Ticket de suporte é o registro de um atendimento ao cliente feito em chats, HelpDesk ou calls. Em geral, um sistema de software específico é usado para fazer isso. Os registros das interações com os clientes utilizando tickets de suporte permitem a consulta e análise posterior, com o objetivo de otimizar:
Além disso, também facilita a organização para o time de atendimento, que consegue separar claramente as conversas com os clientes, evitando misturar informações entre casos distintos.
Essa solução pode ser usada para diferentes tipos de atendimento ao cliente, como em solicitações, informações, reclamações, abertura de pedido de serviços, etc. Os times de Customer Experience, Customer Success e Vendas são os mais recorrentes no uso dos tickets com os clientes.
Em paralelo, essa solução também pode ser utilizada internamente nas companhias, como um método de organização das demandas de times com muitas tarefas. A principal equipe que trabalha com os tickets internamente é a Tecnologia da Informação (TI).
