NCTs são um framework de três partes usado para definir metas melhores. A estrutura é composta por Narrativas (Narrative), Compromissos (Commitments) e Tarefas (Tasks).
Os NCTs têm sido adotados em substituição aos OKRs, os Objetivos e Resultados-Chave (Objectives and Key Results) porque resolvem problemas comuns de execução, além de oferecer aos times um sistema mais previsível e reforçado para a realização do trabalho.
Narrativas
Apresentam uma visão mais ampla e clara do que é importante e por quê. As narrativas são uma descrição qualitativa feita em uma ou duas frases sobre aquilo que o departamento, área ou time se propõe a alcançar em um trimestre. Elas descrevem o resultado que esse grupo de pessoas espera atingir e oferecem o contexto estratégico para que os líderes possam tomar melhores decisões.
Um exemplo de narrativa mais elaborada:
“Atualmente, os viajantes navegam no Tripadvisor usando o Google, muitas vezes saindo e entrando novamente no Tripadvisor várias vezes em um dia. Podemos criar uma experiência de usuário mais retentiva, permitindo que eles organizem, compartilhem e acessem todo o conteúdo de suas viagens, independentemente do dispositivo em que estejam ou de onde estejam em sua jornada de planejamento. Como primeiro passo, aumentaremos a conscientização e o uso do recurso "salvar" e do novo recurso de planejamento de viagem”.
Compromissos
São metas mensuráveis que vão funcionar como evidência de que a equipe está avançando em relação à narrativa. De modo geral, a equipe pode ter de 3 a 5 compromissos que serão perseguidos até o final do trimestre.
Como a medição deve ser feita de maneira objetiva, os compromissos precisam ser flexíveis a ponto de incluir mudanças na forma de medir.
Exemplos de compromissos mensuráveis:
• Aumentar o número de clientes que compram dois produtos de X para Y até o final do primeiro trimestre.
• Lançar o novo fluxo de cursos em todas as plataformas até o final do segundo trimestre.
• Aumentar em 10% a conversão de usuários freemium para usuários pagos até o final do terceiro trimestre.
Tarefas
Descrevem o que precisa ser feito para concluir os compromissos e alcançar a narrativa. A lista de tarefas funciona como uma estimativa de como atingir os compromissos e deve evoluir durante o trimestre. Para o time, é muito mais fácil acompanhar o progresso em relação a um compromisso quando se pode dividir as tarefas alinhadas ao trabalho diário.
Se ao final do trimestre todos os compromissos do time estiverem concluídos, mas nenhuma das tarefas estiver finalizada, isso quer dizer que é um ponto positivo. Ao contrário, se todas as tarefas estiverem concluídas, mas nenhum dos compromissos tiver sido finalizado, é um fracasso para o time.
Alguns exemplos de tarefas realizáveis:
Testar a sugestão de nomes de para os combos de viagens.
Criar novas páginas do curso online.
Automatizar o envio de e-mails para os leads qualificados que entram via formulário no site.
