![Pesquisa de clima organizacional: o que é e quando fazer [+ 73 perguntas]](https://cdn.prod.website-files.com/62e89931273b5c21be76c486/63d6e4fcb9892d251e8da7d0_clima-organizacional-scaled.jpeg)
Você é capaz de dizer, com assertividade e segurança, como os seus colaboradores se sentem em relação à empresa em que trabalham? Se a sua resposta for não, a pesquisa de clima organizacional é a ferramenta adequada para a realização desse mapeamento.
A pesquisa de clima organizacional é uma ferramenta poderosa para compreender os pontos fortes e as áreas de melhoria do seu ambiente de trabalho e da sua cultura organizacional.
Além disso, ela pode ajudar a evitar o quiet quitting - quando os funcionários se recusam a assumir quaisquer responsabilidades que extrapolem as suas funções originalmente contratadas - e outros fenômenos da contemporaneidade.
Por esta razão, muitas organizações atualmente já utilizam essa pesquisa como forma de entender os sentimentos e necessidades dos seus colaboradores e atuarem antes dos problemas aparecerem.
Segundo estudo da Society for Human Resource Management (SHRM), o engajamento dos funcionários está diretamente relacionado com a qualidade nas entregas e o sucesso da empresa.
Ainda, conforme uma pesquisa realizada pela Gallup, empresas com altos níveis de engajamento dos funcionários têm 21% mais lucro do que aquelas com baixos níveis de engajamento.
Além disso, em outro levantamento, a SHRM concluiu que empresas com altos níveis de engajamento do seu capital humano têm um turnover (taxa de rotatividade) até 50% menor do que aquelas com baixos níveis de engajamento. De acordo com Julie Bevacqua, presidente, co-founder e advisor da Rise People (plataforma de RH):
Para construir uma employee experience recompensadora, você precisa antes entender o que mais importa para o seu pessoal.
Mas, afinal, o que é a pesquisa de clima organizacional e quando é o momento ideal de realizá-la em seu ambiente corporativo?
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Em linhas gerais, a pesquisa de clima organizacional é uma ferramenta vital para entender quais são as características que descrevem, distinguem e influenciam o comportamento de quem trabalha na sua organização.
Assim, através de um conjunto de perguntas, objetiva-se entender como eles se sentem em relação ao seu local de trabalho, incluindo aspectos como comunicação, liderança, relacionamento com os colegas, dentre outros.
Ela pode ser realizada de forma periódica, para que a empresa possa acompanhar a evolução do clima avaliado, ou em momentos específicos, como após mudanças significativas na companhia ou após a implementação de novas políticas.
Além disso, é importante garantir que a pesquisa seja anônima, para que os funcionários sintam-se à vontade para expressar suas opiniões de forma sincera.
Originalmente, as primícias do tema são encontradas em um clássico experimento conduzido por Elton Mayo (psicólogo, considerado por muitos como o pai do RH moderno) em Hawthorne Works, um grande complexo fabril da Wester Electric Company, em Chicago em 1927.
O "Experimento de Hawthorne", como também ficou conhecida a tese de Mayo, constatou que modificações nas estruturas física e social do ambiente organizacional eram capazes de provocar alterações emocionais e comportamentais expressivas na mão de obra, como exaustão, fadiga, acidentes de trabalho, turnover, desestímulo, queda de desempenho e baixa produtividade.
No entanto, a popularização do termo se deve aos estudos de Forehand e Gilmer na década de 1960 nos Estados Unidos. Sendo, apenas a partir dos anos 70, iniciando-se, de fato, as primeiras pesquisas sobre o tema como objeto de estudo da psicologia organizacional.
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Como dito anteriormente, a pesquisa de clima organizacional é um importante termômetro para medir o bem-estar dos funcionários, bem como identificar oportunidades de melhoria e crescimento.
Algumas empresas utilizam pesquisas online, enquanto outras utilizam entrevistas individuais ou grupais. É importante escolher a via que for mais adequada para as necessidades da sua organização e que forneça dados precisos e confiáveis.
Por essa razão, hoje grandes companhias incorporaram a terceirização dessa técnica para alavancar a performance do seu capital humano. Entre as principais que desenvolvem essa metodologia através de soluções fáceis de usar estão:
Sem dúvidas, essa é uma das organizações mais conhecidas no mercado de pesquisa de clima organizacional. A Gallup realiza tais pesquisas há mais de 70 anos e tem uma ampla gama de serviços, incluindo o Q12, uma ferramenta de 12 perguntas que mede o comprometimento e o bem-estar dos funcionários.
De acordo com a própria companhia, as empresas que utilizam o Q12 têm um aumento de até 22% na produtividade e um aumento de até 59% na retenção de funcionários.
A Culture Amp é uma plataforma de tecnologia que permite às empresas coletar, analisar e agir em dados de clima organizacional em tempo real. A empresa realiza pesquisas personalizadas e fornece recomendações para ajudar as empresas a melhorar seus ambientes de trabalho.
De acordo com a Culture Amp, as empresas que utilizam sua plataforma têm um aumento de até 45% na satisfação dos funcionários.
Uma terceira empresa que oferece serviços de pesquisa de clima organizacional é a TINYpulse. A TINYpulse é uma plataforma de tecnologia que permite às empresas coletar feedback dos funcionários de maneira anônima e regular.
A empresa também oferece recomendações personalizadas para ajudar a melhorar o ambiente de trabalho. De acordo com a própria companhia, as empresas que utilizam sua plataforma têm um aumento de até 87% no bem-estar dos seus colaboradores.
A SurveyMonkey é uma empresa de tecnologia que oferece uma ampla gama de serviços de pesquisa, incluindo a de clima organizacional. A companhia oferece uma plataforma online fácil de usar que permite às empresas criar e enviar pesquisas personalizadas para os seus funcionários.
