As melhores práticas para usar SMS e chegar a seus clientes
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As melhores práticas para usar SMS e chegar a seus clientes

As melhores práticas para usar SMS e chegar a seus clientes

Por:
Guilherme Canineo
Publicado em:
25/4/2023

Olá, tudo bem com você? Na newsletter de hoje: 

  • As melhores práticas para usar SMS e chegar a seus clientes.
  • A indústria de games cresce, aparece e ganha parceiros no Brasil.


Guilherme Canineo

Movimentando fãs e bilhões de reais

TENDÊNCIAS & INOVAÇÃO

Marcas pelo Mundo / Ogilvy Brasil / KITKAT

Além de ser o maior da América Latina, o mercado brasileiro de games registrou uma receita perto de R$ 11 bilhões só em 2022, com um crescimento projetado de 6% para este ano. Segundo nova edição da Pesquisa Game Brasil:

  • 29,2% dos brasileiros gastaram de R$ 101 a R$ 500 em jogos, enquanto 12,9% desembolsaram mais de R$ 1.000;
  • 68,2% do público gamer nacional adquire outros tipos de conteúdo pago, como moedas virtuais, por exemplo. 

Sucesso atrai parcerias. A Nestlé tem usado suas marcas para se associar ao apelo dos games.

  • KitKat renovou acordo com a Riot Games, dona do popular League of Legends, para o Campeonato Brasileiro de League of Legends (CBLol).
  • Nescafé Dolce Gusto fechou colaboração com o gamer brasileiro Nobru, campeão mundial do jogo Free Fire, que incluiu a criação da caixa DGusta by Nobru, com 50 ou 100 cápsulas. 
  • Segundo Mariana Villela, gerente de conteúdo da Nestlé, o objetivo é ampliar “[…] a comunicação com esse público“. O movimento reforça como a gigante suíça usa o mercado de games brasileiro para se conectar com novos públicos

Tivemos aquisição. A gigante americana Epic Games, desenvolvedora do Fortnite, anunciou a compra do estúdio de games brasileiro Aquiris – o valor do negócio não foi revelado. Com isso, a empresa criada no Rio Grande do Sul passará a se chamar Epic Games Brasil e será o 1º estúdio da empresa na América Latina. A Aquiris, além continuar trabalhando em suas próprias propriedades intelectuais, será a responsável “por criar conteúdo inovador e experiências sociais dentro do estúdio americano”.

Mensagens que chamam atenção

TECNOLOGIA

Adem AY / Unsplash

As mensagens de texto (vulgo SMS ou “torpedos” para os mais velhos 😂) são uma das formas mais imediatas e hiper personalizadas de se conectar com seus clientes. Fora isso:

A questão, portanto, não é “se” as mensagens devem ser adicionadas em sua estratégia, mas sim “quando e quão rápido”. Com consumidores demandando cada vez mais personalização e relevância na comunicação, o SMS pode aumentar engajamento dos clientes e, consequentemente, conversões.

Segundo o estudo SMS Marketing Best Practices”, da Sailthru, as mensagens de texto são “ideais para campanhas de urgência ou comunicação em tempo real”:

  • Mensagens promocionais sobre acesso antecipado, sorteios ou queima de estoque;
  • Mensagens transacionais, como notificações de rastreamento de envios (na Amazon você pode receber notificações em caso de atrasos, por exemplo).
  • Notícias ou mudanças de última hora. 

Uma boa prática trazida no relatório é a combinação de SMS em massa (bulk) e SMS acionado (triggered). 

  • Bulk: envios únicos projetados para segmentos específicos da base de cliente ou para o grupo como um todo. Exemplo: ofertas especiais no lançamento de novos produtos.
  • Triggered: mensagens transacionais e automatizadas para aprimorar a experiência do cliente. Exemplo: notificação da publicação de um novo conteúdo customizado que pode interessar o cliente.

