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G4 Customer Experience

Aumente a sua receita através de uma experiência de excelência e de uma cultura centrada no cliente. Aprenda estratégias para melhorar a jornada do pré-venda ao pós-venda para encantá-los e fidelizá-los.

CSAT 4.7 de 5

48 avaliações última atualização 17/08/2023

Programa indicado para:

Líderes e gestores em posições estratégicas

OU
Graphics

Mais de 9.000 alunos e mais de 7.000 empresas evoluíram com o G4 Educação

Duração

2 dias, 22 horas

Próxima Turma

11 e 12 de Abril

Seja o líder que a sua empresa precisa para crescer

+ de 630

Alunos formados

+ de 450

Empresas participaram deste programa

Principais segmentos

14%

Tecnologia

eco-power.pngjovens.png

7%

Alimentos / Bebidas

ambev.pngcocamar.pngferrero.png

6%

Investimentos / Financeiro

itau.pngsicob.pngbanco-pan.png

73%

Outros

santa-cruz.pngbayer.png

Para você garantir o crescimento da sua empresa através da retenção e do aumento de clientes recorrentes, o programa ensina:

1

Comunicação & Branding

Defina porque a sua empresa existe, descubra os motivos para os seus clientes comprarem de você e use isso para escalar a sua marca.

2

Relacionamento e Processos

Identifique as necessidades dos seus clientes e construa uma experiência de excelência.

3

Retenção e Fidelização

Conheça os seus clientes, supere as suas expectativas e, com isso, retenha-os e venda mais.

4

A era da Experiência do Cliente

Implemente uma cultura que coloca o cliente no centro das decisões através de times que sejam os defensores de suas necessidades.

Só ensina quem faz

Aprenda com mentores que apresentam resultados acima da média e que vivem diariamente a realidade dos negócios no Brasil.

Dennis Wang

Foi VP de operações do Nubank e diretor da Igah Ventures. Foi co-CEO da Easy Taxi, onde atuou na expansão da empresa para mais de 30 países.

-

Felipe Siqueira

Cofundador da Oficina Reserva e The Growth Brands, grupo que investe e faz crescer marcas de Fashion, Tech e Wellness.

-

Caio Poli

Diretor-executivo internacional de Experiência do Cliente na Didi/99; e Ex-Head de CX no Nubank.

-

Tomás Duarte

Co-fundador e CEO da Track.co, a maior plataforma de NPS e satisfação do cliente da América Latina e a terceira maior do mundo.

-

Agenda do programa

Credenciamento

Check-in dos participantes

Aula

A era da Experiência do Cliente

Mentoria Coletiva

Para esclarecimento de dúvidas

Almoço

Relacionamento e Processos

Aula

Relacionamento e Processos

Networking

Pausa para café da tarde

Mentoria Coletiva

Para esclarecimento de dúvidas

Happy Hour

Networking com drinks e buffet

O que nossos alunos dizem sobre este programa

Jenny Francelino

Jenny Francelino

Fundadora da Villa Artenza

"Você não precisa ser grande ou astronômico para conseguir aplicar o que aprende aqui. Essa é a primeira imersão de muitas que quero fazer!"

Melina Andréa Tonissi

Melina Andréa Tonissi

Superintendente de Operações na Central IT

"Excelente curso, com muitos insights relevantes para quem está implementando a área de Customer Experience."

Felipe Heidrich

Felipe Heidrich

Customer Service Manager da Didi/99

"Não ser um curso no formato 'quadrado' ou 'tradicional' fez total diferença. Achei espetacular as mentorias, pois tive oportunidade para interagir com os mentores."

Gleice Lyra

Gleice Lyra

Fundadora da Lyra Fashion

"Eu vim em busca de novas métricas e métodos para otimizar e reter os meus clientes. E, em dois dias, você tem um avalanche de conhecimento e networking."

Conheça nossa experiência

Cada detalhe é cuidadosamente planejado para refletir o mais alto padrão de excelência do nosso programa.

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Perguntas frequentes