Sandrina Grubba

Quem é Sandrina Grubba?

Sandrina Grubba é Chief Experience Officer (CXO) da Conta Azul, uma das principais fintechs do Brasil, com mais de 20 anos de experiência nas áreas de tecnologia, operações e experiência do cliente. Reconhecida por sua atuação estratégica e foco em inovação, Sandrina construiu uma carreira sólida liderando áreas como engenharia, produto, atendimento, Customer Success, canais e vendas.

Com passagem pela Harvard Business School, onde realizou um programa executivo em estratégia, Sandrina é referência em gestão de operações escaláveis, engajamento e retenção de clientes. Sua missão é garantir experiências excepcionais para pequenas empresas, impulsionando crescimento e eficiência em larga escala.

Trajetória de Sandrina Grubba

A carreira de Sandrina começou na área de tecnologia da informação, onde acumulou experiência em programação, análise, implantação e consultoria. Essa base técnica sólida foi o ponto de partida para uma trajetória marcada pela gestão estratégica e liderança de equipes multidisciplinares.

TOTVS – Primeiros passos em tecnologia e gestão

Sandrina iniciou sua jornada profissional na TOTVS, onde permaneceu por 13 anos. Atuou como analista de sistemas e, posteriormente, coordenadora de desenvolvimento e atendimento, liderando projetos complexos de ERP empresarial e equipes responsáveis por módulos estratégicos como faturamento, fiscal, suprimentos e custos. Essa fase consolidou seu domínio em gestão de projetos, processos e tecnologia aplicada ao negócio.

Conta Azul – Uma década transformando a experiência do cliente

Em 2013, Sandrina ingressou na Conta Azul, fintech que oferece soluções para pequenas empresas. Desde então, construiu uma carreira ascendente, ocupando cargos como Coordenadora de Customer Success, Customer Experience Manager, Head of Customer Experience, chegando a Diretora Executiva de Experiência do Cliente e Operações e, atualmente, ao cargo de Chief Experience Officer (CXO).

À frente da estratégia de Customer Experience e Operações, Sandrina é responsável por desenhar e implementar jornadas que integram tecnologia, eficiência e encantamento do cliente. Seu trabalho tem como foco redução de churn, aumento de engajamento e escalabilidade, sempre alinhado às melhores práticas globais e tendências de experiência do cliente.

Formação e liderança com visão global

Com um MBA em Administração Global pela Universidade de Lisboa e formação executiva em estratégia pela Harvard Business School, Sandrina alia visão estratégica e mentalidade orientada a resultados à sua paixão por experiência do cliente. Além disso, sua formação em coaching profissional a torna uma líder voltada para o desenvolvimento de pessoas e equipes de alta performance.

Hoje, Sandrina também compartilha sua expertise no curso online G4 Experiência do Cliente, do G4 Educação, ajudando empreendedores e líderes a implementarem estratégias que geram satisfação, fidelização e crescimento sustentável.