Encante seus clientes como a Disney

O que um urso de pelúcia perdido na Disney tem a ver com o seu negócio? (ou deveria ter)

Disney: customer experience 

Certo dia, uma garotinha esqueceu seu urso de pelúcia na Disney. 

Ela, que só dormia com o ursinho, ficou desesperada e não parava de chorar.

A mãe, igualmente desesperada vendo o sofrimento da filha, mandou um e-mail para a Disney perguntando se alguém o havia encontrado e explicando a situação.

Eles haviam encontrado o ursinho. Mas, ao invés de simplesmente enviá-lo, a Disney foi além e transformou um momento de angústia em uma experiência inesquecível para a garotinha. 

Uma boa experiência.

Além do urso de pelúcia, enviaram fotos dele nos brinquedos (gastaram 5 minutos para fazer isso) com uma cartinha escrita à mão, dizendo:

“Mamãe, gostei tanto deste lugar que tive que brincar mais um pouquinho, desculpe a demora”.

Qualquer outra empresa teria simplesmente enviado de volta o ursinho, e, na maioria dos casos, teria inclusive cobrado o envio.

A importância do customer experience 

Mas, para a Disney, essa foi mais uma oportunidade de encantar o cliente. Essas são as lições que vocês pode tirar para o seu negócio.

- Verba para encantar o cliente é um verdadeiro investimento que retornará de forma impressionante no longo prazo.

- Aproveite os momentos que seriam de frustração para surpreender e encantar seu cliente.

- Mesmo em uma adversidade, coloque o cliente no centro do seu processo de vendas e pós-venda.

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28/06/2022