400-401 West Georgia Street
Vancouver, BC, Canada, V6B 5A1
VANCOUVER
© 2018 Insert Name Here. All rights reserved
FOLLOW US ON
Twitter
Facebook
LinkedIn
Instagram
ABOUT US
Since 2009, Unbounce has helped marketers and digital agencies increase website and campaign conversions.
BERLIN
Friedrichstraße 68
10117 Berlin, Germany
LÍDERES DESSAS EMPRESAS JÁ APRENDERAM CX COM A GENTE
A MELHOR FORMAÇÃO EM GROWTH DO PAÍS PARA
Por quanto tempo terei acesso ao conteúdo?
Após a sua inscrição no G4 CX ONLINE, você terá 12 meses para acessar o conteúdo onde e quando quiser.
Como nossas aulas são rápidas e direto ao ponto, com menos de uma hora por semana você já pode acessar todo o programa de formação e - principalmente! - executar o que ensinamos.
Quando as aulas serão liberadas?
Imediatamente após adquirir o seu acesso ao G4 CX ONLINE você terá acesso a 100% do conteúdo já disponibilizado na plataforma.
Não sei nada sobre CX, posso participar?
SIM! No programa você vai do zero ao alto nível em CX, com todo aprendizado necessário para escalar o crescimento da sua empresa, mesmo que nunca tenha ouvido falar nessa metodologia antes.
Existe material de apoio?
Além das aulas, indicações de ferramentas e bibliografia do programa, você também receberá um conjunto de ferramentas como planilhas e mapas mentais que nossos mentores usam em suas empresas.
TRIPLICA SEU FATURAMENTO?
Aumente seus lucros de forma rápida e segura através de clientes que compram sempre mais e te indicam. Comece agora mesmo a dominar o CX!
A Imersão de Liderança é pensada para tomadores de decisão: Fundadores; Empreendedores; Diretores; Heads; Gestores. Para pessoas que desejam obter mais resultados com seus times de maneira estruturada, que precisam pensar de maneira estratégica a sua estrutura organizacional e que desejam obter resultados cada vez mais relevantes para a sua empresa.
NÃO TENHO TEMPO!
“O melhor líder não é necessariamente aquele que faz as melhores coisas. Ele é aquele que faz com que pessoas realizem as melhores coisas.” – Ronald Reagan, ex-presidente americano. Quando foi a última vez que você parou para pensar na gestão estratégica do seu negócio? Com a Imersão de Liderança você irá aprender a como gerenciar seus times e a delegar suas tarefas, para que assim, você consiga pensar nos próximos passos da sua empresa.
NÃO SEI SE É PARA MIM!
Segundo uma pesquisa da Gallup, times engajados têm 22% mais lucratividade do que times com pouco engajamento e os líderes são responsáveis por 70% do engajamento de seus liderados. Investindo no seu modelo de Liderança você irá elevar os resultados do seu time, e consequentemente, obter cada vez mais resultados para a empresa
NÃO SEI SE TENHO DINHEIRO PARA INVESTIR NA IMERSÃO
CONFIRA O QUE VOCÊ VAI APRENDER NO PROGRAMA DE FORMAÇÃO
UM MANUAL PRÁTICO PARA AUMENTAR SEU FATURAMENTO
ATRAVÉS DO CUSTOMER EXPERIENCE
INCLUSO NO G4 CUSTOMER EXPERIENCE ONLINE
TIRE SUAS DÚVIDAS
Vale a pena fazer se eu trabalho em um negócio tradicional?
Sem dúvidas! O G4 CX ONLINE é perfeito para todo mundo que tem cliente e deseja aumentar seu faturamento através de uma experiência diferenciada. É bom para todos os envolvidos e te fará uma marca inesquecível
Quem deveria fazer?
Líderes, especialistas ou coordenadores que desejam melhorar a gestão da experiência do cliente nos seus negócios.
