Olá, tudo bem com você? Seja muito bem-vindo(a) à nova edição da G4 News, a newsletter informativa do G4 Educação. E se você não chegou a ver na semana passada, pela primeira vez na história, o Brasil entrou no Top 10 dos países com maior geração de energia solar.
Segundo dados da Associação Brasileira de Energia Solar (Absolar), o país terminou 2022 em 8º lugar com mais de 24 Gigawatts (GW) de capacidade instalada – o primeiro lugar da lista ficou com a China, com 392 GW. Desde 2012, foram R$ 125,3 bilhões investidos em fonte solar e 750.200 empregos criados pelo setor.
Na newsletter de hoje:
— Guilherme Canineo
Por mais que existam pretensões de recrutamento, 80% dos empregadores no Brasil relatam dificuldade em encontrar os colaboradores dos quais precisam em 2023. Isso representa uma queda de 1 ponto percentual em relação a 2022, porém um número muito elevado se comparado a 2021 (71%) e 2019 (52%), segundo o novo relatório.
Enquanto em novembro de 2022, por exemplo, as micro e pequenas empresas foram responsáveis por gerar 93,5% das vagas formais no país, as mesmas estão mais cautelosas para o 2º trimestre de 2023 frente às companhias de médio e grande porte.
Resiliência e esperança. Apesar da dificuldade mencionada no primeiro parágrafo, as intenções de contratação estão mais altas para os próximos 3 meses. De acordo com a “Pesquisa de Expectativa de Emprego”, do ManpowerGroup, 46% das empresas no país planejam contratar entre abril e junho, 4 pontos percentuais a mais em relação aos 3 meses anteriores.
Falando em Expectativa Líquida de Contratação – porcentagem de empregadores com intenções de contratar subtraído da porcentagem de companhias que irão diminuir a contração –, nosso país ficou em 24º lugar, com 21%. Com 41%, o primeiro da lista foi o Panamá, seguido por Costa Rica e Guatemala, ambos com 38%.
No quesito funções, as que possuem um perfil digital são as que vão impulsionar grande parte da demanda no Brasil. Em termos de números, o otimismo maior é das empresas no setor de Tecnologia da Informação (TI), com Assistência Técnica & Ciências e Finanças & Imobiliário completando o Top 3.
Dados e mais dados 🇧🇷. Entre as habilidades mais em alta estão: TI & Dados, Linha de Frente & Front Office e Vendas & Marketing. No caso das softs skills, as 3 mais requisitadas são: resiliência e capacidade de adaptação, raciocínio e solução de problemas e, para fechar, tomada de iniciativa.
Por último, o “Future of Recruiting”, do LinkedIn, citou compensação (64%), equilíbrio entre vida pessoal e profissional (63%) e acordos de trabalho flexíveis (44%) como as prioridades mais importantes para os candidatos no Brasil. Objetivos claros vindos da liderança da empresa foi uma das prioridades que mais cresceu no último ano.
É exatamente esse retorno sobre o investimento (ROI) que as empresas perceberam e, por esse motivo, decidiram alocar recursos financeiros para atender essa crescente demanda por experiências imersivas nos últimos anos. Segundo o novo estudo da Zendesk, “77% dos líderes de negócios tiveram um ROI positivo em investimentos em experiências imersivas”.
Tá, mas o que são essas experiências? Desde conversas (chats) mais humanizadas a experiências nas quais não haja fricção e complicação para o cliente, caso ele tenha de passar por diferentes tipos de interação com a marca. O grande trunfo desse tipo de experiência é oferecer ao cliente a capacidade de ser realmente visto e escutado.
Segundo o “CX Trends 2023”, umas das tendências está nos investimentos em Inteligência Artificial (IA) na área de atendimento ao cliente – inclusive, entre as empresas líderes que já fazem uso da tecnologia, 59% atestaram um ROI mensurável. Além disso, consumidores confiam na habilidade dos chatbots para responder perguntas simples de forma rápida e confiável.
Outra tendência é a experiência conversacional. Nesse aspecto, 70% dos clientes desejam que os atendentes com quem interagem possuam um contexto completo, para evitar a repetição de informações, o que pode levar à insatisfação. Ainda assim, o estudo mostrou que 60% desses agentes de atendimento têm pouco ou nenhum contexto.
Ah, a personalização. Essa talvez seja uma das tendências mais desafiadoras, mas que traz recompensas imensas. De fato, 77% das empresas líderes disseram que essa personalização mais aprofundada aumenta a retenção de clientes. Como fazer isso? Combinando dados de atendimento ao cliente com outros tipos de informação coletadas (produtos, vendas, marketing etc.).
Menos isolamento. Segundo a Zendesk, se a empresa quiser mais eficiência, oferecer melhores experiências ao cliente e, consequentemente, aumentar sua receita, deve integrar as equipes responsáveis pela experiência do consumidor a outras áreas da empresa, ao invés de isolá-las. O motivo é simples: o compartilhamento de dados essenciais resulta em um atendimento assertivo e personalizado.
