O que é KPI e como medir os indicadores KPI?

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O que significa KPI?

Do inglês, a sigla KPI significa Key Performance Indicator, ou seja, Indicador-Chave de Desempenho. KPI é um conjunto de métricas para medir performance  de um projeto.

O que é meta?

Meta, por fim, é o objetivo do negócio, mesmo que nas atuais condições da empresa não seja possível atingir a meta proposta.

Metas SMART

Metas que consideram cinco atributos: S M A R T Specific (específica): cada meta se refere a um único objetivo.

Measurable (mensurável): é preciso que a meta possa ser medida numericamente.

Attainable (atingível): a meta deve ser realista, 

possível de ser alcançada. Caso contrário, sua definição perde o sentido.

Relevant (relevante): a meta precisa fazer sentido para o negócio e permitir que ele avance para o “próximo nível”.

Relevant (relevante): a meta precisa fazer sentido para o negócio e permitir que ele avance para o “próximo nível”.

Time-based (temporal): ela precisa ter um prazo. Caso contrário, acaba se tornando um sonho.

Exemplo prático: 

indicador de desempenho, métrica e meta.

Para facilitar, podemos pensar em um exemplo que utilize todos os termos citados, na mesma linha do que comentamos antes.

O indicador seria o percentual de penetração de um novo produto na base de clientes; enquanto a métrica seria o 

acompanhamento do ticket médio; e a meta seria atingir um ticket médio de R$ 200, por exemplo. Por fim, finalizamos com exemplos  de KPI!

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