Você realmente sabe o que é a missão de uma empresa?
Muito além de preencher uma placa bonita que é colocada na entrada da sua empresa, é preciso conhecer o conceito de missão, de modo a realmente saber para que ela deve ser criada. Afinal, se for só para essa finalidade, pode ser melhor nem criá-la.
Vamos aprofundar o conceito de missão da empresa, inclusive com exemplos de empresas que servem de inspiração para tantas outras.
“Com base em minha experiência, a declaração de missão eficaz responde basicamente a uma pergunta: Como pretendemos vencer nesse negócio?”
Quando comandada por Jack Welch, a GE tornou-se a maior empresa de capital aberto dos Estados Unidos. Seu valor de mercado passou de US$ 12 bilhões para US$ 410 bilhões, um crescimento absurdo de mais de 3.300%.
A revista Fortune, uma das mais conceituadas do mundo, nomeou Welch como o gestor do século em 1999. Além de muitas lições sobre gestão, ele deixou também sua visão sobre o que é a missão de uma empresa. Welch comenta em seu livro que os termos “missão” e “valores” estão entre os dois mais abstratos, explorados e distorcidos nos negócios.
Além disso, ele ainda diz que os exercícios feitos pelas escolas de negócios para escrever declarações de missão e a discussão de valores geralmente terminam em banalidades genéricas.
As palavras de Welch podem parecer um pouco duras, mas elas constroem uma grande verdade: de nada adianta ter uma missão e uma visão na empresa apenas por obrigação, sem que isso reflita a realidade daquele negócio.
Justamente por isso é importante saber, de fato, o que é a missão da empresa. Assim, os gestores e tomadores de decisão conseguirão defini-la com primor e, dessa forma, direcionar aquele negócio para o caminho certo.
Ainda de acordo com Welch, a declaração de missão da empresa “[...] não responde à pergunta ‘Em que éramos os melhores nos bons tempos de antigamente?’ nem à pergunta ‘como podemos descrever nosso negócio de modo a não aborrecer nenhuma unidade, divisão ou executivo sênior?’”.
Ela deve conduzir as empresas a fazerem escolhas sobre pessoas, investimentos e outros recursos, identificarem seus pontos fortes e fracos e, assim, saberem como pretendem vencer em seus negócios.
Jack Welch destaca, ainda, que as empresas devem “[...] avaliar onde podem atuar de maneira lucrativa no panorama competitivo.”. Afinal, sem lucros, a empresa está fadada ao insucesso.
Welch ainda nos brinda com um resumo sucinto, mas poderoso:
“No final das contas, as declarações de missão eficazes equilibram o possível e o impossível. Elas incutem nas pessoas o senso de direção em busca do lucro e a dose de inspiração de sentir-se parte de algo grande e importante.”
Sem dúvidas. Quando ela é bem definida, a empresa tende a apresentar resultados muito melhores do que se houvesse uma missão rasa e sem sentido para aquele negócio.
Para comprovar, trazemos um artigo científico que abordou exatamente este tema: “Why Mission Statements Become a Show Piece? Case of an Indo-American Joint Venture”, publicado no periódico Vikalpa e de autoria de Abinash Panda e Rajen K. Gupta.
O objetivo do artigo foi explorar porque uma empresa falha em eliciar o compromisso emocional para suas declarações de missão, vistas como críticas para os interesses de longo prazo e a sobrevivência da organização.
A conclusão mostrou que a congruência cultural entre os valores da organização e os valores dos colaboradores influenciam na satisfação da missão e, portanto, no compromisso emocional, o que os autores acharam relevante relatar.
O artigo ainda diz que as declarações de missão geralmente são vistas como importante para os interesses de longo prazo e a sobrevivência das organizações, e que elas são realmente efetivas apenas quando os membros desenvolvem um comprometimento emocional pela missão ou propósito adotados.
Ao aliar as palavras de Jack Welch com os resultados de um estudo científico publicado em um periódico, não temos como negar, portanto, que uma boa definição da missão da empresa realmente faz a diferença em seu sucesso.
