Chatbot (etim: chat + robot, derivado do inglês, onde chat significa "conversa" e bot é a abreviação de "robot", que significa “robô”) é um programa de computador projetado para simular conversas humanas por meio de inteligência artificial.
Esses programas podem ser integrados em sites, aplicativos de mensagens e plataformas de e-commerce para interagir com os usuários de maneira automatizada.
Os chatbots podem ser usados para responder perguntas frequentes, fornecer suporte ao cliente, realizar vendas ou até mesmo fornecer conteúdo personalizado.
Com o avanço da inteligência artificial e do processamento de linguagem natural, os chatbots estão se tornando cada vez mais sofisticados, capazes de entender e responder a uma ampla variedade de consultas com maior precisão.
Chatbot pronuncia-se ‘tchét-bót’.
O objetivo de um chatbot é automatizar a interação com usuários, proporcionando respostas rápidas e eficientes às suas perguntas e solicitações.
Isso permite que as empresas melhorem o atendimento ao cliente, aumentem a eficiência operacional e estejam disponíveis 24/7, sem a necessidade de intervenção humana constante.
Existem vários chatbots gratuitos, como o ManyChat (versão básica), o chatbot do Facebook Messenger e o Tidio, que oferecem funcionalidades sem custos para usuários iniciantes.
A diferença entre um chatbot comum e o ChatGPT é que o ChatGPT é uma IA avançada que utiliza modelos de linguagem para gerar respostas mais complexas e humanas, enquanto chatbots tradicionais seguem scripts ou fluxos pré-programados.
Não há um número exato disponível, mas estima-se que existam milhares de chatbots em operação no Brasil, com seu uso crescendo rapidamente em diversos setores como atendimento ao cliente, vendas e serviços financeiros.
As três ferramentas de chatbot mais utilizadas no mundo são Dialogflow, Microsoft Bot Framework, e IBM Watson Assistant. Essas plataformas são amplamente adotadas por empresas para criar chatbots que melhoram o atendimento ao cliente e automatizam processos.
