Juliana Loch

Quem é Juliana Loch?

Juliana Loch é executiva com mais de 20 anos de experiência em crescimento, rentabilidade e experiência do cliente, tendo atuado em diferentes países das Américas. Atualmente, é VP Global de Clientes da Wellhub e reconhecida especialista em Customer Experience (CX), traduzindo experiência em resultados de negócios.

Ao longo da carreira, liderou operações em empresas globais como Amazon e Volvo Group, onde foi responsável por triplicar receitas, escalar times de alta performance e implementar estratégias inovadoras de relacionamento com clientes. Juliana também atua como conselheira de empresas e mentora de executivos no Brasil, América do Norte e Europa, além de ser keynote speaker sobre temas como desenvolvimento de carreira, alta performance e experiência do cliente.

No G4 Educação, Juliana Loch é mentora do programa de Customer Experience, compartilhando sua visão prática sobre como conectar a experiência do cliente com crescimento sustentável e rentável.

Trajetória de Juliana Loch

Com início no setor financeiro, Juliana ingressou no Grupo Volvo em 2008, onde estruturou operações de financiamento de produtos em toda a América Latina, conciliando transações nacionais e internacionais com traders, bancos e seguradoras. Posteriormente, assumiu a posição de Country Manager no Canadá, liderando a operação local e sendo peça-chave para triplicar as receitas do grupo no país, mesmo durante os desafios impostos pela pandemia.

Em 2021, iniciou sua jornada na Amazon, ocupando cargos de liderança estratégica no Canadá e no Brasil. Entre eles, esteve à frente da área financeira e posteriormente se tornou Diretora de Customer Experience e Vendas, conduzindo negociações com grandes parceiros, redesenhando estratégias de precificação e criando iniciativas que aumentaram significativamente a rentabilidade da operação.

Reconhecida pela capacidade de unir estratégia de negócios e centralidade no cliente, Juliana foi convidada a integrar conselhos e compartilhar sua visão em eventos internacionais. Sua carreira é marcada por uma habilidade singular de conectar experiência do consumidor com crescimento sustentável e rentável, característica que a levou, em 2025, a assumir o cargo de VP Global de Clientes da Wellhub.

Além de sua atuação executiva, Juliana é engajada em causas sociais, tendo atuado como voluntária em instituições como o Hospital Pequeno Príncipe e a Fundação Ecumênica de Proteção ao Excepcional, em Curitiba.