Confiamos no nosso conteúdo! Fazendo a sua inscrição no CX ONLINE agora você garante todos os bônus e ganha 7 dias para testar.
Caso o programa de formação não satisfaça suas expectativas, devolveremos seu investimento.
EXPERIMENTE POR 7 DIAS
CRESCER A SUA EMPRESA!
APRENDA COM OS MELHORES!
Se você acaba de assumir o gerenciamento da Experiência do Cliente, essa formação te guia com as melhores práticas de gestão em cultura, jornada do cliente, relacionamento, marca, liderança e controle de métricas, voltados a Customer Experience.
ESTRATEGISTAS
DE MARCA E CX
Se você tem uma empresa e quer triplicar seu faturamento, com clientes que compram sempre mais - e te indicam - através dos pilares conversão + retenção + aquisição.
PARA QUEM TEM UM NEGÓCIO
Se você é responsável por liderar os times que trabalham diretamente com pessoas, esse programa educacional te capacita para guiar uma equipe que não só soluciona problemas, mas sim fideliza clientes, que te indicam mais e se apaixonam pela empresa.
LÍDERES DE
ATENDIMENTO
PARA QUEM PENSAMOS ESSE PROGRAMA DE FORMAÇÃO
AUMENTE SEU LUCRO ATRAVÉS DE
DOMINANDO OS PILARES DO CX
CLIENTES QUE COMPRAM SEMPRE MAIS
AUMENTE SEU LUCRO ATRAVÉS DE
CLIENTES QUE COMPRAM MAIS
DOMINANDO OS PILARES DO CX
VOCÊ SABIA QUE:
- Adquirir um cliente novo custa 8 vezes mais caro do que manter e fidelizar um cliente que já comprou de você?
- Mais de 82% dos consumidores leem depoimentos e opiniões de outros clientes antes de comprar um produto ou serviço?
- Negócios com foco na experiência do cliente possuem 17% mais chances de crescer e uma receita até 10% maior do que seus concorrentes que não aplicam
UM MANUAL PRÁTICO PARA AUMENTAR SEU FATURAMENTO ATRAVÉS DO CUSTOMER EXPERIENCE
MATERIAIS DE
APOIO AO ALUNO
PLANILHA PARA
CÁLCULO DE NPS
FUNDAMENTOS EM CX
COM FELIPE SIQUEIRA
Pensando na sua jornada de aprendizado, formulamos uma série de materiais para te auxiliar, com um plano de estudos e um mapa mental com os tópicos das aulas.
Aplique imediatamente o seu conhecimento com a planilha de cálculo de NPS e avalie a qualidade da experiência dos seus clientes.
Receba de forma totalmente gratuita o nosso curso de introdução ao CX, ministrado por Felipe Siqueira.
QUANTO VALE GERIR UMA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE QUE
UM MANUAL PRÁTICO PARA AUMENTAR SEU FATURAMENTO
ATRAVÉS DO CURSO DE CUSTOMER EXPERIENCE
VOCÊ SABIA QUE:
- Adquirir um cliente novo custa 8 vezes mais caro do que manter e fidelizar um cliente que já comprou de você?
- Mais de 82% dos consumidores leem depoimentos e opiniões de outros clientes antes de comprar um produto ou serviço?
- Negócios com foco na experiência do cliente possuem 17% mais chances de crescer e uma receita até 10% maior do que seus concorrentes que não aplicam
UM MANUAL PRÁTICO PARA AUMENTAR SEU FATURAMENTO ATRAVÉS DO CUSTOMER EXPERIENCE
APRENDA COM OS MELHORES!
É CO-Founder da Oficina, startup de moda adquirida pelo grupo Reserva em 2019. Atualmente Felipe é CO-Founder da IQcykel e Board Member da Camys, primeira marca brasileira especializada em malharia premium.
FELIPE SIQUEIRA
É referência em revolucionar a experiência dos clientes e criar empresas Customer Centric. Liderou a estruturação do time de CX do Nubank. Hoje, Caio é o diretor de CX da 99 e da DiDi Latam, focado na busca por encantar os clientes em uma escala global.
