Alexandre Zolko
Brasileiro
São Paulo, SP, Brasil
Fundador da CRM&BÔNUS e Vale Bônus
Administração na Fundação Armando Álvares Penteado (FAAP)
Alexandre Zolko é um empreendedor brasileiro conhecido por sua atuação inovadora no setor de varejo e fidelização de clientes.
Fundador da CRM&BÔNUS em 2018, ele revolucionou a forma como empresas gerenciam programas de fidelidade, aumentando a eficiência e a retenção de clientes por meio de soluções tecnológicas avançadas.
Zolko é uma referência no conceito de Life Time Value (LTV) no Brasil e um dos precursores dos desenhos de jornada do cliente.
Alexandre Zolko será um dos muitos grandes nomes presentes no G4 Valley 2024, a maior imersão de negócios do Brasil.
Nascido em uma família empreendedora, Alexandre é filho dos fundadores da TVZ, uma renomada marca de moda feminina no Brasil.
Desde cedo, esteve imerso no ambiente de negócios do varejo, o que despertou seu interesse pelo empreendedorismo.
Com apenas 22 anos, Alexandre fundou a My Shoes, uma marca de calçados femininos que rapidamente se expandiu, chegando a ter cerca de 70 lojas em todo o país.
A My Shoes foi o primeiro grande empreendimento de Alexandre. Fundada em 2009, a marca conquistou o mercado de calçados femininos com produtos modernos e acessíveis.
O rápido crescimento da empresa evidenciou a capacidade de Alexandre em identificar oportunidades e gerir operações em larga escala. Em 2018, a My Shoes foi adquirida pela Arezzo&Co, consolidando-se como uma marca reconhecida nacionalmente.
A ideia de criar a CRM&BÔNUS surgiu a partir de uma necessidade identificada por Alexandre enquanto ainda estava à frente da My Shoes.
Ele percebeu que os programas de fidelidade tradicionais não eram eficientes, pois muitas vezes os clientes não eram informados adequadamente sobre os benefícios disponíveis.
Além disso, faltava às empresas uma forma de medir se os vendedores estavam comunicando corretamente esses programas.
Em 2018, Alexandre fundou a CRM&BÔNUS com o objetivo de revolucionar os programas de fidelidade, tornando-os mais eficazes tanto para as empresas quanto para os consumidores.
A solução proposta envolvia o uso do número de celular como dado-chave para o cadastro dos clientes, substituindo o CPF, e o envio de bônus e notificações por SMS, garantindo que o cliente estivesse ciente das ofertas e incentivos.
A CRM&BÔNUS rapidamente atraiu a atenção de grandes players do mercado. Após implementar o sistema na TVZ, Alexandre conseguiu mostrar resultados significativos, aumentando a taxa de retorno de clientes e o faturamento das lojas.
O primeiro cliente externo de grande porte foi a Vivara, uma das principais joalherias do Brasil, que também observou melhorias substanciais após adotar a solução.
Com um modelo de negócio baseado em oferecer não apenas a tecnologia, mas também a gestão completa dos programas de fidelidade, a CRM&BÔNUS expandiu-se rapidamente.
Em poucos anos, a empresa atingiu a marca de 1.500 clientes e um ecossistema de 20 mil lojas.
Em 2021, a CRM&BÔNUS recebeu um investimento significativo de fundos renomados, incluindo o SoftBank e a Riverwood Capital, totalizando cerca de R$ 230 milhões.
Esse aporte possibilitou a expansão das operações e a aquisição de outras empresas estratégicas.
Uma das aquisições importantes feitas pela empresa foi a da Zipper, empresa especializada em ferramentas para vendedores, como o envio de mensagens personalizadas via WhatsApp.
Essa integração permitiu à CRM&BÔNUS ampliar sua oferta de serviços e aumentar a eficiência das campanhas de fidelização.
Em 2022, Alexandre lançou o CRM&BÔNUS 2.0, introduzindo o Vale Bônus, uma plataforma que permite aos consumidores receberem bônus que podem ser utilizados em uma rede diversificada de lojas e restaurantes.
Esse novo produto ampliou o alcance da empresa, passando a atuar também na aquisição de novos clientes para os estabelecimentos parceiros.
O lançamento do Vale Bônus foi acompanhado de uma campanha de marketing significativa, incluindo uma parceria com o programa de televisão "Domingão com Huck", onde a CRM&BÔNUS participou de quadros como o "Lar Doce Lar", ajudando pequenos empreendedores a alavancarem seus negócios.
Visando ampliar sua atuação, a CRM&BÔNUS iniciou um processo de internacionalização, com projetos em andamento em países como México e Portugal.
Alexandre acredita que os desafios de expandir para mercados internacionais são superados pelas oportunidades de crescimento e pela possibilidade de replicar o sucesso alcançado no Brasil em outras regiões.