Além disso, também oferece recomendações e insights para ajudar na tomada de decisões informadas com base nos dados obtidos. Segundo a organização, os negócios que utilizam a sua plataforma têm um aumento de até 20% no engajamento de seu pessoal.
Outra opção para empresas interessadas em realizar pesquisas de clima organizacional é a Workplace by Facebook - uma plataforma de comunicação interna que também oferece ferramentas de pesquisa de clima.
De acordo com o Facebook, as empresas que utilizam a sua ferramenta obtêm um aumento de até 25% na satisfação dos funcionários.
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Um dos principais benefícios da pesquisa de clima organizacional é a possibilidade de identificar gaps e pontos de melhoria. A pesquisa permite às empresas coletar feedback dos funcionários e obter uma compreensão mais profunda de como eles se sentem em relação às suas funções, à empresa e ao ambiente de trabalho.
Dessa forma, é possível identificar problemas específicos e fornecer insights para a ação. Por exemplo, se uma pesquisa de clima organizacional revelar que os funcionários se sentem sobrecarregados, a companhia pode implementar medidas para melhorar a gestão de tarefas e aumentar a eficiência.
Outra vantagem já citada dessa pesquisa é aumento da satisfação dos seus colaboradores. Além disso, ela é útil para promover uma cultura de comunicação aberta e transparente na sua organização, permitindo que as pessoas se expressem de maneira mais confortável e compartilhe suas ideias sem preocupação ou medo de represália, o que gera uma cultura mais saudável, eficaz, colaborativa e inclusiva.
Um exemplo prático de como a pesquisa de clima organizacional pode ajudar a melhorar a empresa é o caso da IBM.
A IBM realizou uma pesquisa de clima organizacional em 2017 e descobriu que os funcionários estavam insatisfeitos com a falta de oportunidades dentro da companhia.
(Na imagem: IBM Canada)
(Créditos: IBM)
Por essa razão, passou a considerar uma série de mudanças, incluindo a criação de um programa de treinamento e desenvolvimento para os funcionários e a introdução de novas oportunidades de crescimento e promoção.
Como resultado, a companhia conquistou um aumento de 20% na satisfação dos funcionários e uma redução de 50% na taxa de turnover.
Conduzir uma pesquisa de clima organizacional é uma tarefa complexa, mas é possível realizá-la de maneira bem-sucedida observando-se alguns passos importantes.
Em suma, esse processo envolve definir os objetivos da pesquisa, escolher uma metodologia adequada à sua realidade, criar o questionário ou formulário propriamente dito, coletar os dados, analisar as respostas, compartilhar os resultados com a equipe e implementar mudanças eficazes com base nos resultados da pesquisa. Vejamos cada um desses pontos:
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Apesar de muitos negócios se questionarem quando é o momento ideal para a realização de uma pesquisa de clima, uma dica é realizá-la regularmente - isso permite que a sua companhia possa identificar rapidamente qualquer necessidade de alteração da rota e atue na prevenção de problemas.
A frequência mais sensata irá variar de acordo com o tamanho da empresa e com as necessidades específicas do seu negócio, mas a maioria das organizações realiza uma pesquisas de clima pelo menos uma vez por ano.
Outra dica é realizá-la após a realização de alterações significativas na sua companhia. Por exemplo, se a empresa passar por um rebranding, participar de um processo de M&A ou implementar uma nova política de gestão de pessoas, é interessante avaliar se essas mudanças estão tendo o efeito desejado.
Se você está implementando um questionário ou formulário para a pesquisa pela primeira vez ou necessita de novas questões para desenvolver a sua pesquisa, algumas sugestões são:
Aqui no G4 Educação, a Pesquisa de Clima e Cultura utiliza o employee Net Promoter Score (eNPS) - método que permite às organizações medirem o nível de lealdade dos seus colaboradores - para avaliar a probabilidade de um colaborador recomendar a organização como um bom lugar para se trabalhar.
O eNPS não tem a pretensão de ser um retrato fiel e completo dos sentimentos do colaborador na companhia, mas é uma forma simples, rápida e poderosa de se obter uma temperatura frequente da organização com base na experiência que é fornecida ao seu pessoal.
Basicamente, as perguntas feitas avaliam através de uma escala que pode ser de 0 a 10 ou de 1 a 5. Dependendo de suas respostas, os colaboradores são classificados em Promotores, Neutros ou Detratores:
À título exemplificativo, segue um modelo de questões que podem ser realizadas para o seu negócio:
Ao final, o score do eNPS será calculado a partir da fórmula: eNPS = % Promotores – % Detratores. Em que os detratores podem influenciar negativamente a satisfação de outros colaboradores, a marca empregadora e a experiência do clientes, os neutros não estão investidos emocionalmente no trabalho, mas também não estão ativamente engajados e os promotores são leais à empresa, influenciando positivamente outros colaboradores e fortalecendo o Employer Branding.
Em uma era de competitividade global e local, a pesquisa de clima organizacional é uma ótima ferramenta para gerenciamento estratégico de pessoas, pois permite a análise e o monitoramento da satisfação e do comprometimento de funcionários dentro de uma organização.
No fim do dia, o seu objetivo é cuidar para que o lugar em que seus colaboradores atuam se torne mais motivador, interessante e promissor. Uma vez que suas políticas e práticas estão alinhadas com as expectativas de todos os envolvidos, criar-se-á um impacto direto não só na sua cultura, como também em seu faturamento.
No entanto, é importante lembrar que essa metodologia não é uma solução mágica para todos os problemas de uma organização. Ela deve ser apenas uma parte de um esforço mais amplo para melhorar o ambiente de trabalho e promover o bem-estar dos funcionários.
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