Para garantir que os colaboradores estejam alinhados e trabalhando para alcançar os objetivos, as empresas usam estruturas (frameworks) de gestão de desempenho, como OKRs (Objetivos e Resultados-chave) e NCTs (Narrativas, Compromissos e Tarefas).
Narrativas. São as histórias que os funcionários contam sobre seu trabalho. Eles são uma forma de articular o trabalho que os funcionários fazem e o impacto que tem na organização. As narrativas ajudam a criar uma compreensão compartilhada dos objetivos da organização e como os funcionários contribuem para alcançá-los.
Compromissos. São as ações específicas que os funcionários realizarão para alcançar seus objetivos. São as promessas que os funcionários fazem a si mesmos e a seus colegas sobre o que farão para contribuir para o sucesso da organização.
Tarefas. São as atividades específicas que os funcionários precisam realizar para atingir seus compromissos. Em resumo, são os passos práticos que os funcionários tomam para alcançar seus objetivos.
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Os três partem de uma iniciativa ou objetivo estratégico em comum e servem para unir e direcionar todo o time.
Assim, o primeiro passo para se construir um bom NCT é definir o objetivo a ser atingido.
Toda narrativa bem feita traz o contexto estratégico que permite que outras pessoas tomem decisões melhores. Isso é útil tanto para definir quanto para comunicar o seu objetivo. É mais importante atingir o objetivo estratégico que existe por trás da narrativa do que necessariamente a narrativa em si. O fundamental é deixar claro para o time qual é o objetivo estratégico que serviu de base para construir a narrativa. Portanto, mais do que "o que é esperado", os times precisam entender o "porquê aquilo é esperado".
"A diferença entre uma narrativa e um objetivo clássico é a complexidade ou o detalhamento que você coloca para o time. Nas narrativas, nós damos mais contexto, nós falamos o porquê de aquele objetivo ser importante."
Uma boa narrativa é escrita com contexto, ou seja, inclui detalhes e nuances:
Para cada narrativa, você precisa ter alguns compromissos. Nem sempre esses compromissos são numéricos: isso vai depender se o objetivo é quantitativo ou de desenvolvimento.
Compromisso quantitativo - Melhorar um número da empresa, que pode ser o número de clientes, diminuir o número de churn ou mesmo aumentar a nota dada pelos clientes ao serviço. Todo projeto que tem como foco a melhoria objetiva de um número é colocado como sendo um compromisso quantitativo.
Compromisso de desenvolvimento - Fazer uma entrega não numérica. Esse tipo de compromisso é dividido em 3 tipos: Think it, Build it e Launch it.
Think it
Build it
Launch it
O que constitui um bom compromisso:
“Um bom compromisso é um projeto mensurável, que incorpora os aprendizados, ajustado para o grau de senioridade e de capacidade de entrega do time, e que converse com a narrativa para o qual ele foi desenvolvido.”
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Quando pensamos em NCTs, as tarefas são as atividades que serão executadas para entregar os compromissos. Elas definem o trabalho que precisa ser feito para concluir os compromissos e alcançar a narrativa. Para isso, as tarefas precisam:
É mais importante que o compromisso seja entregue do que todas as tarefas realizadas. Para efeitos de considerar o que seria uma vitória, é pensar que todos os compromissos foram concluídos sem que necessariamente as tarefas tenham sido executadas. Por outro lado, se todas as tarefas foram realizadas, mas mesmo assim os compromissos não foram concluídos, isso seria considerado um fracasso.
Basicamente três fatores compõem uma boa tarefa:
Se houver um descasamento entre a entrega de tarefas e a entrega de compromissos, é importante revisitar a forma como os compromissos estão sendo construídos e como estão sendo utilizados nas NCTs.
"Um bom compromisso vai ter uma boa lista de tarefas e uma boa lista de tarefas tem que ser mais do que um checklist do que fazer, tem que ser um guia para você saber os recursos e o esforço necessários para entregar aquele compromisso."
