Significado de CX- Customer Experience
A experiência do cliente (CX) é a soma total das percepções e sentimentos dos clientes resultantes das interações com os produtos e serviços de uma marca. A experiência do cliente abrange toda a vida dos relacionamentos dos clientes com uma marca, começando antes da compra, continuando o uso ativo e avançando para a renovação ou compra repetida.
Para que serve o CX ?
A experiência do cliente engloba todos os pontos de contato que os clientes têm com uma marca. Exemplos de pontos de contato incluem abrir a embalagem de um produto, ler o manual de instruções, falar com o atendimento ao cliente , consertar o produto e trocar o produto por um modelo diferente.
Leia mais em- O que é Customer Experience CX, conceito e estratégias.