Vão ficar de 👀. Ao que tudo indica, “80% das empresas planejam aumentar o nível de investimento em experiência do cliente” este ano. E se não houver uma melhora, sempre existirão os concorrentes. Afinal, basta apenas uma experiência ruim para que mais de 50% dos clientes troquem a sua empresa por outra.
Número do dia: R$ 60 bilhões. Esse foi o faturamento do mercado pet no Brasil em 2022, um aumento de 16,4% em relação a 2021, segundo o Instituto Pet Brasil. Uma das principais empresas do segmento, a Petlove, teve uma receita de R$ 1,1 bilhão, e planeja atingir R$ 1,5 bilhão em 2023.
Uma das estratégias da marca é a recém-anunciada parceria com a Reserva, que produzirá “mais de 100 peças entre guias, coleiras, brinquedos e acessórios”. E considerando que o país tem acima de 85 milhões de cães e gatos adotados, essa colaboração tem tudo para ser lucrativa.
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Frase do dia: “O seu primeiro cliente tem de ser você mesmo.”
Para João Apolinário, fundador e CEO da Polishop, o próprio criador tem que testar as soluções e a qualidade dos produtos antes que cheguem ao consumidor final.
Além disso, Apolinário disse que em mercados competitivos e dominados por grandes empresas, competidores entrantes e/ou menores devem buscar um diferencial competitivo, seja através do produto, da proposta de valor, do atendimento ou uma combinação dos três.
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Recomendação: Quer saber mais sobre a importância da inovação e adaptação em um mercado em constante mudança? Esse é um dos temas tratados no mais novo episódio do podcast “Extremos”, com a participação de Felipe Colombo, CEO da Anjo Tintas, uma das maiores referências no mercado nacional de tintas e vernizes. Além disso, Colombo destaca a relevância de estabelecer objetivos claros e como a prática de esportes diminui os níveis de estresse.
🍎🍔 O que Apple e McDonald’s têm em comum? Além de faturar bilhões de dólares anualmente, ambas conseguem despertar sensações e criar conexões com seus clientes, facilitando suas decisões na hora de escolher entre sua marca e a de seus concorrentes. Isso mostra que elas entenderam a importância de um branding consistente e como construir um sólido trabalho em cima disso. (G4 Educação).
✈️ Dos mesmos criadores do Efeito Netflix… temos o Efeito HBO. Segundo a “2023 Global Travel Trends Report”, da American Express, 64% dos clientes pesquisados disseram que séries e/ou filmes os inspiram a viajar para certos destinos. No caso da HBO, durante a segunda temporada da série “The White Lotus”, a região italiana da Sicília teve um aumento de mais de 50% em pesquisas de hotéis e voos vindos dos Estados Unidos. (Business Insider)
💵 R$ 20 milhões. Esse foi o lucro que a PicPay, uma das maiores startups focada em produtos financeiros digitais no Brasil, teve no último trimestre de 2022. Esse foi o primeiro trimestre desde sua fundação em 2012 que a empresa não teve prejuízo, mostrando, nas palavras do co-fundador e CEO Eduardo Chedid, o compromisso de “não voltar a queimar caixa […] e manter crescimento com rentabilidade”. (Neofeed)
Quando sonho, motivação e visão se tornam realidade. Essa á história do falecido empresário italiano Leonardo Del Vecchio e sua empresa Luxottica Group, criada em 1961 na pequena cidade de Agordo e que atualmente é a “líder global em design, fabricação, distribuição e varejo de óculos de sol, armações e lentes oftálmicas”.
Com 10 anos de existência, a Luxottica fez sua primeira grande mudança: focar na produção de óculos e não só de componentes. Ainda em 1971, os primeiros produtos da empresa receberam aprovação dos visitantes da principal feira internacional da indústria óptica na cidade de Milão. O resultado: mais demanda nos próximos anos.
A mudança de bilhões. Insatisfeito pela falta de compromisso e paixão de seus parceiros de distribuição (atacados e distribuidores independentes), além de temer que os mesmos passassem a fazer pedidos menores, Del Vecchio decidiu verticalizar os processos. O 1º passo: comprar seus distribuidores favoritos e eliminar intermediários.
O que é essa verticalização? “Busca centralizar toda a sua cadeia de produção internamente, desde a extração da matéria prima, passando pela fabricação do produto, a distribuição, até a venda ao cliente final”. Em 1981, Del Vecchio abriu uma subsidiária internacional na Alemanha e, em 1988, diante da crescente demanda por óculos como acessório de moda, assinou um contrato com o famoso estilista Giorgio Armani.
Em 1995, fez história ao ser a primeira fabricante de óculos a entrar no varejo óptico ao comprar a United States Shoe Corporation. Em 2018, anunciou a fusão com a líder global de lentes, a francesa Essilor, dando origem à Essilor Luxottica. Por fim, em 2021, comprou a líder global no varejo óptico, a holandesa GrandVision.
Del Vecchio faleceu em 2022, mas deixou seu legado. No mesmo ano, a empresa fechou com mais de 20 marcas licenciadas, incluindo Oakley e Ray-Ban. Para conferir a história detalhada da construção desse império óptico, bem como a estratégia de repaginação da Ray-Ban, confira esse belíssimo vídeo do Curioso Mercado.
