O mapa da empatia é uma ferramenta que permite entender melhor o comportamento do cliente. Por meio de um exercício de empatia, no qual o vendedor tenta se colocar no lugar do cliente, entendendo suas dores, necessidades, vontades e hábitos de consumo, é possível encontrar uma forma mais rápida e eficiente de vender o produto ou serviço.
O mapa da empatia pode ser construído usando papel e lápis, post-its ou mesmo um software no computador. É uma ferramenta que pode auxiliar reuniões de brainstorming ao engajar o time em perguntas que tentam compreender como o cliente pensa:
- O que o cliente pensa?
- Como o cliente se sente?
- Como o cliente vê o mundo?
- De onde vem sua motivação?
- Quais são seus objetivos?
- Quais são seus sonhos?
- Como é o seu círculo social?
- Quais redes sociais ele acessa?
- Quais são suas preocupações?
- Quais são suas frustrações?
- Como o cliente age e fala?
- Quais são seus hobbies?
Assim que as respostas forem coletadas, torna-se mais fácil tomar decisões estratégicas para atingir o cliente: o canal ideal de comunicação, o tom de voz, o tipo de conteúdo que pode atraí-lo e como apresentar o produto de forma que atenda às necessidades dele. Deste modo, o mapa da empatia auxilia no desenho da buyer persona de uma companhia.
