G4 Customer Experience

Aumente sua receita criando uma cultura centrada no cliente

Aprenda estratégias para aprimorar a jornada do pré ao pós-venda e gerar fidelização.

Próxima Turma:

12/03

Formato:

Presencial

Duração:

2 dias, 22 horas

Acesso ao Alumni:

12 meses

NPS:

91 de 100

Próxima Turma:

12/03

Formato:

Presencial

Duração:

2 dias, 22 horas

Acesso ao Alumni:

12 meses

NPS:

91 de 100

Crie experiências que geram valor e sustentam a fidelização do cliente

Otimize o atendimento. Fortaleça relações com método. Converta interações em retenção e crescimento.

O Programa

O cliente certo desde o início

Defina proposta de valor, mensagem e evidência para reduzir cancelamento já no topo do funil.

Atendimento estruturado e processos claros

Identifique gargalos, defina fluxos, rituais e métricas para sustentar consistência em todos os canais.

Fidelização e retenção com método

Estruture régua de relacionamento, previna churn e sustente a recompra.

Equipe alinhada à centralidade do cliente

Métodos para alinhar a equipe e usar o foco no cliente como motor de crescimento

Benefícios

Networking de alto nível

Troca direta com empresários que enfrentam decisões reais de crescimento.

Mentoria em Grupo

Sessões de dúvidas durante o programa com os mentores, para debater assuntos e trazer soluções específicas para o seu negócio.

Plataforma exclusiva para alunos

Tenha acesso a conteúdos complementares, vídeos e materiais exclusivos pós-programa.

Status Alumni

Benefícios exclusivos nas compras de eventos e outros programas, além de encontros coletivos mensais com os mentores do G4.

Plano de Implementação

Plano de implementação de 90 dias para auxiliar na aplicação do conteúdo de forma prática na sua empresa.

Como é o G4 Customer Experience na prática

Descubra como empresas elevam a experiência do cliente para gerar encantamento e fidelização.

Quem serão seus mentores nessa jornada de sucesso

Mentores que vivem a realidade dos negócios no Brasil

Juliana

Loch

VP Global da Wellhub. Especialista em CX com passagens por Amazon e Volvo.

Fernando

Henrique M.

Sócio da V4 Company. Ex-Gerente na XP e CMO do InfoMoney e da EXAME.

Caio

Poli

Diretor-executivo internacional de Experiência do Cliente na Didi/99 e Ex-Head de CX Nubank

Dennis

Wang

Partner na Igah Ventures, Co-CEO da Easy Taxi e Ex-VP de Operações do Nubank

O programa conta com um grupo de mentores participantes, que pode variar a cada edição, sem garantia de participação de nomes específicos.

Depoimentos de quem viveu a experiência do G4 Customer Experience

Empresários e executivos contam como transformaram seus negócios

Elisa Barreto

CEO da Fazenda Maravilha

“O investimento é insignificante perto do resultado que a gente conseguiu atingir. Depois do programa a gente aumentou o faturamento em 75%.”

Brunno Bertozzi

Vice-Presidente da Grandesc Saúde

“Ampliamos a nossa área de atuação. Eu tinha 51 cliente na época s e passei a ter 210 após o G4 Educação. Crescemos 39% depois de 4 meses.”

Leonardo Honorato

Co-CEO na GMPR Advogados

“Meu negócio tinha uma margem de crescimento estável, entre 10 e 12% ao ano, e 5 meses depois do programa tivemos um crescimento de 25%.”

Kevin Dourado

Empresas de diferentes áreas já evoluíram com o G4 Customer Experience

Veja alguns exemplos de setores que evoluíram com nossa metodologia. Independentemente do seu segmento, o programa é pensado para acelerar o crescimento da sua empresa.

“Estes são apenas alguns dos segmentos que já impulsionaram seus resultados com o G4 Customer Experience. Independentemente do setor, nossa metodologia é adaptável e comprovada para gerar crescimento em diferentes mercados.”

Conheça nossa experiência

Cada detalhe é cuidadosamente planejado para refletir o mais alto padrão de excelência do nosso programa.

Dúvidas mais frequentes

Encontre aqui respostas para as principais dúvidas sobre nossos programas, formatos, modalidades de ensino e muito mais.

O que é o G4 Customer Experience e o que ele resolve?

Para líderes que precisam organizar CX agora: em 2 dias você vai mapear a jornada do seu cliente, ajustar processos, aprender a estruturar um pós-venda e definir métricas para fazer retenção acontecer. Além disso você recebe um plano prático de implementação para os próximos 90 dias.

Por que minha empresa está perdendo dinheiro com clientes insatisfeitos?

