O que significa CSAT?
A métrica de Customer Satisfaction ou Satisfação do Cliente, junto ao NPS é uma das mais simples, porém mais utilizadas e mais eficientes para medir a satisfação de um cliente. Pode ser utilizadas de diversas escalas, mas a mais comum é no formato de 1 a 5 estrelas, principalmente utilizada pelo Google e Facebook em suas ferramentas de review de empresas.
Nesse caso, 5 estrelas refletem uma excelente experiência do cliente, e 1 estrela uma experiência ruim.