Já ficou claro como é essencial ter uma missão bem definida, já que ela deve mostrar os rumos daquele negócio. Porém, é aí que você se pergunta: afinal, como definir a missão da minha empresa?
Nós não podemos deixar uma receita definitiva, já que isso depende diretamente da cultura e da realidade de cada negócio, mas podemos mostrar algumas dicas importantes para conseguir pensar em uma missão que realmente indique a forma pela qual a empresa deseja vencer em sua área.
Algumas das principais são as seguintes, adaptadas de um conteúdo de Thomas Griffin, co-fundador e presidente da OptinMonster, um dos principais conjuntos de ferramentas de otimização de conversão a nível global. Thomas escreveu essas dicas de acordo com suas próprias experiências:
Essa dica pode fugir do que você costuma encontrar quando procura como definir a missão da sua empresa, mas ouvir músicas instrumentais é uma boa pedida para fazer a criatividade ficar mais aguçada.
Do piano clássico à playlist que você preferir, a música ambiente ajuda a estimular a concentração e a criatividade, dois elementos cruciais para definir a missão.
Porém, como esse não é um método que funciona para todos, o ideal é pensar no que te ajuda a incentivar a criatividade. Afinal, boas ideias são muito bem-vindas neste momento.
Sua declaração de missão completa os motivos que te levam a ter suas crenças e valores. É importante ter tudo isso definido antes de começar a escrever.
O poder das palavras da missão da sua empresa é muito grande. Porém, ele tende a diminuir conforme a declaração fica maior. O ideal, portanto, é dizer mais com menos palavras.
Embora seja uma estimativa, uma boa dica é definir um limite de até 20 palavras para sua declaração de missão. Para te ajudar a ter uma noção de quanto isso representa, a frase anterior deste mesmo parágrafo, em destaque, tem exatamente 20 palavras.
Ao definir um limite, você fortalece sua criatividade e maximiza o impacto que aquela missão trará a quem ouvir.
Além do limite de palavras, os limites de tempo te dão a chance de avaliar seu progresso, pensar sobre o que foi escrito e desenvolver uma visão mais clara de como a declaração de missão deve ser comunicada.
Uma sugestão é manter cada sessão para definir a missão da empresa com, no máximo, uma hora. Assim, você evita o bloqueio criativo, esteja o processo sendo feito individualmente ou por um grupo de gestores e tomadores de decisão.
Escrever traz clareza, mas falar traz impacto. Neste exercício de definição da missão da empresa, você simplesmente não pode fazer uma coisa sem a outra.
Anote todas as ideias e, depois, diga-as em voz alta. Conforme faz isso, perceberá mais claramente quais são as missões que proporcionam um maior impacto e quais não são tão boas.
Escrever uma declaração de missão é um trabalho difícil. Mesmo que o ideal seja manter algo em torno de 20 palavras, não é fácil definir quais estarão neste lugar de destaque.
É comum que essa definição demore algumas semanas ou até alguns meses, e está tudo bem. Como ela tem um peso muito grande sobre o futuro da empresa, é normal que seja um processo longo.
Por isso, não deixe a frustração e o estresse tomarem conta do ambiente se não for possível terminar no primeiro dia. Às vezes, isso é até bom para conseguir digerir melhor as ideias e enxergar as opções com maior clareza.
Às vezes, estamos com muita dificuldade em resolver alguma situação, seja na vida profissional ou pessoal, e já não conseguimos mais pensar em nada por estarmos consumidos por aquele problema. Então, alguém “de fora” da situação chega e enxerga, de pronto, o que está errado.
Isso também pode acontecer com a definição da missão da empresa. Quem não está diretamente relacionado com aquele processo (ou pelo menos não tão focado nele naquele momento específico) pode vir com ideias e opiniões diferentes, capazes de te ajudar a tomar a melhor decisão possível.
Diferentes pontos de vista também são importantes para definir uma boa missão para a empresa.
Depois de explicações mais técnicas e teóricas, chegou a hora de conferir alguns exemplos de missão de empresas. Ao analisar essas declarações e comparar com a cultura e a linha de raciocínio de cada negócio, fica mais fácil entender, na prática, a relação entre uma boa missão e o sucesso.
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