Benchmarking: O que é, para que serve?

Saber o que é benchmarking e aplicar essa prática em seu negócio é fundamental para melhorar constantemente seus resultados.

O que é benchmarking?

Benchmarking significa avaliação comparativa e consiste em comparar aspectos, características, produtos, serviços e afins com outros negócios.

Tipos de benchmarking:

1. Benchmarking interno: oferece comparações entre si próprio e operações similares dentro da própria empresa.

2. Benchmarking competitivo: traz comparações entre os concorrentes em relação a um produto ou serviço específico.

3. Benchmarking funcional: proporciona comparações em funções similares dentro do mesmo segmento.

 4. Benchmarking genérico: traz comparações de processos, independentemente do segmento ou das funções.

 5. Benchmarking de processos: foca em processos de trabalho ou sistemas operacionais, como faturamento, recrutamento, reclamação do cliente e compras,

para produzir resultados conclusivos, como maior produtividade, menor ciclo de trabalho, custos reduzidos, mais vendas, menores taxas de erros e maiores lucros, por exemplo.

 6. Benchmarking de desempenho (ou performance): tem como foco as comparações de produtos e serviços, como preço, qualidade técnica, recursos auxiliares de produtos ou serviços,

velocidade e confiabilidade. Ferramentas usadas no benchmarking de performance incluem engenharia reversa, comparações diretas entre produtos ou serviços e análises de estatísticas operacionais.

 7. Benchmarking estratégico: examina como as empresas concorrem e raramente é focado no segmento como um todo.

Um dos principais objetivos é identificar as estratégias vencedoras de empresas muito bem-sucedidas.

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