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QA (Quality Assurance) é um conjunto de processos que garante a qualidade de produtos ou serviços, principalmente em software. Também chamado de Garantia da Qualidade, busca evitar falhas e assegurar a satisfação do cliente.
CSAT: o que é, quando usar e como calcular? Descubra como medir a satisfação dos seus clientes com precisão e aplicar melhorias que realmente fazem a diferença na experiência do usuário.