Rating/Reviews

O que são Ratings e Reviews?

Os ratings, popularmente traduzidos como “avaliações”, e os reviews, que na tradução significam “resenhas”, são ferramentas para que os usuários possam dar suas opiniões e notas para os produtos ou serviços de uma empresa. 

Assim, após comprarem um produto ou contratarem um serviço, os clientes podem avaliar os pontos positivos e negativos de sua experiência, deixando uma nova que costuma variar de 0 a 5 estrelas. Essas avaliações e resenhas costumam influenciar o comportamento de outros potenciais clientes, que podem se tornar mais compelidos a tomar a decisão de compra (ou não). 

Os principais canais para as companhias coletarem ratings e reviews dos usuários são:

• Reclame Aqui;
• Google My Business;
• Apple Store/Play Store.

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