CAIO POLI
Especialista em encantamento de clientes, cultura organizacional e gestão de pessoas. Foi VP de Operações do Nubank, em que trabalhou de 2017 até 2020. Além disso, foi Co-CEO da Easy Taxi onde participou da expansão global para mais de 30 países.
DENNIS WANG
É uma das maiores autoridades em CX no Brasil. Ele é CEO da maior plataforma da América Latina e a terceira do mundo em NPS e satisfação do cliente, a Track.co, que está presente em mais de 10 países e com 200 milhões de usuários.
TOMÁS DUARTE
Mais de 20 anos de carreira entre TI e Customer Experience, sendo 13 deles na TOTVS e 8 na Conta Azul, onde atualmente é a Diretora Executiva de Customer Experience.
SANDRINA GRUBBA
LÍDERES DESSAS EMPRESAS JÁ APRENDERAM CX COM A GENTE
É CO-Founder da Oficina, startup de moda adquirida pelo grupo Reserva em 2019. Atualmente Felipe é CO-Founder da IQcykel e Board Member da Camys, primeira marca brasileira especializada em malharia premium.
FELIPE SIQUEIRA
É referência em revolucionar a experiência dos clientes e criar empresas Customer Centric. Liderou a estruturação do time de CX do Nubank. Hoje, Caio é o diretor de CX da 99 e da DiDi Latam, focado na busca por encantar os clientes em uma escala global.
CAIO POLI
Mais de 20 anos de carreira entre TI e Customer Experience, sendo 13 deles na TOTVS e 8 na Conta Azul, onde atualmente é a Diretor Executiva de Customer Experience.
SANDRINA GRUBBA
É uma das maiores autoridades em CX no Brasil. Ele é CEO da maior plataforma da América Latina e a terceira do mundo em NPS e satisfação do cliente, a Track.co, que está presente em mais de 10 países e com 200 milhões de usuários.
TOMÁS DUARTE
Especialista em encantamento de clientes, cultura organizacional e gestão de pessoas. Foi VP de Operações do Nubank, em que trabalhou de 2017 até 2020. Além disso, foi Co-CEO da Easy Taxi onde participou da expansão global para mais de 30 países.
DENNIS WANG
CONFIRA O QUE VOCÊ VAI APRENDER NO PROGRAMA DE FORMAÇÃO
Módulo 1:
Estratégias de negócio e processos - Cultura
Descubra o que é gestão de Customer Experience, aprenda como definir sua estratégia de CX (Cultura, Valores, e DNA) e vá da teoria à prática do Programa de CX no seu negócio.
Módulo 2:
Jornada do consumidor e estratégia - CX na prática
Entenda o que é jornada do consumidor, como construir uma jornada épica, com os melhores processos, aplicando melhorias de forma contínua com times multifuncionais.
Módulo 3:
Descobrindo indicadores relevantes
Descubra as principais estruturas dos indicadores mais relevantes de CX: NPS, CSAT, Customer Effort Score, Rating, Emojis e Likes. Receba Retorno de Investimento em CX dominando as métricas de retenção: LTV, CAC, Cohort e Indicadores de Relacionamento com o Cliente.
Módulo 4:
Relacionamento com cliente
Tenha uma Estratégia de Relacionamento, aprenda a selecionar os canais, melhorar processos, organizar times internos e externos. Descubra as últimas Tecnologias de Atendimento e domine a Gestão da Operação.
Módulo 5:
Construindo uma marca de encantamento
Descubra o que é e como ter uma marca de encantamento; o que é Brand Experience: como ser lembrado; Proposta de valor, Branding no Design e no seu Engajamento, e como fortalecer uma postura de CX no Marketing.
Módulo 6:
Liderança e contratação em CX
Finalmente, domine a Jornada do Colaborador (Employee Experience), aprenda como estruturar seu time de CX (Como contratar profissionais, Onboarding, desenho de carreira, Engajamento e Desenvolvendo lideranças voltadas customer experience). Hora de colher os frutos!
