O Net Promoter Score (NPS) Transacional, também conhecido como tNPS, tem por objetivo melhorar a comunicação e eficiência dos serviços prestados nos pontos de contato do cliente com a organização. Ou seja, é uma pesquisa de satisfação do cliente enviada ao fim de alguma transação específica com o consumidor.
Por exemplo, o tNPS pode ser enviado após o fechamento de um ticket, após um bate-papo de suporte técnico ou mesmo após o envio do produto ser confirmado. Com as respostas dos clientes em mãos, as companhias podem implementar melhorias nos serviços a fim de garantir a satisfação de novos clientes.
