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O que significa KPI?
Do inglês, a sigla KPI significa Key Performance Indicator, ou seja, Indicador-Chave de Desempenho. KPI é um conjunto de métricas para medir performance de um projeto.
O que é meta?
Meta, por fim, é o objetivo do negócio, mesmo que nas atuais condições da empresa não seja possível atingir a meta proposta.
Metas SMART
Metas que consideram cinco atributos: S M A R T– Specific (específica): cada meta se refere a um único objetivo.
– Measurable (mensurável): é preciso que a meta possa ser medida numericamente.
– Attainable (atingível): a meta deve ser realista,
possível de ser alcançada. Caso contrário, sua definição perde o sentido.
– Relevant (relevante): a meta precisa fazer sentido para o negócio e permitir que ele avance para o “próximo nível”.
– Relevant (relevante): a meta precisa fazer sentido para o negócio e permitir que ele avance para o “próximo nível”.
– Time-based (temporal): ela precisa ter um prazo. Caso contrário, acaba se tornando um sonho.
Exemplo prático:
indicador de desempenho, métrica e meta.
Para facilitar, podemos pensar em um exemplo que utilize todos os termos citados, na mesma linha do que comentamos antes.
O indicador seria o percentual de penetração de um novo produto na base de clientes; enquanto a métrica seria o
acompanhamento do ticket médio; e ameta seria atingir um ticket médio de R$ 200, por exemplo.Por fim, finalizamos com exemplos de KPI!
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