Módulo 1:
Estratégias de negócio
e processos - Cultura
Descubra o que é Gestão de Customer Experience, aprenda como definir sua estratégia de CX (Cultura, Valores, e DNA) e vá da teoria à prática do Programa de CX no seu negócio,
Módulo 2:
Jornada do consumidor e estratégia - CX na prática
Entenda o que é jornada do consumidor, como construir uma jornada épica, com os melhores processos, aplicando melhorias de forma contínua com times multifuncionais.
Módulo 3:
Descobrindo
indicadores relevantes
Descubra as principais estruturas dos indicadores mais relevantes de CX: NPS, CSAT, Customer Effort Score, Rating, Emojis e Likes. Receba Retorno de Investimento em CX dominando as métricas de retenção: LTV, CAC, Cohort e Indicadores de Relacionamento com o Cliente.
Módulo 4:
Relacionamento
com cliente
Tenha uma Estratégia de Relacionamento, aprenda a selecionar os canais, melhorar processos, organizar times internos e externos. Descubra as últimas Tecnologias de Atendimento e domine a Gestão da Operação.
Módulo 5:
Construindo uma marca de encantamento
Descubra o que é e como ter uma marca de encantamento; o que é Brand Experience: como ser lembrado; Proposta de valor, Branding no Design e no seu Engajamento, e como fortalecer uma postura de CX no Marketing.
Módulo 6:
Liderança e contratação em CX
Finalmente, domine a Jornada do Colaborador (Employee Experience), aprenda como estruturar seu time de CX (Como contratar profissionais, Onboarding, desenho de carreira, Engajamento e Desenvolvendo lideranças voltadas customer experience). Hora de colher os frutos!
TRIPLICA SEU FATURAMENTO?
Aumente seus lucros de forma rápida e segura através de clientes que compram sempre mais e te indicam. Comece agora mesmo a dominar o CX!
QUANTO VALE GERIR UMA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE QUE
TRIPLICA SEU FATURAMENTO?
QUANTO VALE GERIR UMA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE QUE
QUANTO VALE GERIR UMA
EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
QUE TRIPLICA SEU FATURAMENTO?
Por quanto tempo terei acesso ao conteúdo?
Após a sua inscrição no G4 CX ONLINE, você terá 12 meses para acessar o conteúdo onde e quando quiser.
Como nossas aulas são rápidas e direto ao ponto, com menos de uma hora por semana você já pode acessar todo o programa de formação e - principalmente! - executar o que ensinamos.
TIRE SUAS DÚVIDAS
Quando as aulas serão liberadas?
Imediatamente após adquirir o seu acesso ao G4 CX ONLINE você terá acesso a 100% do conteúdo já disponibilizado na plataforma.
Não sei nada sobre CX, posso participar?
SIM! No programa você vai do zero ao alto nível em CX, com todo aprendizado necessário para escalar o crescimento da sua empresa, mesmo que nunca tenha ouvido falar nessa metodologia antes.
Existe material de apoio?
Além das aulas, indicações de ferramentas e bibliografia do programa, você também receberá um conjunto de ferramentas como planilhas e mapas mentais que nossos mentores usam em suas empresas.
Vale a pena fazer se eu trabalho em um negócio tradicional?
Sem dúvidas! O G4 CX ONLINE é perfeito para todo mundo que tem cliente e deseja aumentar seu faturamento através de uma experiência diferenciada. É bom para todos os envolvidos e te fará uma marca inesquecível
Quem deveria fazer?
Líderes, especialistas ou coordenadores que desejam melhorar a gestão da experiência do cliente nos seus negócios.
Direitos Reservados ©️ | G40 TREINAMENTOS E CURSOS LTDA – CNPJ: 33.338.709/0001-50 | Av. Dr. Cardoso de Melo, 1340 – 15 Andar, São Paulo
