Índices de Lealdade Compostos

O que são Índices de Lealdade Compostos

Os Índices de Lealdade Compostos são indicadores de lealdade criados por consultorias e empresas de software, que reúnem vários aspectos integrados na experiência do cliente. Esses índices usam uma série de métricas compostas para tentar apontar em detalhes a lealdade do cliente.

Esses indicadores combinam análises mais assertivas com um aspecto estratégico. Ele fazem leituras sobre percepção da marca, fatores de compra (arquitetura de escolhas) e de recompra, quanto o cliente está disposto a gastar com determinado produto ou marca, entre outros pontos.

Um exemplo desse tipo de índice é o CX Index Score da consultoria Forrester, que inclui fatores como efetividade, facilidade, emoção, retenção e defesa da marca.