Full Resolution Time

O Tempo Total de Resolução (Full Resolution Time) é uma métrica de desempenho importante usada pelas empresas para medir o tempo total necessário para resolver completamente um problema ou uma consulta do cliente, desde o momento em que é inicialmente relatado até o momento em que o cliente considera o problema totalmente resolvido e satisfatório. O FRT engloba todas as etapas do processo de atendimento ou suporte ao cliente, incluindo contato inicial, diagnóstico, solução de problemas, comunicação e qualquer acompanhamento necessário.