O que significa TQM?
O TQM pode ser resumido como um sistema de gestão para uma organização focada no cliente que envolve todos os funcionários na melhoria contínua. Ele usa estratégia, dados e comunicações eficazes para integrar a disciplina de qualidade na cultura e nas atividades da organização. Muitos desses conceitos estão presentes nos modernos sistemas de gestão da qualidade , o sucessor do TQM.
Quais são os 4 princípios do TQM?
(1) A qualidade pode e deve ser gerenciada.
(2) Todo mundo tem um cliente e é um fornecedor.
(3) Processos, não pessoas, são o problema.
(4) Cada funcionário é responsável pela qualidade.
