Customer Relationship Management (CRM) ou Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente é uma metodologia utilizada por negócios focados na jornada do cliente: desde a sua experiência (CX) até o seu sucesso (CS).
Em geral, existem plataformas especializadas em CRM, como o Hubspot ou o Zendesk, que integram as diferentes áreas de um negócio que interagem com o cliente:
O objetivo do CRM é integrar a comunicação da empresa com o cliente, alinhando a coerência e posicionamento da marca em diferentes estágios da jornada de compra. Além disso, plataformas de CRM são automatizadas e facilitam tarefas e a mensuração de resultados, permitindo a criação de dashboards com dados que podem gerar insights nos mais variados níveis estratégicos do negócio.
