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Do inglês, a sigla KPI significa Key Performance Indicator, ou seja, Indicador-Chave de Desempenho. KPI é um conjunto de métricas para medir performance de um projeto.
Meta, por fim, é o objetivo do negócio, mesmo que nas atuais condições da empresa não seja possível atingir a meta proposta.
Metas que consideram cinco atributos: S M A R T – Specific (específica): cada meta se refere a um único objetivo.
– Measurable (mensurável): é preciso que a meta possa ser medida numericamente.
– Attainable (atingível): a meta deve ser realista,
possível de ser alcançada. Caso contrário, sua definição perde o sentido.
– Relevant (relevante): a meta precisa fazer sentido para o negócio e permitir que ele avance para o “próximo nível”.
– Time-based (temporal): ela precisa ter um prazo. Caso contrário, acaba se tornando um sonho.
Para facilitar, podemos pensar em um exemplo que utilize todos os termos citados, na mesma linha do que comentamos antes.
O indicador seria o percentual de penetração de um novo produto na base de clientes; enquanto a métrica seria o
acompanhamento do ticket médio; e a meta seria atingir um ticket médio de R$ 200, por exemplo.
14/12/2022