A corrida pelos melhores talentos começa com a capacidade dos líderes e gestores conseguirem criar uma experiência do colaborador (EX) única para os seus funcionários. Mas será que a sua equipe está realmente satisfeita com a experiência oferecida dentro da sua empresa?
Entender como as empresas estão gerenciando o seu employee experience (EX) para atrair e reter os melhores talentos é vital para o recrutamento, retenção e produtividade geral de seu principal ativo: pessoas.
Por isso, bons líderes e gestores sabem que colocar seus funcionários em primeiro lugar não é apenas a coisa certa a fazer, é também fator determinante para o sucesso dos seus negócios.
Afinal, quando uma companhia tem um time altamente engajado e prioriza a experiência de seus funcionários, dados da Gallup e de uma pesquisa realizada pelo MIT (Massachusetts Institute of Technology) mostram que ela alcança:
Entretanto, a grande questão analisada por um estudo inédito da Capgemini é que, embora a gestão de pessoas e a experiência do funcionário sejam algumas das palavras-chave mais utilizadas pelo RH atualmente, muitos gestores acham que estão tomando boas iniciativas, ao passo que a percepção por parte de seus liderados é completamente oposta.
Dito isso, a “percepção geral”, ou seja, a soma de todas as interações que um funcionário tem com uma empresa, desde o primeiro contato como potencial contratante até a última interação após o término do vínculo empregatício, abrange muitos pontos de contato ao longo do tempo e uma ampla gama de sentimentos, comportamentos e atitudes que não estão convergindo adequadamente na experiência da sua trajetória profissional. Vejamos:
"Apenas 28% dos funcionários em nossa pesquisa dizem que estão satisfeitos no trabalho hoje, em comparação com 80% dos líderes que acreditam que seus funcionários estão satisfeitos. Sublinhando essa lacuna de percepção, apenas um terço dos funcionários dizem que se sentem felizes no trabalho hoje, em comparação com uma porcentagem muito maior de líderes (92%) que acreditam que seus funcionários estão felizes".
The people experience advantage - Capgemini, 2022
O employee experience está se tornando cada vez mais importante nas organizações, especialmente com a entrada de diversos tipos de colaborador no mercado de trabalho, especialmente dos nativos digitais e da Geração Z - que lideram movimentos como o quiet quitting.
No mercado altamente competitivo que temos hoje, atrair e reter talentos não é uma preocupação apenas para o setor de recursos humanos, mas um tema que afeta toda a estratégia organizacional.
Como a Capgemini indica, as empresas que oferecem um EX superior aos seus colaboradores, beneficiam-se de um impacto indireto no seu crescimento (por exemplo, retenção).
(Na imagem: impacto de um EX adequado na gestão de pessoas)
(Créditos: Instituto de Pesquisa Capgemini 2022)
Como é possível observar nas imagens acima, entre os principais benefícios de se proporcionar uma melhor experiência do colaborador na gestão estratégica de pessoas, podemos citar:
Oliver Grohmann, vice-presidente sênior de recursos humanos do Grupo Emirates acredita que:
"Se você tiver colaboradores felizes e engajados, obterá muito mais resultados no seu negócio. Em vez
de focar apenas na redução de custos, as empresas devem trabalhar para engajá-los e motivá-los”.
A pandemia COVID-19 e o necessário distanciamento social descontruíram a natureza do trabalho e as bases em cima das quais ele foi estruturado. De fato, essa sensação de ruptura de velhos padrões e a necessidade de implementar regimes alternativos fez despencar a satisfação dos funcionários, embora a grande maioria tenha se sentido apoiada por suas organizações, conforme levantamento da McKinsey.
Assim, uma nova realidade surgiu para as equipes de RH e lideranças em todo o mundo. Afinal, as forças de trabalho estão, atualmente, enfrentando níveis de stress, medo e insegurança que não haviam experimentado antes e todas as formas conhecidas de cuidar e oferecer apoio foram disruptadas por esse contexto. Então, como serão que os níveis de satisfação se encontram nesse momento?
(Na imagem: satisfação no trabalho pré e pós-pandemia)
(Créditos: Instituto de Pesquisa Capgemini 2022)
Entre os principais pontos de atenção evidenciados pela pesquisa, existem muitos insights concretos e aplicáveis sobre como liderar em tempos de incerteza:
“A atenção, o foco e as prioridades pessoais dos funcionários mudaram significativamente. Os temas de maior prioridade são diferentes de antes da pandemia. Por exemplo, com o aumento do uso de tecnologia para trabalho remoto, os funcionários valorizam mais a conexão humana e a empatia hoje.”
O trabalho ocupa uma porcentagem significativa da vida de uma pessoa, dessa forma, quando as expectativas de como deveria ser essa experiência não são atendidas, são gerados sentimentos de decepção, amargura e desinteresse.
Funcionários insatisfeitos podem afetar negativamente uma empresa pela falta de motivação, desempenhos ruins e atitudes negativas. Esses sintomas podem se espalhar para outros funcionários, infectando departamentos inteiros e o seu faturamento.
(Na imagem: o que falta na atual experiência do colaborador)
(Créditos: Instituto de Pesquisa Capgemini 2022)
Por isso, dedicar um tempo para entender os motivos dessa insatisfação tem o condão de facilitar a busca pelas soluções adequadas e capazes de transformar indivíduos desanimados em promotores da sua marca. Nesse sentido, vale listar as lições trazidas pela Capgemini:
A jornada de um funcionário desde a contratação até o offboarding leva a uma variedade de comportamentos e experiências. Nesse sentido, adotar uma cultura de employee experience pode ser o divisor de águas não apenas na intenção de grandes talentos permanecerem na organização, mas também na sua produtividade e engajamento.
“Diferentes tipos de trabalhadores têm necessidades diferentes. Se quisermos atender a todas essas necessidades, precisamos categorizar nossos funcionários em diferentes personas (...) e desenvolver uma abordagem de modelo de persona com base nessas diferentes necessidades e desejos".
Lenneke Alves-Baker - Head de "Change and User Adoption" da Airbus Digital Workplace
Esse é um processo contínuo, por isso, reflita, o que a sua companhia está fazendo hoje para melhorar a experiência do colaborador em seu negócio?
Aqui estão 10 sugestões para que você possa investir na construção de uma estratégia eficaz capaz de aumentar o comprometimento da sua equipe, reduzir a rotatividade de pessoas e garantir que os melhores profissionais continuem na sua companhia:
