Artigos, Gente & Cultura

Pesquisa de clima organizacional: o que é e quando fazer [+ 73 perguntas]


Pesquisa de Clima Organizacional

Você é capaz de dizer, com assertividade e segurança, como os seus colaboradores se sentem em relação à empresa em que trabalham? Se a sua resposta for não, a pesquisa de clima organizacional é a ferramenta adequada para a realização desse mapeamento.

A pesquisa de clima organizacional é uma ferramenta poderosa para compreender os pontos fortes e as áreas de melhoria do seu ambiente de trabalho e da sua cultura organizacional.

Além disso, ela pode ajudar a evitar o quiet quitting – quando os funcionários se recusam a assumir quaisquer responsabilidades que extrapolem as suas funções originalmente contratadas – e outros fenômenos da contemporaneidade.

Por esta razão, muitas organizações atualmente já utilizam essa pesquisa como forma de entender os sentimentos e necessidades dos seus colaboradores e atuarem antes dos problemas aparecerem.

Segundo estudo da Society for Human Resource Management (SHRM), o engajamento dos funcionários está diretamente relacionado com a qualidade nas entregas e o sucesso da empresa.

Ainda, conforme uma pesquisa realizada pela Gallup, empresas com altos níveis de engajamento dos funcionários têm 21% mais lucro do que aquelas com baixos níveis de engajamento.

Além disso, em outro levantamento, a SHRM concluiu que empresas com altos níveis de engajamento do seu capital humano têm um turnover (taxa de rotatividade) até 50% menor do que aquelas com baixos níveis de engajamento. De acordo com Julie Bevacqua, presidente, co-founder e advisor da Rise People (plataforma de RH):

Para construir uma employee experience recompensadora, você precisa antes entender o que mais importa para o seu pessoal.

Mas, afinal, o que é a pesquisa de clima organizacional e quando é o momento ideal de realizá-la em seu ambiente corporativo?

O que é pesquisa de clima organizacional?

Em linhas gerais, a pesquisa de clima organizacional é uma ferramenta vital para entender quais são as características que descrevem, distinguem e influenciam o comportamento de quem trabalha na sua organização.

Assim, através de um conjunto de perguntas, objetiva-se entender como eles se sentem em relação ao seu local de trabalho, incluindo aspectos como comunicação, liderança, relacionamento com os colegas, dentre outros.

Ela pode ser realizada de forma periódica, para que a empresa possa acompanhar a evolução do clima avaliado, ou em momentos específicos, como após mudanças significativas na companhia ou após a implementação de novas políticas.

Além disso, é importante garantir que a pesquisa seja anônima, para que os funcionários sintam-se à vontade para expressar suas opiniões de forma sincera.

Originalmente, as primícias do tema são encontradas em um clássico experimento conduzido por Elton Mayo (psicólogo, considerado por muitos como o pai do RH moderno) em Hawthorne Works, um grande complexo fabril da Wester Electric Company, em Chicago em 1927.

Montagem com duas fotos preto e branco lado a lado. À esquerda, Hawthorne Works; à direita Elton Mayo fumando um charuto.
(Na imagem: à esquerda, Hawthorne Works; à direita Elton Mayo)
(Créditos: NanoGlobals.com)

O “Experimento de Hawthorne”, como também ficou conhecida a tese de Mayo, constatou que modificações nas estruturas física e social do ambiente organizacional eram capazes de provocar alterações emocionais e comportamentais expressivas na mão de obra, como exaustão, fadiga, acidentes de trabalho, turnover, desestímulo, queda de desempenho e baixa produtividade.

No entanto, a popularização do termo se deve aos estudos de Forehand e Gilmer na década de 1960 nos Estados Unidos. Sendo, apenas a partir dos anos 70, iniciando-se, de fato, as primeiras pesquisas sobre o tema como objeto de estudo da psicologia organizacional.

Empresas que fazem pesquisa de clima organizacional

Como dito anteriormente, a pesquisa de clima organizacional é um importante termômetro para medir o bem-estar dos funcionários, bem como identificar oportunidades de melhoria e crescimento.

Algumas empresas utilizam pesquisas online, enquanto outras utilizam entrevistas individuais ou grupais. É importante escolher a via que for mais adequada para as necessidades da sua organização e que forneça dados precisos e confiáveis.

Por essa razão, hoje grandes companhias incorporaram a terceirização dessa técnica para alavancar a performance do seu capital humano. Entre as principais que desenvolvem essa metodologia através de soluções fáceis de usar estão:

#1 – Gallup

Fachada do prédio da Gallup Omaha Riverfront.
(Na imagem: fachada da Gallup Omaha Riverfront)
(Créditos: Gallup)

Sem dúvidas, essa é uma das organizações mais conhecidas no mercado de pesquisa de clima organizacional. A Gallup realiza tais pesquisas há mais de 70 anos e tem uma ampla gama de serviços, incluindo o Q12, uma ferramenta de 12 perguntas que mede o comprometimento e o bem-estar dos funcionários.

De acordo com a própria companhia, as empresas que utilizam o Q12 têm um aumento de até 22% na produtividade e um aumento de até 59% na retenção de funcionários.

#2 – Culture Amp

A Culture Amp é uma plataforma de tecnologia que permite às empresas coletar, analisar e agir em dados de clima organizacional em tempo real. A empresa realiza pesquisas personalizadas e fornece recomendações para ajudar as empresas a melhorar seus ambientes de trabalho.

De acordo com a Culture Amp, as empresas que utilizam sua plataforma têm um aumento de até 45% na satisfação dos funcionários.

#3 – TINYpulse

Uma terceira empresa que oferece serviços de pesquisa de clima organizacional é a TINYpulse. A TINYpulse é uma plataforma de tecnologia que permite às empresas coletar feedback dos funcionários de maneira anônima e regular.

A empresa também oferece recomendações personalizadas para ajudar a melhorar o ambiente de trabalho. De acordo com a própria companhia, as empresas que utilizam sua plataforma têm um aumento de até 87% no bem-estar dos seus colaboradores.

#4 – SurveyMonkey

A SurveyMonkey é uma empresa de tecnologia que oferece uma ampla gama de serviços de pesquisa, incluindo a de clima organizacional. A companhia oferece uma plataforma online fácil de usar que permite às empresas criar e enviar pesquisas personalizadas para os seus funcionários.

Além disso, também oferece recomendações e insights para ajudar na tomada de decisões informadas com base nos dados obtidos. Segundo a organização, os negócios que utilizam a sua plataforma têm um aumento de até 20% no engajamento de seu pessoal.

#5 – Workplace by Facebook

Outra opção para empresas interessadas em realizar pesquisas de clima organizacional é a Workplace by Facebook – uma plataforma de comunicação interna que também oferece ferramentas de pesquisa de clima.

De acordo com o Facebook, as empresas que utilizam a sua ferramenta obtêm um aumento de até 25% na satisfação dos funcionários.

Quais são os benefícios da pesquisa de clima organizacional?

Um dos principais benefícios da pesquisa de clima organizacional é a possibilidade de identificar gaps e pontos de melhoria. A pesquisa permite às empresas coletar feedback dos funcionários e obter uma compreensão mais profunda de como eles se sentem em relação às suas funções, à empresa e ao ambiente de trabalho.

Dessa forma, é possível identificar problemas específicos e fornecer insights para a ação. Por exemplo, se uma pesquisa de clima organizacional revelar que os funcionários se sentem sobrecarregados, a companhia pode implementar medidas para melhorar a gestão de tarefas e aumentar a eficiência.

Outra vantagem já citada dessa pesquisa é aumento da satisfação dos seus colaboradores. Além disso, ela é útil para promover uma cultura de comunicação aberta e transparente na sua organização, permitindo que as pessoas se expressem de maneira mais confortável e compartilhe suas ideias sem preocupação ou medo de represália, o que gera uma cultura mais saudável, eficaz, colaborativa e inclusiva.

Fachada do prédio da IBM no Canada.

Um exemplo prático de como a pesquisa de clima organizacional pode ajudar a melhorar a empresa é o caso da IBM.

A IBM realizou uma pesquisa de clima organizacional em 2017 e descobriu que os funcionários estavam insatisfeitos com a falta de oportunidades dentro da companhia.

(Na imagem: IBM Canada)
(Créditos: IBM)

Por essa razão, passou a considerar uma série de mudanças, incluindo a criação de um programa de treinamento e desenvolvimento para os funcionários e a introdução de novas oportunidades de crescimento e promoção.

Como resultado, a companhia conquistou um aumento de 20% na satisfação dos funcionários e uma redução de 50% na taxa de turnover.

Como fazer pesquisa de clima organizacional?

Conduzir uma pesquisa de clima organizacional é uma tarefa complexa, mas é possível realizá-la de maneira bem-sucedida observando-se alguns passos importantes.

Em suma, esse processo envolve definir os objetivos da pesquisa, escolher uma metodologia adequada à sua realidade, criar o questionário ou formulário propriamente dito, coletar os dados, analisar as respostas, compartilhar os resultados com a equipe e implementar mudanças eficazes com base nos resultados da pesquisa. Vejamos cada um desses pontos:

  1. Definir os objetivos da pesquisa: tenha clareza sobre os objetivos a serem perseguidos, afinal, por que você está realizando a pesquisa? Qual é o problema que você deseja resolver? Isso ajudará a orientar o processo de pesquisa e a garantir que os resultados sejam realmente úteis para a empresa.
  2. Escolher uma metodologia de pesquisa: existem várias opções de pesquisa de clima no mercado, incluindo pesquisas online, entrevistas individuais ou coletivas e questionários. Escolha aquela que melhor se adapte à sua realidade e necessidades.
  3. Criar o questionário ou formulário da pesquisa: na hipótese de realização de pesquisa online ou questionário, é importante criar perguntas que sejam claras e objetivas. Evite indagações abertas que possam levar a respostas ambíguas ou subjetivas. Além disso, mantenha o tamanho da pesquisa o mais curto possível para garantir que todos a preencham até o final.
  4. Coletar os dados: uma vez que o questionário ou formulário da pesquisa esteja pronto, é hora de coletar os dados com os seus colaboradores. Certifique-se de ter um plano de amostragem bem definido para garantir que os resultados sejam representativos da empresa como um todo.
  5. Analisar os resultados: após a coleta de dados, a análise poderá ocorrer manualmente ou através de software especializados. O importante é buscar padrões e tendências capazes de gerar insights para melhoria e crescimento.
  6. Compartilhar os resultados com a equipe: é fundamental compartilhar o resultado da pesquisa com a equipe, seja por uma apresentação ou relatório para que todos entendam a relevância da sua participação sincera para a organização.
  7. Implementar mudanças (se necessário): os resultados obtidos podem explicitar a necessidade de treinamentos para os funcionários, alterações nas condições de trabalho ou a introdução de novas oportunidades de crescimento e promoção. Seja como for, o crucial é que essas alterações estejam alinhadas com os objetivos da pesquisa e com o seu tipo de cultura organizacional.

Quando fazer pesquisa de clima na empresa?

Apesar de muitos negócios se questionarem quando é o momento ideal para a realização de uma pesquisa de clima, uma dica é realizá-la regularmente – isso permite que a sua companhia possa identificar rapidamente qualquer necessidade de alteração da rota e atue na prevenção de problemas.

A frequência mais sensata irá variar de acordo com o tamanho da empresa e com as necessidades específicas do seu negócio, mas a maioria das organizações realiza uma pesquisas de clima pelo menos uma vez por ano.

Outra dica é realizá-la após a realização de alterações significativas na sua companhia. Por exemplo, se a empresa passar por um rebranding, participar de um processo de M&A ou implementar uma nova política de gestão de pessoas, é interessante avaliar se essas mudanças estão tendo o efeito desejado.

Perguntas para pesquisa de clima organizacional

Se você está implementando um questionário ou formulário para a pesquisa pela primeira vez ou necessita de novas questões para desenvolver a sua pesquisa, algumas sugestões são:

  1. Como você se sente em relação ao trabalho que faz?
  2. Você se sente valorizado pelo seu trabalho na nossa empresa?
  3. Você se sente bem informado sobre as decisões da organização?
  4. Você tem as ferramentas e o suporte necessários para fazer o seu trabalho de maneira eficaz?
  5. Você considera ter oportunidades claras de crescimento e promoção?
  6. Você se sente bem treinado para as suas funções?
  7. Você se sente confortável em expor ideias e sugestões na companhia?
  8. Você se sente bem recompensado pelo seu trabalho?
  9. Você se sente bem sobre a direção que a empresa está tomando?
  10. Você sente que a sua saúde e bem-estar são valorizados aqui?
  11. Você sente que a sua voz é ouvida e levada em consideração pelo seu time e liderança?
  12. Você sente que a organização oferece um ambiente de trabalho saudável e seguro?
  13. Você sente que a companhia é transparente em suas comunicações e decisões?
  14. Você sente que há apoio para a diversidade e a inclusão?
  15. Você sente que a empresa incentiva a colaboração e o trabalho em equipe?
  16. Você sente que temos uma cultura de aprendizado contínuo?
  17. Você sente que há incentivo para o equilíbrio saudável entre trabalho e vida pessoal?
  18. Você sente que nossos benefícios são atraentes e competitivos?
  19. Você sente que a empresa tem um propósito e valores claros e coerentes?
  20. Você se sente motivado no dia a dia?
  21. Você acredita que haja uma cultura de feedback e avaliação justa?
  22. Você sente que a empresa tem uma cultura de resolução de problemas eficaz?
  23. Você sente que a empresa tem uma cultura de comunicação aberta e transparente?
  24. Você sente que a empresa tem uma cultura de responsabilidade social e ambiental?
  25. Você sente que a empresa tem um bom relacionamento com os clientes e parceiros?
  26. Você sente que a empresa tem uma cultura inovadora e empreendedora?
  27. Você acredita que a empresa oferece um ambiente de trabalho flexível?
  28. Você acredita que a empresa oferece um ambiente de trabalho harmonioso?
  29. Você acredita que a empresa oferece um ambiente de trabalho que incentiva o pensamento crítico?
  30. Você sente que a sua voz é ouvida e levada em consideração pelo seu time e liderança?
  31. Você acredita que a empresa oferece um ambiente de trabalho que incentiva um mindset de growth hacking?
  32. Você sente que a empresa tem uma mentalidade data-driven?
  33. Você consideraria trocar de emprego nos próximos 6 meses?
  34. Você consideraria trocar de emprego nos próximos 12 meses?
  35. Qual é a sua opinião sobre o nível de apoio que você recebe de seus colegas de trabalho?
  36. Qual é a sua opinião sobre a qualidade do treinamento e desenvolvimento oferecidos pela empresa?
  37. Qual é a sua opinião sobre o nível de responsabilidade que lhe é dado?
  38. Você se sente confortável em pedir ajuda quando precisa no trabalho?
  39. Qual é a sua opinião sobre as condições de trabalho na empresa? São favoráveis?
  40. Os funcionários têm autonomia para tomar decisões no trabalho?
  41. Você se sente apoiado pelos seus líderes e gerentes?
  42. Na sua opinião, o ambiente de trabalho é justo e equitativo?
  43. Pensando em uma escala de 1 a 5, onde 1 é não gosto nada e 5 é gosto muito, o quanto você gosta de trabalhar aqui?
  44. Qual é o seu nível de senso de propósito e significado no trabalho que exerce hoje?
  45. Há quanto tempo você trabalha na companhia?
  46. A cultura da empresa está alinhada com os seus valores?
  47. Você acredita que os nossos valores são colocados em prática no dia a dia?
  48. O seu líder traz clareza na hora de delegar atividades e funções?
  49. Você sabe quais são as expectativas que a empresa tem em relação ao seu trabalho?
  50. Você tem à disposição os materiais e recursos necessários para desempenhar o seu papel com excelência?
  51. Em geral, o seu trabalho é estressante?
  52. Você se sente sobrecarregado com frequência?
  53. Em um contexto geral, você enxerga valor nas suas atividades para o sucesso do negócio? 
  54. Você tem o hábito de fazer hora extra?
  55. Em geral, você considera que a suas tarefas são rotineiras ou diversificadas?
  56. Você tem interesse em ocupar outros cargos dentro da organização?
  57. Existe algum benefício que você sente falta de receber? 
  58. De zero a dez, qual a probabilidade de você indicar a empresa para um amigo? 
  59. Trabalhar aqui é motivo de orgulho para você?  
  60. Você se sente realizado profissionalmente? 
  61. Pensando em uma escala de 1 a 5, em que 1 é nada competentes e 5 totalmente competentes, como você avalia, em geral, os seus colegas de trabalho?
  62. Como é o seu ambiente físico de trabalho? Considere a sua mesa, a sua sala, sala de reunião, banheiro etc.
  63. No último ano, você teve alguma oportunidade de crescimento e/ou aprendizado dentro da empresa?
  64. Com relação a sua alimentação, você acha que a empresa poderia contribuir de alguma forma para que você se alimentasse melhor?
  65. Você tem um conhecimento claro de quais são os objetivos e metas da sua área para os próximos seis meses?
  66. Gostaria de deixar a sua opinião ou dar alguma sugestão para melhorar o ambiente da empresa como um todo?
  67. As reuniões da empresa são úteis e produtivas?
  68. Considera os processos internos flexíveis ou engessados?
  69. Em termos gerais, como você classificaria as suas últimas férias?
  70. Você acredita que os colaboradores da nossa empresa representam esta instituição?
  71. Indique os três principais fatores que geram maior insatisfação no seu trabalho.
  72. Este é um lugar psicológico e emocionalmente recomendável para trabalhar?
  73. O seu gestor te mantém informado sobre assuntos importantes e sobre mudanças na companhia?

