Roleplay é uma técnica prática que simula cenários da vida real para treinar habilidades e desenvolver competências. No ambiente empresarial, é amplamente utilizado para treinar líderes, melhorar a comunicação, preparar equipes para lidar com situações complexas e fortalecer a tomada de decisão.
O termo vem do inglês e significa "representar papéis". Nesse exercício, cada participante assume um papel específico em um cenário pré-definido, ajudando a simular situações de negócios em um ambiente controlado.
No mundo dos negócios, o roleplay tem como objetivo principal preparar equipes e líderes para situações desafiadoras, como:
Por exemplo, imagine treinar sua equipe de vendas para lidar com objeções de clientes. Durante o roleplay, um membro finge ser o cliente e outro atua como o vendedor, simulando uma conversa em que o cliente questiona o preço de um produto.
Com essa prática, os participantes ganham confiança, identificam pontos de melhoria e aprendem a aplicar técnicas eficazes no mundo real.
Determine o que você deseja melhorar ou treinar, como comunicação em reuniões ou técnicas de vendas.
Os exercícios devem refletir situações que os participantes enfrentam no dia a dia. Por exemplo:
Divida os participantes em grupos, definindo quem será o “protagonista” (ex.: vendedor) e quem assumirá o papel de “desafio” (ex.: cliente).
Oriente os participantes a seguirem o script e agirem como fariam em situações reais.
Após cada simulação, analise o desempenho, pontue acertos e sugira melhorias.
Imagine um treinamento para uma equipe de atendimento ao cliente: um cliente liga para reclamar de atrasos em uma entrega importante.
Durante a simulação, o “cliente” exagera na pressão para testar como o atendente reage sob estresse. Após o exercício, o grupo discute o que funcionou e como aprimorar a abordagem, resultando em um atendimento mais eficaz.
No G4 Educação, por exemplo, essa prática pode ser usada em programas de liderança para preparar gestores a lidarem com cenários complexos, como reestruturações internas ou decisões de alto impacto.
