O CAC representa o custo feito por sua empresa para adquirir um novo cliente. Este custo é o resultado da soma de todos os investimentos feitos em marketing e vendas (incluindo equipe, gastos diretos e indiretos destas duas áreas) , dividido pelo número de clientes conquistados em um determinado período – o mesmo do investimento.
Apesar de muitas empresas não darem a devida atenção ao CAC, é através desta métrica que decisões e estratégias serão definidas, principalmente pelo time de marketing.