O que é KPI e como medir os indicadores KPI?

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O que significa KPI?

Do inglês, a sigla KPI significa Key Performance Indicator, ou seja, Indicador-Chave de Desempenho. KPI é um conjunto de métricas para medir performance  de um projeto.

O que é meta?

Meta, por fim, é o objetivo do negócio, mesmo que nas atuais condições da empresa não seja possível atingir a meta proposta.

Metas SMART

Metas que consideram cinco atributos: S M A R T Specific (específica): cada meta se refere a um único objetivo.

Measurable (mensurável): é preciso que a meta possa ser medida numericamente.

Attainable (atingível): a meta deve ser realista, 

possível de ser alcançada. Caso contrário, sua definição perde o sentido.

Relevant (relevante): a meta precisa fazer sentido para o negócio e permitir que ele avance para o “próximo nível”.

Relevant

Time-based (temporal): ela precisa ter um prazo. Caso contrário, acaba se tornando um sonho.

Time Based

Para facilitar, podemos pensar em um exemplo que utilize todos os termos citados, na mesma linha do que comentamos antes.

Exemplo prático: 

O indicador seria o percentual de penetração de um novo produto na base de clientes; enquanto a métrica seria o 

Indicador

acompanhamento do ticket médio; e a meta seria atingir um ticket médio de R$ 200, por exemplo.

Ticket Médio

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14/12/2022