Um cohort ou coorte é um grupo de indivíduos que compartilham uma característica ou experiência comum em um período de tempo específico. No contexto do Marketing e da gestão de negócios, um coorte de clientes é um grupo de clientes que apresentam comportamentos ou características semelhantes durante um determinado período. Essas características ou comportamentos comuns podem incluir o momento da aquisição, a localização geográfica, a idade, o gênero, as preferências de produtos ou quaisquer outros atributos relevantes.
A análise de coorte é uma técnica valiosa na gestão de negócios e no marketing. Ela permite que as empresas segmentem sua base de clientes em grupos com características ou experiências comuns, fornecendo percepções que podem ser usadas para criar estratégias de marketing mais direcionadas e eficazes e melhorar a satisfação e a retenção dos clientes.
Os cohorts são importantes porque permitem que as empresas obtenham uma compreensão mais profunda de sua base de clientes e adaptem as estratégias de marketing e as ofertas de produtos para atender às necessidades e preferências exclusivas de diferentes grupos de clientes. Ao segmentar os clientes em coortes, as empresas podem:
Identificar padrões e tendências: A análise de cohort ajuda as empresas a identificar padrões e tendências no comportamento do cliente. Por exemplo, ela pode revelar se os clientes adquiridos em um mês específico tendem a fazer compras maiores ou mais frequentes em comparação com aqueles adquiridos em outros meses.
Medir o valor da vida útil do cliente (CLV): As coortes permitem que as empresas calculem o CLV para diferentes grupos de clientes, ajudando-as a alocar recursos de forma mais eficiente. Os clientes de diferentes coortes podem ter CLVs diferentes, o que pode afetar as estratégias de marketing e retenção.
Adaptar as campanhas de marketing: Ao compreender as características e preferências exclusivas de cada coorte, as empresas podem criar campanhas de marketing direcionadas que têm maior probabilidade de repercutir em segmentos específicos de clientes.
Melhorar a retenção de clientes: A análise de cohort pode identificar cohorts com taxas de rotatividade mais altas, permitindo que as empresas se concentrem em esforços de retenção para esses grupos específicos.
Otimizar o desenvolvimento de produtos: Compreender as preferências e os comportamentos de coortes pode informar o desenvolvimento e os aprimoramentos de produtos. As empresas podem criar novos produtos ou recursos com maior probabilidade de serem apreciados por grupos específicos de clientes.
Para aplicar cohorts na segmentação de clientes de forma eficaz, siga estas etapas:
Definir os critérios de coorte: Comece determinando os critérios que definirão suas coortes de clientes. Isso pode se basear na data de aquisição, localização geográfica, informações demográficas, histórico de compras ou qualquer outro fator relevante.
Coletar dados: Reúna dados relevantes sobre seus clientes, garantindo que você tenha as informações necessárias para categorizá-los em coortes.
Segmentar os clientes: Usando os critérios definidos, segmente seus clientes em coortes. Por exemplo, se você estiver usando a data de aquisição, crie coortes para clientes adquiridos em meses ou anos diferentes.
Analisar o comportamento do coorte: Realize uma análise de coorte para entender o comportamento e as características de cada grupo. Procure diferenças nos padrões de gastos, nas taxas de retenção ou em qualquer outra métrica relevante.
Adaptar as estratégias de marketing: Use os insights obtidos com a análise de coorte para adaptar as estratégias de marketing, as ofertas de produtos e os esforços de envolvimento do cliente para cada coorte.
Iterar e melhorar: Monitore e analise continuamente o comportamento do grupo e ajuste suas estratégias de acordo. As preferências e os comportamentos dos clientes podem evoluir com o tempo, portanto, é essencial manter-se atento a essas mudanças.
