American Customer Satisfaction Index (ACSI)

O American Customer Satisfaction Index (ACSI) é um indicador econômico que mede o nível de satisfação dos consumidores nos Estados Unidos em relação a produtos, serviços e marcas, utilizando uma escala padronizada de 0 a 100. Também conhecido como Índice Norte-Americano de Satisfação do Cliente, o ACSI é amplamente usado como benchmark de experiência do cliente, ajudando empresas, investidores e analistas a avaliar qualidade percebida, lealdade do consumidor e desempenho de mercado.