O que significa CLV – Customer Lifetime Valuef?
O CLV é uma medida de quão valioso um cliente é para sua empresa, não apenas em uma base de compra por compra, mas em todo o relacionamento. O valor vitalício do cliente é o valor total para uma empresa de um cliente durante todo o período de seu relacionamento .
Para que serve o CLV?
O CLV é uma ótima métrica para usar quando você tem um relacionamento de vários anos com um cliente – digamos, para uma assinatura de TV paga ou contrato de telefone celular. E é bom para identificar os primeiros sinais de desgaste – digamos, por exemplo, você vê os gastos caindo após o primeiro ano, pois eles usam a assinatura cada vez menos.
