O que significa NPS?
Net Promoter Score foi criada em 2003, em Harvard. Trata-se de uma métrica que mensura, de 0 a 10, o nível de satisfação do cliente com um produto ou serviço. Uma das mais importantes em CX, a métrica consegue indicar quais os clientes mais leais à sua marca.
Este medidor também te ajuda a identificar o que está funcionando muito bem e quais são pontos de melhoria na experiência do cliente.
Para que serve o NPS?
Hoje, a Tracksale é uma das principais ferramentas que pode lhe ajudar a calcular o NPS de sua empresa, independentemente do tamanho de sua operação.
Leia mais: NPS: O que é e como calcular a experiência do cliente na sua empresa
