Cristiano Chaves
Brasileiro
Consultor, Professor e Palestrante
Marketing (UNINOVE)
Cristiano Chaves é consultor, professor e palestrante, graduado em Marketing, com mais de 18 anos de experiência em Customer Experience e E-Commerce.
Ao longo de quase duas décadas de dedicação ao marketing e à experiência doconsumidor, ele se especializou em diversas áreas, incluindo E-Commerce, Experiência doCliente, Atendimento via Chat, E-mail, Telefone, Ouvidoria, Mídias Sociais, Backoffice,Televendas, Treinamento, Qualidade, Dados e Planejamento, Chatcommerce, Chatbot eAutomatização de Formulários Inteligentes.
Cristiano Chaves passou por empresas renomadas como Americanas, Submarino,Shoptime e Arezzo&CO (grupo responsável por marcas como Arezzo, Schutz, Anacapri,VANS, Alexandre Birman, Fiever, ZZMali e Reserva). Essa trajetória proporcionou-lheexperiência e expertise suficientes para iniciar sua própria jornada com a empresa que levaseu nome: "Cristiano Chaves". Sua principal missão é compartilhar o conhecimentoadquirido com seu trabalho, aprendizado e dedicação.
Após sua graduação em Marketing pela UNINOVE, entre 2009 e 2011, Cristiano enriqueceu seu currículo com experiências que incluem um trabalho de quase nove anos como Head de Relacionamento com o Cliente na Arezzo&CO.
Atualmente, para estar mais próximo de sua família, Cristiano lidera sua própria empresa, levando conhecimento para diversos espaços e compartilhando sua expertise em CX (Customer Experience), CS (Customer Success), EX (Employee Experience) e E-Commerce com aqueles que desejam ter sucesso.
Junto com suas equipes, ele compartilha cases de sucesso bem conhecidos pelo público e fala sobre como foram pioneiros em várias ações de humanização no atendimento que viralizaram no país. Um exemplo notável de sua trajetória é ter idealizado o primeiro atendimento em libras por chat-vídeo no Brasil, com a marca Vans, em parceria com a Pessoalize.
Atualmente, Cristiano já realizou centenas de palestras e treinamentos em todo o país, transformando a cultura de Employee Experience e Customer Experience nas empresas, sempre fortalecendo marcas e aumentando a receita.
Cristiano Chaves construiu uma sólida carreira profissional, deixando sua marca em várias empresas líderes do setor. Durante sete anos, contribuiu significativamente na B2W. Sua experiência foi fundamental para moldar estratégias eficazes de marketing na empresa.
Em seguida, Cristiano assumiu o desafio de liderar o relacionamento com o cliente na Arezzo&CO e durante quase nove anos nessa posição, ele consolidou sua reputação como um profissional excepcionalmente talentoso em proporcionar experiências excepcionais aos clientes.
Atualmente, Cristiano ingressou no grupo RD (Droga Raia e Drogasil), onde liderou 14 áreas operacionais de Customer Experience, demonstrando sua capacidade de se adaptar e prosperar em diversos ambientes corporativos.
Além de suas contribuições corporativas, Cristiano também é CO-Founder da MPA - Movimento Portas Abertas, uma empresa com o objetivo de viabilizar o e-commerce como estratégia capaz de transformar vidas.
Ao longo de sua carreira, Cristiano acumulou uma impressionante lista de prêmios e reconhecimentos:
➤ Prêmio E-Commerce Brasil 2013: Finalista na categoria Experiência do Cliente com a
Schutz.
➤ Prêmio E-Commerce Brasil 2016, 2017, 2018 e 2020: Tetra Campeão, como Melhor
➤ Profissional de E-Commerce, na categoria Experiência do Cliente.
➤ Prêmio Época Reclame Aqui 2015, 2017, 2018, 2019, 2020, 2021 e 2022: Vencedor com
diversas marcas da Arezzo&CO e RD.
➤ Prêmio DigitalKS 2017: Melhor Profissional de Mídias.
➤ Prêmio Consumidor Moderno 2017 e 2021: Categorias: Moda e Farmácias.
➤ Prêmio Cliente SA 2019: Categoria: Melhor Projeto de Customer Experience.
Cristiano é uma figura proeminente no mundo do e-commerce e da experiência do cliente, inspirando outros profissionais e empresas a alcançarem novos patamares de excelência.
Ativo nas redes sociais, Cristiano conta com cerca de 6 mil seguidores no Instagram, onde compartilha conteúdos sobre e-commerce, fotos e vídeos de palestras em que participa, fortalecendo a confiança de seu público sobre sua expertise no assunto.
Ele também foi convidado para participar do podcast “ROI com Cast”, onde falou sobre a importância da experiência do cliente para o sucesso dos negócios.
Não é só sobre correr atrás do sucesso
Numa jornada iniciada com um susto diante da balança marcando 99 quilos, Cristiano encontrou sua motivação para uma transformação pessoal. Consciente dos hábitos pouco saudáveis que levaram ao excesso de peso, optou por evoluir gradualmente, buscando melhorar 1% a cada dia.
Começou a correr, dando passos progressivos, até ter coragem de entrar em uma academia. Consciente da importância da atividade física e da alimentação equilibrada, ajustou sua dieta sem abrir mão de pequenos prazeres.
Os resultados foram notáveis. Com perseverança e disciplina, Cristiano viu a balança baixar para 87 quilos, sentindo-se mais feliz e energizado. Apesar dos desafios físicos, como dores nos joelhos e um esporão no pé direito, continuou correndo, mantendo sua determinação e saúde em foco.
No entanto, a vida reservou uma surpresa: um diagnóstico de câncer de tireoide em Novembro de 2022. Diante da adversidade, Cristiano transformou a pergunta "por que comigo?" em "por que não comigo?", confiando em Deus e na possibilidade de cura.
Mesmo após o diagnóstico, Cristiano não abandonou sua paixão pela corrida. Participou de sua primeira prova, transformando a angústia em motivação, celebrando a vida e reforçando a importância de viver intensamente, cuidar da saúde e amar profundamente. A mensagem de Cristiano é clara: "Não é apenas sobre uma corrida... é sobre a vida!"
“A minha maior vontade e vocação é: ensinar.”
- Cristiano Chaves
"Passamos décadas querendo desrobotizar o atendimento humano. Agora, queremos humanizar o atendimento robótico."
- Cristiano Chaves
