O que é SLA – Service Level Agreement?

Um contrato de nível de serviço (SLA) define o nível de serviço que você espera de um fornecedor, estabelecendo as métricas pelas quais o serviço é medido, bem como soluções ou penalidades caso os níveis de serviço acordados não sejam alcançados. É um componente crítico de qualquer contrato de fornecedor de tecnologia.

Para que serve o SLA – Service Level Agreement?

Um acordo de nível de serviço (SLA) define o nível de serviço esperado por um cliente de um fornecedor, estabelecendo as métricas pelas quais esse serviço é medido e os remédios ou penalidades, se houver, caso os níveis de serviço acordados não sejam alcançou. Normalmente, os SLAs são entre empresas e fornecedores externos, mas também podem ser entre dois departamentos de uma empresa.

Leia mais em – Acordo de Nível de Serviço (SLA): O que é e como funciona?

Saiba mais: outros termos que você precisa conhecer.

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