First Contact Resolution

First Contact Resolution (FCR) é uma métrica que avalia a capacidade de resolver a solicitação de um cliente já no primeiro atendimento, sem necessidade de contatos adicionais. Também chamada de Resolução no Primeiro Contato, é essencial para melhorar a satisfação, reduzir custos e aumentar a eficiência no suporte.

Como pronunciar First Contact Resolution?‍

Pronuncia-se: fârst cóntéct rézolúxan.