A verdade é: você está gastando 5 a 25 vezes mais para conquistar novos clientes do que gastaria para manter os que já tem (Harvard Business Review).

Enquanto você queima orçamento em marketing e vendas, seus clientes atuais estão silenciosamente indo para a concorrência — e levando outros com eles.

Cada cliente perdido não é só uma venda perdida. É o custo de aquisição jogado fora + receita recorrente perdida + indicações que nunca vão acontecer.

Por que eu devo me preocupar com a experiência do cliente?

Porque retenção paga a conta. Uma boa experiência diminui cancelamentos, eleva a recompra e dimuniu o CAC(Custo de aquisição de clientes). Na prática, CX bem feito transforma atendimento em receita previsível. O programa mostra como ligar experiência → métricas → resultado financeiro.

Quais são as vantagens de uma empresa com cultura centrada no cliente?

Retenção maior e LTV(tempo de vida do cliente) mais alto
NRR(Retenção de Receita Líquida)/upsell e recompras frequentes
CAC menor (mais indicação e advogados da marca)
Operação mais eficiente (menos retrabalho/atrito)
Marca lembrada pela qualidade da experiência

Qual a diferença real entre Customer Experience e Customer Success?

Customer Experience (CX): é toda a percepção que seu cliente tem da sua marca — desde quando ele nem sabe que você existe até depois que ele compra (ou não compra). É sobre sentimentos, emoções, facilidade, confiança. É o “como seu cliente se sente em cada interação”.
Customer Success (CS): É garantir que o cliente alcance o resultado que ele busca usando seu produto/serviço. É sobre entrega de valor, onboarding, redução de churn, expansão de conta.

A verdade: você precisa dos dois. Mas sem CX, seu CS é um band-aid em uma ferida aberta. CX é a fundação — e é isso que construímos no programa.

Quais são os problemas de uma empresa que não tem cultura centrada no cliente?

Muito cancelamento e pouca recompra
CAC crescente e dependência de desconto
Clientes insatisfeitos e reputação frágil
Margem pequena e operação reativa
Concorrência por preço, não por valor

Quais são os temas abordados no G4 Customer Experience?

O programa abrange estratégias, técnicas e ferramentas para identificar maneiras de melhorar a experiência do cliente para aumentar lucro. Desde a construção de marca, cultura focada no cliente, processos e contratação de time, mapeamento de jornada a coleta e utilização de dados.

Eu já tenho um time de atendimento. Ainda preciso disso?

Ter um time de atendimento não é ter Customer Experience. O atendimento reage a problemas. CX constrói experiências que evitam problemas e criam momentos memoráveis.

Se seu time só “resolve tickets”, você tem atendimento.
Se ele antecipa necessidades, encanta proativamente e transforma clientes em promotores, você tem CX.

A maioria tem o primeiro. Os líderes de mercado têm o segundo. Qual você quer ser?

O que serei capaz de aplicar no dia seguinte após o G4 Customer Experience?

Mapear a jornada do seu cliente utilizando os ferramentas que as empresas que mais crescem no mundo utilizam;
Entender os principais pontos de contato e interações com os seus clientes, bem como otimizar a operações para retê-los;
Criar uma estrutura de atendimento inspirada em empresas referência em CX;
Construir um VoC (Voz do Cliente), ferramenta para coletar, acompanhar e analisar feedbacks dos seus clientes de forma contínua para melhorar seus produtos e serviços;
Contratação de pessoas certas para construir uma cultura que se preocupa com o cliente;
Criar uma cultura, liderança e estrutura que tem o cliente como foco;
Correlacionar os resultados da experiência com o cliente e os resultados financeiros do negócio;
Entender de forma clara e objetiva a sua proposta de valor e como comunicar e distribuir essa mensagem ao mercado de forma efetiva.

Como eu faço para comprar o G4 Customer Experience?

Primeiro você precisa se aplicar: ao clicar em qualquer botão da página, você será direcionado a responder um formulário, com suas informações e de sua empresa. Após a finalização da inscrição, nosso time entrará em contato com você via e-mail, telefone ou WhatsApp para seguir com a matrícula.

O que acontece depois que eu comprar o G4 Customer Experience?

Você receberá o contato de nosso time de onboarding via WhatsApp e todas as orientações referente à imersão: local, sugestões de hospedagem, agenda, acesso à plataforma Alumni, entre outras etapas da sua jornada conosco.

Qual o próximo passo?

Faça uma conta simples:

Quanto você gasta para adquirir um cliente?
Quantos clientes você perdeu nos últimos 6 meses?

Multiplique os dois números. Esse é o custo de não ter um CX estruturado. E ele se repete todo semestre.

A pergunta não é se você precisa dominar Customer Experience, mas quanto vai deixar de perder quando implementar?