Experience Design (etim: experience - experiência | design - projeto) é o processo de projetar produtos, serviços e interações para criar experiências agradáveis para os usuários ou clientes.
Ele envolve uma abordagem centrada nas necessidades e emoções das pessoas, visando a funcionalidade, e como elas se sentem ao interagir com o produto ou serviço.
Experience Design é pronunciado como “éks-pi-ri-enci” “di-zái-ni” com ênfase em “éks-pi” na palavra “éks-pi-ri-enci” e “zái” em “di-zái-ni”.
O objetivo do Experience Design é criar experiências que sejam intuitivas e eficientes para os usuários. Isso envolve projetar cada ponto de contato, garantindo que a interação seja consistente e positiva.
Alguns exemplos de Experience Design incluem: design de interfaces de aplicativos móveis; lojas físicas com layouts planejados para melhorar a experiência de compra dos clientes; parques temáticos, como os da Disney, que criam experiências imersivas para os visitantes.
Não exatamente. Experience Design é um termo mais amplo que abrange todos os aspectos da experiência do usuário, enquanto UX (User Experience) foca especificamente na interação com interfaces digitais, como sites e aplicativos.
Experiential Design é uma abordagem do Experience Design focada na criação de experiências imersivas e interativas no mundo físico, como eventos, exposições e espaços de varejo, com o objetivo de envolver profundamente o público e gerar memórias duradouras.
UX (User Experience) é o design focado na experiência do usuário com produtos digitais, como aplicativos e websites. CX (Customer Experience), por outro lado, abrange toda a jornada do cliente com uma marca, incluindo interações em lojas físicas, atendimento ao cliente, marketing, além de plataformas digitais.
SD (Service Design) é o planejamento e organização de pessoas, infraestrutura e processos para melhorar a experiência do serviço como um todo.
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