Omnichannel (etim: omni - todos, universal | channel - canal) é uma abordagem de integração de diversos canais de comunicação e venda, proporcionando uma melhor experiência para o cliente.
A estratégia abrange lojas físicas, on-line, aplicativos, redes sociais e outros meios, todos conectados.
Omnichannel pronuncia-se "Ómini-Tché-Nel", com ênfase no som de no “ÓM” em “Omni”, “TCHÉ” e com o final “nel” suavizado.
O objetivo de um Omnichannel é proporcionar a integração na compra de maneira fluida em múltiplas plataformas e canais, contribuindo para o aumento da satisfação do cliente e eficiência das operações de venda.
Alguns exemplos de estratégias Omnichannel incluem: a possibilidade de comprar um produto on-line e retirá-lo na loja física; a unificação de atendimento em múltiplos canais, como e-mail, chat e redes sociais; o uso de aplicativos móveis que combinam processos físicos e digitais.
As vantagens do Omnichannel resultam em maior satisfação do cliente, aumento das vendas, otimização da jornada de compra e melhor integração dos dados entre os canais de venda.
O conceito não é atribuído a uma única pessoa ou negócio. Ele evoluiu com o avanço do comércio eletrônico e a necessidade das empresas de integrar seus canais de venda e comunicação.
O Omnichannel é importante porque facilita a compra contínua, permitindo que os compradores interajam com a marca de maneira uniforme em vários canais. Isso melhora a percepção do público.
CRM Omnichannel é um sistema de gestão de relacionamento com o cliente que centraliza as interações de diferentes canais de comunicação em uma única plataforma, permitindo que a empresa acompanhe e gerencie as transações de maneira integrada.
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