Contact Rate

Contact Rate, ou taxa de contato, é uma métrica que indica a frequência com que clientes entram em contato com os canais de atendimento de uma empresa, como telefone, e-mail ou chat. É calculada dividindo-se o número de interações recebidas pelo total de clientes ativos, servindo como indicador da eficiência operacional e da experiência do cliente.

Como pronunciar Contact Rate?

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