Exemplo de pesquisa de clima

Aqui no G4 Educação, a Pesquisa de Clima e Cultura utiliza o employee Net Promoter Score (eNPS) – método que permite às organizações medirem o nível de lealdade dos seus colaboradores – para avaliar a probabilidade de um colaborador recomendar a organização como um bom lugar para se trabalhar.

O eNPS não tem a pretensão de ser um retrato fiel e completo dos sentimentos do colaborador na companhia, mas é uma forma simples, rápida e poderosa de se obter uma temperatura frequente da organização com base na experiência que é fornecida ao seu pessoal.

Basicamente, as perguntas feitas avaliam através de uma escala que pode ser de 0 a 10 ou de 1 a 5. Dependendo de suas respostas, os colaboradores são classificados em Promotores, Neutros ou Detratores:

(Na imagem: escala eNPS)
(Créditos: G4 Educação)

À título exemplificativo, segue um modelo de questões que podem ser realizadas para o seu negócio:

Ao final, o score do eNPS será calculado a partir da fórmula: eNPS = % Promotores – % Detratores. Em que os detratores podem influenciar negativamente a satisfação de outros colaboradores, a marca empregadora e a experiência do clientes, os neutros não estão investidos emocionalmente no trabalho, mas também não estão ativamente engajados e os promotores são leais à empresa, influenciando positivamente outros colaboradores e fortalecendo o Employer Branding.

É hora de implementar essa poderosa vantagem competitiva no seu negócio

Em uma era de competitividade global e local, a pesquisa de clima organizacional é uma ótima ferramenta para gerenciamento estratégico de pessoas, pois permite a análise e o monitoramento da satisfação e do comprometimento de funcionários dentro de uma organização.

No fim do dia, o seu objetivo é cuidar para que o lugar em que seus colaboradores atuam se torne mais motivador, interessante e promissor. Uma vez que suas políticas e práticas estão alinhadas com as expectativas de todos os envolvidos, criar-se-á um impacto direto não só na sua cultura, como também em seu faturamento.

No entanto, é importante lembrar que essa metodologia não é uma solução mágica para todos os problemas de uma organização. Ela deve ser apenas uma parte de um esforço mais amplo para melhorar o ambiente de trabalho e promover o bem-estar dos funcionários.

Por fim, se você deseja construir uma cultura forte para atrair e reter os melhores talentos na sua empresa, além de implementar uma pesquisa de clima organizacional, conheça o G4 Gente e Cultura – uma formação completa para você alavancar pessoas e resultados com as maiores referências e especialistas do país.

Glossário do Empreendedor

A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W Y X Z