Para ficar de 👀. Ao incorporar as mensagens de texto em sua estratégia de Marketing, lembre-se de ser conciso e de não bombardear sua base com inúmeras mensagens. As mensagens devem agregar valor aos clientes. Algumas dicas abaixo:

  • Comece com 1 SMS por semana e evite mandar mensagens no domingo.
  • Mande mensagens exclusivas e detalhes sobre produtos ainda não lançados para esses clientes que compram via SMS.
  • Clique aqui e conheça outras boas práticas

Curiosidades

Revista Shopping Centers / Divulgação

Número do dia: R$ 1,1 bilhão. Esse foi o faturamento da Cacau Show por canais alternativos às lojas somente na Páscoa. O valor, além de mostrar um crescimento de 37,3% em relação a 2022, representa apenas 16% da receita da marca no período festivo. Foram quase 500.000 pedidos por esses canais, que incluem WhatsApp, site, iFood e venda direta. 

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Frase do dia: “Não sou o fundador, não tenho capacidade para isso. Mas tenho competência para levar empresas ao IPO.”

Essa frase é de Fernando Cirne, CEO da Locaweb Company, ao “comparar” as habilidades dos fundadores da empresa – na sua opinião, visionários fantásticos – às suas competências, que incluem lançar produtos e aumentar o ecossistema, entre outras. Desde que assumiu o posto de CEO desde 2018, a Locaweb passou de R$ 380 milhões/ano para um faturamento de mais de R$ 1,1 bilhão em 2022.

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Recomendação: Os pilares para uma boa sucessão. No novo episódio do 🎧 “Conectando os Pontos”, a sócia fundadora da IR Family Business Isabelle Randon explica como cuidados e antecedência na sucessão são importantes para garantir a sustentabilidade e longevidade das empresas familiares. 

Must-Reads

🦾 9 em 10. É o número de empresas que querem colaboradores com habilidades em ChatGPT, segundo pesquisa da ResumeBuilder.com. Algumas companhias até criaram um nome para essa função: “Engenheiro de Comandos” (prompt engineer). (The Hill)

👩👩 2,31 bilhões. Foi o número de acessos únicos que as plataformas brasileiras de ecommerce registraram em março, um aumento de 8% em relação a fevereiro. Segundo o Relatório Setores do E-commerce, essa alta foi impulsionada pelo Dia das Mulheres. (Conversion)

💦 US$ 9,7 bilhões. É o valor que o mercado global de água atmosférica deve alcançar nos próximos 8 anos. Como? Empresas estão desenvolvendo tecnologias para “retirar água da atmosfera”, mesmo em dias de céu limpo, sem nuvens. (Neofeed)

Fun Fact

Pequenas Empresas e Grandes Negócios / Divulgação

O Brasil é um dos 10 países que mais consomem sorvetes e picolés no mundo, com vendas chegando a R$ 15 bilhões em 2022. Entre as principais marcas, a Kibon, da Unilever, é a maior com 13% do mercado. Entre as maiores redes, a Chiquinho é quem reina, com mais de 700 lojas no país e uma receita de R$ 600 milhões no ano passado.

A história da Chiquinho é marcada por curiosidades, começando pelo seu nome, homenagem do fundador Isaias Bernardes a seu pai, Francisco “Chiquinho” Olímpio, que o presenteou com a sorveteria quando Isaías tinha 18 anos. 

Um negócio familiar. Entre 1980 e 2010, a Chiquinho somava 80 lojas, todas administradas por familiares: irmãos, primos, tios, cunhados etc. 

  • A 1ª unidade nasceu em Frutal (MG) em 1980;
  • A 2ª loja veio em Guaíra, interior de São Paulo, e foi o ponto de partida para a expansão que chegaria a cidades como Barretos, Orlando e Araraquara. 

A virada de chave. Até 2000, a Chiquinho trabalhava com sorvete de massa tradicional. Nesse mesmo ano, a empresa fez a transição para o sorvete soft (similar às casquinhas do McDonald’s). Entre 2000 e 2010, a marca cresceu em média 30% ao ano.

  • A diversificação chegou com milkshake, casquinha e cascão;
  • Hoje, o sorvete soft é o carro-chefe da empresa. 

Em 2010, Bernardes e toda a família migraram para o sistema de franquias – a marca cresceu, em média, 30% a 35% nos primeiros 6 meses. Hoje, a empresa marca presença em mais de 25 estados, possui lojas nos Estados Unidos e tem 120 produtos fixos em seu cardápio.

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