o mapeamento, comunique aos colaboradores e a todos as pessoas envolvidas no processo (stakeholders) que existe um Mapa Estratégico, qual é sua função e como todos devem contribuir. Distribua os objetivos e as metas entre os departamentos e as equipes, garantindo o alinhamento com a estratégia geral.
Monitore continuamente o progresso para atingir os objetivos e avalie a eficácia do Mapa Estratégico. Faça os ajustes necessários com base nas mudanças no ambiente interno ou externo e nas lições aprendidas com a medição do desempenho.
A incorporação de mapas estratégicos nos negócios de uma empresa envolve várias etapas para garantir que eles sejam implementados e utilizados de forma eficaz. Veja a seguir como uma empresa pode incorporar os mapas estratégicos:
Todas as ferramentas tem suas vantagens e desvantagens, ou seja, seus prós e contras. Vamos comparar o Mapa Estratégico com outras ferramentas.
Balanced Scorecard (BSC)
Prós: O Balanced Scorecard é uma estrutura que inclui mapas estratégicos como um de seus componentes. Ele oferece uma abordagem abrangente para a gestão estratégica, integrando medidas financeiras e não financeiras e enfatizando a importância das relações de causa e efeito.
Contras: Embora o Balanced Scorecard seja uma ferramenta poderosa para a gestão estratégica, sua implementação e manutenção podem ser complexas. As companhias podem ter dificuldade para definir medidas relevantes, estabelecer relações de causa e efeito e integrar o Balanced Scorecard a outros sistemas de gestão.
Hoshin Kanri (implantação de políticas)
Prós: O Hoshin Kanri é uma metodologia japonesa de planejamento estratégico que se concentra no alinhamento de metas e objetivos organizacionais com as operações diárias. Ela enfatiza a implantação de metas de cima para baixo, a colaboração multifuncional e a melhoria contínua.
Contras: A implementação do Hoshin Kanri pode consumir muito tempo e recursos, exigindo um comprometimento significativo da liderança e dos funcionários. As companhias também podem ter dificuldade em manter o alinhamento entre as metas estratégicas e as atividades cotidianas ao longo do tempo.
Análise SWOT
Prós: A Análise SWOT é uma ferramenta simples e amplamente utilizada para avaliar os pontos fortes, os pontos fracos, as oportunidades e as ameaças de uma companhia. Esse framework fornece uma abordagem estruturada para o planejamento estratégico e pode ajudar a identificar as principais áreas de melhoria.
Contras: A Análise SWOT é principalmente uma ferramenta de diagnóstico e não fornece uma estrutura para desenvolver e implementar iniciativas estratégicas. Ela também não enfatiza a importância das relações de causa e efeito nem fornece orientação sobre medição e gerenciamento de desempenho.
Os mapas estratégicos são uma ferramenta valiosa para orientar a estratégia de uma organização e alinhar seus objetivos com sua missão e visão. Ao incorporar Mapas Estratégicos em seu negócio, as empresas podem melhorar o alinhamento estratégico, concentrar-se nos principais objetivos e garantir que os esforços vão melhorar o desempenho. No entanto, é importante reconhecer que os Mapas Estratégicos são apenas um componente de uma estrutura de gestão estratégica muito maior e devem ser integrados a outras ferramentas e metodologias para obter os melhores resultados.
Aqui estão cinco exemplos de como as empresas podem usar os mapas estratégicos para beneficiar seus negócios ou aprimorar processos:
Alinhamento estratégico
As empresas podem usar os mapas estratégicos para garantir que todos os departamentos e equipes estejam alinhados com a estratégia geral da organização. Ao definir claramente os objetivos estratégicos e ilustrar como eles se relacionam entre si, os mapas estratégicos ajudam os funcionários a entender como seu trabalho contribui para o sucesso da empresa. Esse alinhamento promove um senso de propósito e ajuda a concentrar os recursos nas principais prioridades estratégicas.
Medição de desempenho
Os mapas estratégicos fornecem uma estrutura para medir e acompanhar o desempenho em relação aos objetivos estratégicos. As empresas podem usar as medidas e metas definidas no Mapa Estratégico para monitorar o progresso, identificar áreas de melhoria e tomar decisões baseadas em dados. Isso permite que as empresas avaliem a eficácia da execução de sua estratégia e façam os ajustes necessários para atingir suas metas.
Melhoria de processos
As empresas podem usar os mapas estratégicos para identificar oportunidades de aprimoramento de processos e excelência operacional. Ao mapear os principais processos internos que apoiam os objetivos estratégicos, as empresas podem identificar gargalos, ineficiências e áreas para otimização. Isso permite que as empresas simplifiquem as operações, reduzam os custos e melhorem a produtividade, aumentando, em última análise, sua capacidade de atingir as metas estratégicas.
Foco no cliente
Os mapas estratégicos ajudam as empresas a manter um foco centrado no cliente, destacando a importância da satisfação e da fidelidade do cliente para atingir os objetivos estratégicos. Ao incluir uma perspectiva do cliente no mapa estratégico, as empresas podem definir objetivos relacionados às necessidades, preferências e feedback dos clientes. Isso permite que as empresas alinhem seus produtos, serviços e processos com as expectativas dos clientes, levando a uma maior satisfação e fidelidade dos clientes.
Aprendizado e crescimento organizacional
As empresas podem usar os mapas estratégicos para promover uma cultura de aprendizado e crescimento contínuos. Ao incluir uma perspectiva de Aprendizado e Crescimento no Mapa Estratégico, as empresas podem definir objetivos relacionados ao desenvolvimento dos funcionários, ao aprimoramento das habilidades e à gestão do conhecimento. Isso incentiva os funcionários a adquirir novas habilidades, inovar e se adaptar às mudanças nas condições do mercado, fortalecendo, em última análise, a posição competitiva e a sustentabilidade da empresa no longo prazo.
