User Feedbacks

O que é User Feedback?

Os user feedbacks ou feedbacks dos usuários são dados qualitativos e quantitativos dos clientes sobre seus likes, dislikes, impressões, dúvidas e solicitações sobre um produto. Em resumo, são dados de experiência do cliente em sites, aplicativos ou e-mails. Coletar e entender o feedback do usuário é fundamental para as empresas que desejam fazer melhorias com base no que os usuários precisam e no que eles querem. 

Os principais canais para as companhias coletarem feedbacks dos usuários são:

• Pesquisas por e-mail e/ou telefone
• Pesquisas de terceiros ou de mercado
• Campos de comentários nos sites e blogs
• Sites de reviews/ratings
• Plataformas de redes sociais

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