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Tanto as narrativas (N) quanto os compromissos (C) ajudam a desenvolver uma linguagem que facilita verificar (check-ins) os progressos mais significativos em todos os níveis da companhia.
Esse acompanhamento é mais importante para entender quando as equipes devem pedir apoio adicional para continuar avançando. Eventuais bloqueios ou mesmo regressões indicam que há obstáculos que precisam ser removidos, não escondidos. Um erro comum é parar de monitorar se existe uma mudança de rota: esse é o momento mais importante para continuar o acompanhamento, pois é fundamental para garantir que sua nova direção realmente funcione.
Na Reforge, por exemplo, os rituais de acompanhamento se concentram na correção de curso e compreensão do desempenho, ou seja, acompanhar de forma mais eficaz o progresso em relação às metas. A empresa sugere três rituais para mudar tanto a forma como as equipes executam quanto a forma como são percebidas.
No G4 Educação, o fluxo de NCTs acontece da seguinte maneira:
Os dois frameworks buscam melhorar a gestão de desempenho, mas o NCT oferece algumas vantagens em relação aos OKRs.
• Mais flexível. Com o NCT, os funcionários são incentivados a criar suas próprias narrativas, compromissos e tarefas com base em seus pontos fortes e habilidades. Essa abordagem permite uma gestão de desempenho mais personalizada e ajuda a criar um senso de propriedade entre os colaboradores.
• Foco na narrativa. Como o NCT enfatiza a narrativa, isso ajuda os colaboradores a se conectarem com os objetivos da empresa, entendendo como seu trabalho contribui para atingir esses objetivos. Essa abordagem ajuda a criar um entendimento compartilhado dos objetivos da companhia, o que pode levar a um maior envolvimento e motivação entre os funcionários.
• Feedback contínuo. Essa abordagem ajuda a identificar problemas de desempenho ainda na fase inicial, o que permite fazer uma intervenção para resolver. Por outro lado, os OKRs tendem a ser mais focados nas avaliações de final de ano, o que pode ser menos eficaz na identificação precoce de problemas de desempenho.
• Maior clareza. Com o NCT, os colaboradores são incentivados a criar narrativas que explicam seu trabalho e como ele contribui para os objetivos da companhia. Essa abordagem ajuda a criar uma compreensão clara do que se espera dos profissionais e como seu trabalho contribui para o sucesso da organização.
As empresas precisam seguir os seguintes passos:
Definir objetivos organizacionais. Os gestores precisam definir objetivos organizacionais claros que se alinhem com a missão e a visão da organização.
Criar narrativas. Os colaboradores precisam criar narrativas que explicam seu trabalho e como ele contribui para atingir os objetivos da companhia. Essas narrativas devem ser baseadas nos pontos fortes e habilidades dos funcionários e devem estar alinhadas com os objetivos da empresa.
Estabelecer compromissos. Os colaboradores precisam estabelecer compromissos específicos que assumirão para atingir seus objetivos. Esses compromissos devem ser mensuráveis e devem estar alinhados com os objetivos da empresa.
Identificar tarefas. Os colaboradores precisam identificar as tarefas específicas que precisam realizar para cumprir seus compromissos. Essas tarefas devem ser práticas e realizáveis dentro do prazo determinado.
Fornecer feedback. Os gerentes precisam fornecer feedback contínuo aos funcionários sobre seu desempenho. Esse feedback deve ser construtivo e se concentrar na identificação de problemas de desempenho e na sugestão de maneiras de resolvê-los.
Em sua aula sobre Planejamento Estratégico, o COO do G4 Educação João Vitor apresenta os seguintes benefícios para as empresas que adotam NCTs.
· Liberar os OKRs para a sua real função
· Alinhamento
· Mais empenho do time
· Melhorar o engajamento
· Colaboração e trabalho em equipe
· Transparência e flexibilidade
· Facilita a tomada de decisão
