FCR

FCR (First Contact Resolution) é uma métrica que avalia a capacidade de resolver a solicitação de um cliente já no primeiro atendimento, sem necessidade de contatos adicionais. Também chamada de Resolução no Primeiro Contato, é essencial para melhorar a satisfação, reduzir custos e aumentar a eficiência no suporte.

Como pronunciar FCR (First Contact Resolution)?‍

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