A Construai é uma empresa associativista de varejo no segmento de materiais de construção, hoje com 150 lojas associadas em 90 cidades. Seu intuito é proporcionar preços mais acessíveis, melhores condições de pagamento, qualidade e variedade, tudo isso enquanto gera empregos, ajuda no crescimento da região e traz estabilidade aos colaboradores.
A empresa é mais um case de sucesso do G4 Educação, já que fechou o maior contrato da história da empresa, de R$ 20 milhões/ano, depois de reunião no dia seguinte do G4 Imersão em Customer Experience.
Acompanhe a história da Construai e entenda como Rodolfo Norberto, CEO da empresa, utilizou o CX como diferencial competitivo em seu segmento.
As maiores dores que levaram Rodolfo a procurar pelo G4 Educação foram:
Rodolfo entendia a importância do CX e também compreendia que nenhuma empresa deste segmento provê uma boa experiência do cliente. Logo, isso poderia posicionar a Construai como destaque entre a concorrência.
Sabendo que no G4 Educação só ensina quem faz, ele buscou pelo G4 Imersão em Customer Experience para conhecer a base deste tema e, assim, conseguir consolidar a estrutura de CX e CS (Customer Success) que já tinha montado, mas não sabia como operar.
A partir desses aprendizados, ele aplicou uma mudança na estratégia de negociação e na apresentação de seus produtos e serviços que foi crucial para conseguir fechar o que seria o maior contrato da empresa até aquele momento.
Com uma ferramenta de geomarketing que já utilizava na empresa, Norberto levantou informações de mercado de 7 grandes lojistas que estavam para entrar na rede da Construai e buscou ser mais assertivo em sua apresentação, colocando o potencial parceiro no centro da estratégia. Além disso, ele ligou para alguns fornecedores parceiros para buscar informações sobre os lojistas.
Tendo isso em mente, toda a apresentação foi reestruturada. Ele buscou saber quais motivos levaram tais lojistas a terem interesse em uma negociação com a Construai e, depois disso, usou os dados previamente coletados para mostrar o potencial de mercado daqueles lojistas, com destaque para dados de seus concorrentes.
Depois de uma reunião feita no dia seguinte do G4 Imersão em Customer Experience, Rodolfo fechou um contrato de R$ 20 milhões, o maior da história da Construai até então. O faturamento trazido por esses novos lojistas da rede foi de praticamente R$ 190 milhões anuais.
A partir de seus aprendizados, ele passou a agregar provas sociais de seus clientes no momento das reuniões de fechamento, bem como perguntas de aprofundamento das dores dos clientes para conseguir posicionar melhor seu serviço e o valor agregado do que oferece.
Para Rodolfo Norberto, o maior diferencial do G4 Educação é a premissa de que só ensina quem já fez aquilo na prática. Além disso, ele enxerga que os conteúdos trazidos são os mais atuais do mercado,
Em suas palavras, o G4 Educação “com certeza está fazendo a diferença” para o seu negócio.
Aumente a sua receita através de uma experiência de excelência e de uma cultura centrada no cliente. Aprenda estratégias para melhorar a jornada do pré-venda ao pós-venda para encantá-los e fidelizá-los.
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