Como as técnicas de storytelling ajudam na solução de problemas

Como as técnicas de storytelling ajudam na solução de problemas

Por:
Amanda Moura
Publicado em:
10/2/2023
Atualizado em:

As técnicas de storytelling não devem ser utilizadas somente por escritores. Na hora de solucionar problemas, muitos gestores podem chegar a soluções melhores e mais efetivas utilizando artifícios narrativos, capazes de aumentar a capacidade de resolução de problemas em toda a companhia.

De acordo com um estudo do MIT com mais de 700 executivos internacionais, 60% dos entrevistados identificaram que a formulação superficial do problema é uma das barreiras que prevalecem na hora de solucionar um problema empresarial. 

O que tende a acontecer na prática e se revela verdadeiro para mais da metade dos líderes, é que ao se depararem com problemas complexos ou decisões estratégicas relevantes, formulam as perguntas erradas, e como consequência, chegam às respostas erradas.

Nesse caso, o que podemos taxar como “errado” é uma pergunta que foca nos sintomas e não na causa, ou seja, uma abordagem que afeta a perspectiva - levando a uma série de achismos e vieses pessoais, que acabam inibindo um pensamento amplo e crítico. 

Assim, para romper com esse padrão, é preciso mudar a forma como o problema é definido, ampliando as alternativas. Para ajudá-lo nesse processo, formulamos esse “guia” que pode orientá-lo a encontrar os problemas certos, evitando erros e tornando a empresa mais inovadora e resiliente.

O que é e como enquadrar um problema? 

Enquadrar um problema nada mais é do que estabelecer uma trajetória que gere mais alternativas e caminhos para possíveis soluções. Em geral, o processo encoraja a fazer perguntas mais certeiras, evitando desperdício de tempo, recursos e esforço em soluções pouco promissoras. 

Embora o enquadramento pareça simples - e muitas vezes é -, é preciso estar preparado para não cair em armadilhas comuns - deixando-se levar pela própria experiência ou por jargões populares, que embora tenham efeito, muitas vezes carecem de utilidade prática. 

Principais erros na hora de enquadrar um problema

Mesmo que premissas populares como “pensar fora da caixa” tenham seu valor, é preciso guiar-se por pensamentos que irão contribuir na prática para alcançar os resultados desejados.

Alguns dos principais erros cometidos pela liderança na hora de enquadrar um problema, são:

  1. Assumir que todos veem o mesmo problema
  2. Focar no problema errado
  3. Considerar uma perspectiva única

A seguir, detalhamos como esses erros acontecem e podem implicar em problemas cada vez maiores para a companhia.

#1 - Assumir que todos veem o mesmo problema

Raramente o problema será compreendido por todos da mesma maneira. Essa abordagem, em geral, é impulsionada pela intuição. Os vieses cognitivos tendem a influenciar a tomada de decisão, assim, a capacidade de propor soluções e de discernir problemas passa a ser distorcida pela experiência profissional. 

Não devemos desconsiderar o valor da experiência, pelo contrário. Mas em geral, ela tende a funcionar em problemas de baixo risco e que podem ser resolvidos rapidamente, mas não apresentam a mesma eficácia em problemas mais complexos.

É comum superestimar a experiência e subestimar o que não sabemos, mas para problemas que tendem a se tornar cada vez mais complexos, é fundamental equilibrar intuição e curva de aprendizado, afinal, nem sempre o que funcionou ao longo do tempo funcionará atualmente. 

Portanto, ao invés de apresentar um problema e logo depois dar uma solução, o ideal é reservar um tempo para o diálogo.

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#2 - Focar no problema errado

Mesmo quando superamos o foco no instinto ou na experiência, podemos enquadrar o problema sob uma única perspectiva, evitando outras possibilidades e reduzindo a gama de opções.

O ideal é que quando as formulações forem feitas, evitemos nos apegar às alternativas mais óbvias e que parecem funcionar imediatamente. À medida que nos esforçamos para pensar de modo abrangente é possível ultrapassar o pensamento genérico e chegar a detalhes particulares, que de outro modo, seriam desconsiderados. 

Assim, antes de focar na solução mais fácil, é preciso expandir o horizonte e formular perguntas que combinam diferentes elementos do problema, incluindo  desafios que podem estar relacionados implicitamente.

#3 - Considerar uma perspectiva única

O pensamento unilateral é um fenômeno comum e que afeta muitas resoluções de problemas. Ao definir um desafio sozinho ou com colegas que pensam de maneira parecida, podemos chegar a um falso consenso. 

Por exemplo, se um problema está sendo resolvido por uma área específica, ao apresentarem a solução para outro departamento ela pode ser colocada à prova, pois mesmo que tenha tido alguma discussão, ela não apresentou diversidade de perspectivas, pelo contrário. 

Quando situações como essa acontecem, podemos considerar dois pontos que devem ser melhorados: trabalho colaborativo e tempo de reflexão.

O processo de discussão é fundamental, no entanto, é preciso ter espaço também para a reflexão - essencial para relacionar problemas diretos e indiretos mais facilmente, aumentando assim, o leque de possibilidades.

Integrar olhares diferentes desde a definição do problema contribui para soluções igualmente múltiplas, o que fomenta também a inovação. 

Como enquadrar adequadamente seu problema utilizando o storytelling

Como visto nos tópicos anteriores, enquadrar o problema adequadamente não é uma tarefa complexa, mas requer alguns cuidados essenciais que não podem ser deixados de lado.

Uma das maiores dores da resolução de problemas é a falta de capacidade de organizar várias ideias, compreendê-las e entender em que pontos elas se relacionam entre si. Para superar esse impasse, podemos utilizar um framework que aplica uma estrutura básica de história para enquadrar e reenquadrar um problema. 

Assim, a  estrutura narrativa nos ajuda a compreender informações complexas, afinal contar uma história é útil não só pelo poder de persuasão mas também para pensar informações ambíguas de maneira mais adequada.

Em resumo, contar uma história simplifica a complexidade de ideias utilizando três elementos principais:

  • Um herói - protagonista principal: pode ser uma pessoa, uma equipe, um projeto ou até, todos os funcionários de uma empresa
  • Um tesouro - a aspiração do herói: o objetivo principal, como por exemplo, buscar por novas avenidas de crescimento
  • Um dragão - o obstáculo principal: o que impede de alcançar o objetivo. Entendê-lo impulsiona a compreensão do desafio a ser superado

Ao se relacionarem, os elementos formam uma pergunta que direciona seus esforços para a resolução de um desafio:

Como pode [o herói] obter [o tesouro], dado [o dragão]?

Embora não seja uma regra, o ideal para esse exercício é manter um herói, um tesouro e um dragão, ou seja, se durante o processo encontrar múltiplos problemas, é melhor separá-los e organizá-los por ordem de prioridade. 

Dicas de storytelling para enquadrar seu problema

A arte do storytelling pode ajudá-lo e enquadrar e estruturar problemas de maneira mais efetiva, apesar disso, não está imune aos erros. A seguir, separamos algumas dicas que te ajudarão a utilizar a técnica da melhor maneira.

  • Lembre do dragão: responsável pela tensão, o dragão deve ser claro para todos, identificado como a principal barreira entre o protagonista e o tesouro. Não esqueça de destacar adequadamente esse elemento;
  • Não use “e”: se encontrar mais que um obstáculo, opte por tentar vencer o mais relevante. Se for conciliá-los, escolha um termo abrangente ou separe-os;
  • Exclua detalhes desnecessários: grande parte do trabalho de escrever envolve editar - inclua o que é necessário para contar a história, optando sempre pela agilidade e utilidade;
  • Simplifique a linguagem: utilize uma linguagem consistente, com sinônimos e frases que possam ser facilmente compreendidas por todos;
  • Não busque a perfeição: o enquadramento perfeito não existe, mas é possível encontrar o melhor, que deve ser identificado a partir de tentativa e erro.
  • Não pare na primeira tentativa: incrementar o processo é fundamental para o sucesso desse método. Embora pareça simples, é preciso testar e buscar antes de escolher o que preencher.
  • Compartilhe: crie espaços para discussão e reflexão dos problemas enquadrados, ampliando as soluções. A diversidade de perspectivas eleva o potencial de inovação e exploração das possibilidades.
  • Escolha o herói certo: Identifique as habilidades e abordagens necessárias para enfrentar o desafio. Ter a equipe certa faz toda a diferença a médio e longo prazo. Se pergunte: quais competências resolveriam esse problema?
  • Não foque no tesouro errado: atente-se para focar nas iniciativas certas, alocando recursos de maneira estratégica e ampliando a visão constantemente - decidindo o que deve ou não ser alcançado levando em consideração os objetivos do negócio.

Esse framework usa elementos narrativos que ajudam a enquadrar um problema de maneira clara e objetiva, oferecendo uma visão criativa e ao mesmo tempo eficiente do desafio. É importante realçar que todos os elementos devem estar presentes na definição do problema - herói, tesouro e dragão. Caso contrário, podemos continuar a negligenciar pontos críticos de uma situação - investindo tempo, energia e esforços em suposições.

“A reformulação pode começar considerando a abordagem inicial do problema e perguntando: “Por que essa não seria a melhor busca a ser realizada?” A resposta pode ser que você identificou o herói, tesouro ou dragão errado.” MIT

De maneira geral, o storytelling ajuda a liderança a filtrar informações básicas e se concentrar no que que é essencial. 

Simplifique a resolução de problemas utilizando estruturas narrativas

Para que um problema seja resolvido, é preciso se atentar principalmente, para a sua construção - explicar o que e também  o porquê, priorizando uma abordagem útil e ágil, adicionando elementos que importam para a tomada de decisão.

Nesse sentido, o storytelling ajuda a descomplicar o problema a ser resolvido, mesmo que muitas vezes ele seja complicado. A concisão da narrativa é uma das maiores vantagens do framework, que ajuda os líderes a entender pontos cegos e as restrições dos desafios que enfrentam.

“Todos os modelos estão errados, mas alguns são úteis” - George Box, estatístico

Além disso, a narrativa estimula a criatividade, uma das 15 habilidades do futuro do trabalho. De acordo com um relatório da McKinsey existe uma ligação direta entre desempenho financeiro e criatividade. Empresas consideradas mais criativas apresentam um crescimento de 67% maior em comparação com as demais e para os acionistas, retornos 70% acima da média.

“A linguagem das histórias torna as trocas mais envolventes. Contribui para a criação de um ambiente seguro. É libertador, colocando os membros da equipe em um estado de espírito mais expansivo e otimista ao discutir problemas.” MIT

Embora pareça simples, chegar a um enquadramento simples exige um esforço expressivo. Nesse sentido, utilizar o storytelling facilita o processo, sendo utilizado em problemas simples ou mais complexos.

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